【正文】 人員從后舷梯下。 ? 介紹的順序： 通常先將迎送人員介紹給來賓，并按身份由高至低介紹，行握手、擁抱禮。 ? 獻花通常由兒童或女青年擔(dān)任 ? 要在領(lǐng)導(dǎo)握手后獻花。譯員、秘書等坐副駕駛位。 ? 當(dāng)三人的時候，主賓應(yīng)走在中間，主陪走在左側(cè)，與主賓并排。 陪行 二、待客 敬煙 ? 客人落座后，應(yīng)立即給客人敬茶、毛巾等。 ? 注意：點火要雙手把火遞上。正式場合，不敬煙也可。若是蓋杯，則右手捏杯柄，左手托杯底。方法是：蓋杯：左手將蓋倒置于桌面，捏住杯柄，將杯拿離桌面，右手提壺蓄水，再將杯放回原處，別忘蓋上蓋子。 ? 如果客人將乘飛機離開，注意提醒客人按民航規(guī)定時間提前確認(rèn)訂座，或由接待人員代為辦理。 飛機起飛 20分鐘后方可離開，車船離去后即可離開。在必要之時，可以安排前排人員就座，后排人員則可在其身后呈梯級狀站立。具體來看，它又有 “ 人數(shù)為單 ” 與 “ 人數(shù)為雙 ” 的分別。 第五節(jié)商務(wù)會見禮儀 商務(wù)會見禮儀 會見禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括： 稱呼禮儀 ? 案例鑒賞：張冠李戴的肖總 大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)洽談會，已準(zhǔn)備了很久。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得懷疑，因而都取消了合作的打算。 ? 在商務(wù)交往中，稱呼要求莊重、正式和規(guī)范。 ?不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號 …… ?不用非正式稱呼（庸俗稱呼）：哥兒們、兄弟 …… ?不用 非正式的簡稱 ：黃局、李處、倪董 …… ?不用地方性稱呼 :伙計、師傅、大媽 、大叔、大哥、大姐（內(nèi)地與北方） …… ?不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。 問候禮儀 ? 動作問候： 點頭 、鞠躬、 握手 、擁抱、吻禮等。 問候禮儀 介紹禮儀 ? 介紹是商務(wù)交往中經(jīng)常使用的方式，是商務(wù)活動開始的標(biāo)志。 介紹禮儀 自我介紹 ? 自我介紹內(nèi)容： ? 單位（全 稱） ? 部門 ? 職務(wù) ? 姓名 您好！我是康佳集團上海分公司的公關(guān)部經(jīng)理，我叫陳潔。 介紹禮儀 — 他人介紹 介紹順序 : 給別人作介紹應(yīng)遵循的原則： 讓尊者優(yōu)先了解對方情況 ?具體順序 ?把地位低者先介紹給地位高者； ?把年輕者（晚輩）先介紹給年長者（長輩）； ?把男士先介紹給女士； ?把公司人員先介紹給客戶。介紹完畢后 ,被介紹者雙方一般應(yīng)握手 ,彼此問候一下， (如：你好！很高興認(rèn)識你！ )也可以進一步互遞名片 . ? 介紹時一般應(yīng)站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。 ? 如果介紹人叫錯了你的名字，或發(fā)錯了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對方難堪。 ? 在宴會或晚會上，一般由主人介紹主要來賓，然后再一一介紹其他來賓。 但握手時應(yīng) 尊者居前 （地位高者先伸手）?？腿穗x開的時候，一般是客人先伸手。 ? 握手時不要三心二意 ,雙眼要注視對方； ? 握手時間不宜過長 (一般在 3秒至 5秒左右 )。如果關(guān)系密切，可略用力并上下輕搖幾下，表示十分友好。 ? 點頭禮適用的范圍 ? 點頭禮適用的范圍很廣，如路遇熟人或與熟人、朋友在會場、劇院、歌廳、舞廳等不宜交談之處見面，以及遇上多人而又無法一一問候之時，都可以點頭致意。后來，這種動作便演變成為見到尊敬的人就把手舉到眉上，形成舉手禮，并一直沿用下來。當(dāng)武士們友好相見時，為了相致友情，彼此都要把頭盔掀起而露出面目。若相識者在同一場合先后每次相遇，雙方不必反復(fù)脫帽，只點頭致意即可。行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。 鞠躬禮 （ 1） 鞠躬的基本姿勢 ? 行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）或腳前 1米處（ 30度禮）。 ? 鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。 ④ 鞠躬完畢，雙眼應(yīng)有禮貌地注視著對方，如果視線移向別處，即使行了鞠躬禮，也不會讓人感到是誠心誠意的。 。 鞠躬，運用于一般的應(yīng)酬，如問候、介紹、握手、遞物、讓座、讓路等都應(yīng)伴隨 15176。 ⑧若是迎面碰上對方鞠躬時，則在鞠躬過后，應(yīng)向右邊跨出一步，給對方讓路。行禮時，雙掌合于胸前，十指并攏，以示虔誠和尊敬。比利時人的親吻比較熱烈，往往反復(fù)多次。這種禮節(jié)的特點，決定了它宜在室內(nèi)進行。 ? 它是一種自我的 “ 介紹信 ” 和 “ 聯(lián)誼卡 ” 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)名片的內(nèi)容 ： – 本人所屬單位（企業(yè)標(biāo)識、供職單位、部門） – 本人稱呼（姓名、職務(wù)、職稱） – 聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、電話、郵編，也可列上單位的網(wǎng)址、電子郵箱和傳真等） 名片禮儀 名片制作上應(yīng)注意 ： 名片禮儀 如何索取名片 ? 1）主動遞上自己的名片（如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多關(guān)照！） ? 2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：我們可互贈名片嗎？或很高興認(rèn)識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？ ） ? 3）向地位高、長輩索取名片（以后怎么向您請教？或想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？） ? 4）向平輩或晚輩索取名片（以后怎么和你聯(lián)系？） 注意： 若別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達(dá)，不能直接回絕。不要用手指夾著給人） ? 遞名片的同時應(yīng)說些友好、禮貌的話（如： “ 認(rèn)識你真高興 ” 、請多指教或今后多保持聯(lián)系） ? 交換名片時，應(yīng)講究交換的先后順序。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。領(lǐng)導(dǎo)人會見，往往為雙方的正式會談定下基調(diào)或創(chuàng)造條件；在會見中，雙方領(lǐng)導(dǎo)人達(dá)成原則性公識，往往要通過具體而又細(xì)致的會談加以系統(tǒng)化、條文化。 （ 3）約束力不同。 （ 2)發(fā)展關(guān)系的會談。 ? 國旗的含義： ? 各國國旗的顏色 ? 和圖案都代表一 ? 定的含義。 ? 列隊舉持國旗一并行進時，國旗應(yīng)在其他旗幟之前。 ? 多面國旗需要并排懸掛時，如國際性的會議、多邊談判、國際性的體育比賽等，則按組委會規(guī)定的禮賓次序排列懸掛。有些國家的國旗圖案是用字母和符號組成的，懸掛時一定要注意不得反掛或倒掛。 右為客方旗幟，左為主方旗幟 。 此外，故意焚燒，毀損、涂畫、玷污、踐踏國旗的行為都是不允許的。 三國以上國旗并掛 注：多國國旗并列，主方在最后。這個時候的介紹順序就應(yīng)該是 ？？？ ? 先向普京介紹北大前來接見的人員，按照職務(wù)由高至低。這次接待活動的主陪人是公司的王總經(jīng)理。王總經(jīng)理感到很不理解，我們主動拜訪，為什么對方卻如此冷淡？ ? 【 點評 】 拜訪應(yīng)該事先約定，不應(yīng)該作不速之客，讓主人猝不及防。 對方的秘書未卜先知？ ? 新秘書小文工作努力，但難免不夠老練?？墒?，小文一下午的時間過去了，小文不禁納悶了 :對于約會時間自己要反復(fù)問，而對方秘書為什么不用問，難道她未卜先知嗎？ ? ？？？