移動(dòng)紅旗班組建設(shè)實(shí)施方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 有 營(yíng)業(yè) 廳 營(yíng)業(yè)員 、話務(wù) 員 、客戶經(jīng)理等一線窗口服務(wù)人員，涉及到省客戶服務(wù)中心、各市縣分公司及中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部等單位。 （三） 省客戶服務(wù)中心、各市 分公司組織機(jī)構(gòu) 省客戶服務(wù)中心、各市 分公司 應(yīng)比照省公司組織機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)成立 各單位 “ 紅旗班組 ”建設(shè) 工作組，負(fù)責(zé) 本單位 “ 紅旗班組 ” 建設(shè)的具體實(shí)施 和評(píng)優(yōu) 工作。 班組長(zhǎng)能力建設(shè) 四個(gè)階段主題分別為：“班組例會(huì)”、“班組幫帶”、“班組學(xué)習(xí)”、“班組總結(jié)” 。 客服中心及分公司 ① 建立班組信息庫(kù)：由 各單位建設(shè) 工作組負(fù)責(zé)收集班組及成員信息，待班組信息門戶上線后統(tǒng)一導(dǎo)入； ② 開(kāi)展員工關(guān)懷活動(dòng)：如員工家屬參觀工作現(xiàn)場(chǎng)、員工心理輔助講座、員工心理援助等； ③ “安全月”活動(dòng)：以“安全” 為主題，結(jié)合省公司“安全月”活動(dòng)開(kāi)展一次安全自檢、演練和案例學(xué)習(xí) 活動(dòng) ，重點(diǎn)加強(qiáng)“五項(xiàng)禁令”的宣貫工作。 ⑤ 組織一次團(tuán)隊(duì)日活動(dòng)。組織校園營(yíng)銷案、前后臺(tái)以及行業(yè)間等多種形式的流程穿越活動(dòng)，加強(qiáng)營(yíng)銷政策及流程的理解，提升員工執(zhí)行力。 ⑤ 在班組內(nèi)建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程模板。 客服中心及分公司 ①開(kāi)設(shè)班組講堂。 基層班組 ①班組沙龍：以“我向班組出點(diǎn)子”為主題， 學(xué)習(xí)使用班組博客平臺(tái)， 通過(guò)班組博客平臺(tái)加強(qiáng)班組成員間的交流和溝通，展現(xiàn)班組建設(shè)成效。 以“卓越”為主題，提升班組競(jìng)爭(zhēng)力 活動(dòng)主題： “卓越” 活動(dòng)時(shí)間： 11 月 12 月 活動(dòng)目標(biāo)： 培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，打造高績(jī)效的班組團(tuán)隊(duì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 基層班組 ①班組沙龍：以“我 為班組做貢獻(xiàn) ”為主題，通過(guò)班組博客平臺(tái)加強(qiáng)班組成員間的交流和溝通，展現(xiàn)班組建設(shè)成效。在班組內(nèi)實(shí)行員工多崗位演練，培養(yǎng)班組成員綜合能力。 “優(yōu)秀班組” ① 滿足達(dá)標(biāo)班組的各項(xiàng)要求； ② 班組建設(shè)評(píng)估成績(jī)位于“達(dá)標(biāo)班組” 10%以內(nèi)； ③ 班組年度績(jī)效成績(jī)?yōu)榱己靡陨希? ④ 班組員工滿意度 95%以上； ⑤ 制定并較好地執(zhí)行各項(xiàng)班組管理制度。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1