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經(jīng)典培訓(xùn)資料《共贏的溝通與輔導(dǎo)技巧》-預(yù)覽頁

2025-07-02 14:54 上一頁面

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【正文】 這種奇怪的現(xiàn)象。 ? 麻煩:有什么新情況?發(fā)生了什么事情?什么地方出錯(cuò)拉 ?有哪些不利因素?發(fā)生了什么變化等? ? 問題:在提問中認(rèn)識(shí)問題,尋找答案。 ? 溝通的基本目的有二: 一 、增強(qiáng)對(duì)話彼此的雙方,多方間的了解,理解 二、卓有成效的影響對(duì)方 Part 1 聆聽的技術(shù) 一 聆聽的意義 ? 聆聽是溝通與輔導(dǎo)的首要技術(shù) ? 聆聽是建立良好溝通與輔導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ) 二、聆聽環(huán)節(jié) ? 關(guān)注的定義:通過自己的行為與語言給溝通、輔導(dǎo)對(duì)象一個(gè)“我正在專心聽你訴說”的信息。 世界上的四種人 ? 中國古人認(rèn)為哪一種境界是最高的?你目前更傾向哪一種?你的目標(biāo)一定要是最好的。 ——— 彼得 .扎克爾 一、 邏輯和組織 說服術(shù)的五要點(diǎn)計(jì)劃 1. 吸引 2. 問題 3. 答案 4. 利益 5. 號(hào)召行動(dòng) 麥肯錫四步計(jì)劃: 五要點(diǎn)計(jì)劃的變通 ? 背景:注意,不要在這一階段與聽眾或當(dāng)事人產(chǎn)生敵對(duì)意識(shí)。 一封由律師事務(wù)所發(fā)給未來客戶的信 ? 恭喜你,新婚快樂! ? 但痛心的是,有近二分之一的夫婦會(huì)離婚。 ? 四要點(diǎn)計(jì)劃更適用于口頭和書面報(bào)告,因其重點(diǎn)不在于激發(fā)聽眾的購買等欲望,而是側(cè)重提出問題,解
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