遠成集團《銷售及客服員禮儀培訓教材》-預覽頁
【正文】 “對不起”、“再見”。 ?因公外出應向部內或室內的其他人打招呼 。17 儀態(tài)舉止 ?談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。 21 見面禮儀 22 見面禮儀 ?握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。握手力度不宜過猛或毫無力度。 作為一種禮節(jié) ， 鼓掌應當做得恰到好處 。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。來訪結束后，要起身相送。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。 32 公務禮儀 ?會議室的座位安排 ?門口的右側為客人席 ， 左側為主人席 ， 遠離門口的為上席 。 ?所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。 35 電話禮儀 接電話的四個基本原則 1)電話鈴響在 3聲之內接起 。 36 接電話的重點 、 明了 、 地點 、 事由和數字等重要詞語 專業(yè)術語或簡略語 37 日常交際禮儀 38 日常交際禮儀 ? 宴請禮儀 宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。如果客戶為你夾菜，要說“謝謝”。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。 41 拜訪禮儀 ?(3)提出訪問的內容 (有事相訪或禮節(jié)性拜訪 )使對方有所準備。 42 拜訪禮儀 ?拜訪中的舉止禮儀： ?(1)要守時守約 ?(2)講究敲門的藝術。如果對方是年長者或上級，對方不坐，自己不能先坐。 44 拜訪禮儀 ?(4)跟對方談話，語言要客氣。待主 人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。 如果會談桌一端朝向正門 ， 即縱向擺放 ， 則以進門方向為準 ， 右側為客方 ， 左側為主方 。 49 禮貌常用語 ?3)“對不起 ， 請問 …… ”—— 向客人等候時使用 ， 態(tài)度要溫和且有禮貌 。 51 禮貌常用語 ?7)“謝謝 ” 或 “ 非常感謝 ” —— 對其他人所提供的幫助和支持 ，均應表示感謝
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1