【正文】 f、教導(dǎo)： 通常領(lǐng)班會(huì)被分配負(fù)責(zé)訓(xùn)練新員工的任務(wù)。 我們?cè)鯓拥玫竭@些良好素質(zhì)呢？ 答案是發(fā)展領(lǐng)班的良好素質(zhì)，必須通過(guò)勤勞工作，自我激勵(lì)，正式或非正式的教育， 參加領(lǐng)班或主任課程能幫助你培養(yǎng)這 些良好素質(zhì)。 生產(chǎn)力最簡(jiǎn)單的定義： 輸出 /輸入的比率也就是 ―有效的利用資源 ‖。 （ c） 、 物料： 文具 ，材料，零件等等。 （ g） 、 設(shè)備： 倉(cāng)庫(kù)等等。這種精神促進(jìn)我們作出調(diào)整來(lái)適應(yīng)新環(huán)境，以及應(yīng)用新技術(shù)和新方法 。 提高生產(chǎn)力的重要性： （ 1）生產(chǎn)力對(duì)成本，利潤(rùn)，價(jià)格，生產(chǎn)量 ， 通貨膨脹，投資的影響。 （ e）、 較多的利潤(rùn)。 政府方面可樹(shù)立各種有利于雇主及工人之環(huán)境，籍以提高生產(chǎn)力，以下各事項(xiàng)是必要的。 雇主及工人均為生產(chǎn)中之要角，唯有管理當(dāng)局能決定實(shí)施如何提高生產(chǎn)力計(jì)劃，管理層必須建立良好之評(píng)估制度，提升為大多數(shù)員工接受的主管，并獲得全體員工的合作。 （ 1）方法研究。 （ 5）電腦的應(yīng)用。 第三章 有效溝通 ? 1. 什么是溝通？ ? 溝通是傳達(dá)情報(bào) / 訊息及互相了解對(duì)方的意思。 ? 2 . 當(dāng)我們?cè)诮徽劦臅r(shí)候是不是已完成溝通了呢 ？ 當(dāng)我們?cè)趯?duì)別人說(shuō)話的時(shí)候，是不是 別人完全明白我們的意思呢？不一定，例如：你對(duì)阿發(fā)說(shuō) ―阿發(fā)今天下班的時(shí)候，能不能來(lái) ‖ 。 4. 什么是了解別人的反應(yīng)？ ? 如果我們是用書(shū)寫(xiě)的方式來(lái)表達(dá)意思，我們就不可能了解，別人在讀你的信或便條的時(shí)候，他的反應(yīng)是怎么樣，因?yàn)槟憧床坏剑ㄋ窃谖⑿蚴敲曰蟛唤猓?。聆?tīng)并不是容易的事，當(dāng)我們的頭腦被其他的事困擾時(shí)，我們不是用一只耳朵去聽(tīng)或真實(shí)性把兩只耳朵都關(guān)起來(lái)不聽(tīng)。 （ 2） 避免其他的干擾： 如果對(duì)方說(shuō)話時(shí)，四周有其他的干擾， 你必須集中 精神，注意聆聽(tīng)。 ? （ 6）不要猶疑要發(fā)問(wèn) : 確定你完全明白對(duì)方的意思不要受外在的干擾（噪雜的機(jī)器聲，不斷響著的電話，或有人向你招手）爭(zhēng)取接收訊息的機(jī)會(huì)，如果是因?yàn)樯鲜鲈?，使你不能正確了解對(duì)方的意思，最好向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)，對(duì)方會(huì)很愿意的再向你重復(fù)一次他要向你表達(dá)的意思 。 （ 2）非正式的訊息通道 ： 不論是在那一間組織機(jī)構(gòu)都會(huì)有員工之間在傳著非正式的訊息 /消息，這種情況一般是發(fā)生在低層的員工間，消息的來(lái)源不清楚，也不能肯定，只是互相流通傳。 （ 1）語(yǔ)言的含義： 語(yǔ)言的含義有時(shí)會(huì)引起誤解。在討論一件事情的時(shí)候，主任對(duì)員工說(shuō)， ―你為什么有這種荒謬的想法？ ‖如果語(yǔ)氣是很?chē)?yán)肅的話，會(huì)引起員工反感，而不愿意再提供意見(jiàn)，產(chǎn)生溝通的障礙。 克服溝通的障礙： 克服溝通障礙與其說(shuō)是一種技巧，不如說(shuō)是一種常識(shí)，下列是幾種消除溝通障礙的方法： （ 1）面對(duì)面的交談 ： 這是一種被認(rèn)為有效溝通 的方法你可發(fā)看出對(duì)方的表情， 身體的動(dòng)作，當(dāng)你對(duì)員工解釋工作的細(xì)節(jié)時(shí)，如果對(duì)方是愁眉深鎖，可能表示他不明白，如果他是眉飛色舞可能 表示 他白了， 當(dāng)你和員工解釋一張工廠布置圖時(shí)， 他的眼神是充滿疑問(wèn)或像要提出問(wèn)題的樣子，那么你就可以重復(fù)的細(xì)說(shuō)，這些更替動(dòng)作都是 一種很好的暗示。 例如 ―疏忽 ‖我們可以說(shuō) ―不小心 ‖來(lái)表示。如果你是主任，你可以間接告訴他午餐的時(shí)間是由中午十二點(diǎn)至一點(diǎn) 鐘。主任必須確保部門(mén)的溝通及了解，要不然的話，由于人事紛爭(zhēng)，就會(huì)對(duì)部門(mén)的影響較大，他或許負(fù)責(zé)幾十個(gè)員工的工作， 如果他的指導(dǎo)及命令很清楚，會(huì)影響員工的士氣，間接提高產(chǎn)品品質(zhì)及公司的利潤(rùn)。 人群關(guān)系及問(wèn)題處理 ? .簡(jiǎn)單的定義： ? 協(xié)調(diào)各組員的工作，激發(fā)組員充分合作的精神來(lái)完成既定的工作目標(biāo)。 ? 當(dāng)你指派他作一項(xiàng)工作的時(shí)候，你是限制他個(gè)人的自由，他必須在一個(gè)指定的場(chǎng)合完成工作，如果他是屬于喜歡自由走動(dòng)的人，這將引起他的反感，他的行動(dòng)將受機(jī)器固定動(dòng)作的限制。主任必須提高警惕，才可避免發(fā)生麻煩，并創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作隊(duì)伍。作為一名主任，你必須這些不同的需 要，那么，你就能有效的應(yīng)付他們并 創(chuàng)造一個(gè)和協(xié)的有效率的工作隊(duì)伍。拍他的肩膀，增加薪水都能滿足他的需要。 ? ： 多數(shù)的員工在找職業(yè)時(shí)都注意這點(diǎn)。 ? ： 組員需要主任對(duì)他有信心，他喜歡為一名知道他的工作情況，工作性質(zhì)的上司工作，他（上司）的決策和行動(dòng)及對(duì)待員工都是公平的。 ? 2. 個(gè)別差異： 人之不同各如其面，要了解人與人間確有差別存在，體力有強(qiáng)弱，智慧有高低，性向有 內(nèi)外，氣質(zhì)高或卑劣，喜好有不同，需要有差異，因此對(duì)兩個(gè)屬員給以 同樣 指示，可能產(chǎn)生不同的工作成果，主管對(duì)屬員工了解愈多其本身有很大的益處。 （ 2）對(duì)屬員要有善意與誠(chéng)意，對(duì)青年之培植困難，摧殘容易，需知十年樹(shù)木，百年樹(shù)人。 ? 2. 獲得上級(jí)之信賴(lài)與支持： （ 1）對(duì)上級(jí)忠誠(chéng)，竭盡心力，完成任務(wù)。 ? ： （ 1）已所不欲，勿施于人。下列就是一套有系統(tǒng)的處理人事問(wèn)題的辦法：處理人事問(wèn)題的方法 先決定我們的問(wèn)題，為了解決什么才需要進(jìn)行處理： ? 第一步： 搜集事實(shí)。 探求意見(jiàn)和感想。 考慮對(duì)個(gè)人組體和對(duì)生產(chǎn)所受的影響。 ? 第四步： 查考結(jié)果 需要多少時(shí)間去查考？ 再查考須隔若干時(shí)間？ 注意產(chǎn)量，員工的態(tài)度，和關(guān)系的變化 你所采取的辦法能夠達(dá)到目的嗎？ 人事問(wèn)題個(gè)案演習(xí) ? （ 1）領(lǐng)班：快停止工作，我昨天曾對(duì)你說(shuō)過(guò)，在除去保護(hù)蓋前，要先把機(jī)器關(guān)掉，你是怎樣搞的？ ? （ 2）工友：（大 聲）不要向我叫，我正在做我的工作要么就讓我做下去，否則開(kāi)除我，隨你的喜歡?，F(xiàn)在，我問(wèn)你一下，那部機(jī)器是否有毛病，我曾好幾次看到你把手伸進(jìn)正在滾動(dòng)的機(jī)器里，而保護(hù)蓋卻被移掉，真是危險(xiǎn)。 ? （ 1）領(lǐng)班：但是，有了意外會(huì)使我們失掉一位好工人，這是金錢(qián)沒(méi)有辦法補(bǔ)賞的。 ? （ 1）領(lǐng) 班：那你的太太一定會(huì)在乎的。 ? （ 1）領(lǐng)班：像這樣一個(gè)打擊是不好受的，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才會(huì)忘掉，可是有些事情比較容易處理，我希望你能幫助我，就如那部機(jī)器，現(xiàn)在我明白了你不小心冒險(xiǎn)的原因，除非機(jī)器是有問(wèn)題，否則你是不會(huì)那樣去冒險(xiǎn)的，現(xiàn)在我再問(wèn)你一下，那部機(jī)器是否有毛病，是否需要修理，因?yàn)橛忻r(shí)，你會(huì)最先告訴我的 ? （ 2）工友：不，機(jī)器根本沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題是出在軋床部門(mén)送過(guò)來(lái)的零件上，這批零件不像以往那樣清潔，沾了許多毛刺，所以弄臟了我的機(jī)器，并導(dǎo)致品質(zhì)產(chǎn)生了問(wèn)題。要作到這點(diǎn)，組長(zhǎng)須與各組員有良好的溝通。他們喜歡領(lǐng)導(dǎo)者肯聽(tīng)取他們的困難及申訴。 ? （ 5）堅(jiān)持立場(chǎng)： 一位真正的領(lǐng)導(dǎo)者，在情況需要時(shí)，會(huì)作出一項(xiàng)決定，但是這將暫時(shí)引起組員的不滿。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的方式： 基本上有三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式： ? （ 1）專(zhuān)制型的領(lǐng)導(dǎo)者： 這類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)者自以為對(duì)任何事情的判斷，只有他才有正確的答案。他通常談?wù)摴ぷ鞯氖虑榧凹夹g(shù)性的東西。他比較喜歡談?wù)摴ぷ骰蚵殑?wù)以外的事情。 ? 他知道怎樣主持及引導(dǎo)工作討論，并使每個(gè)參加會(huì)議的人，都熱烈發(fā)表或交換意見(jiàn)，來(lái)達(dá)到解決 問(wèn)題的目的。 ? 6 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的修養(yǎng)： ? （ 1）各級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，并不是超 人，他也可能犯錯(cuò)誤。 ? （ 3）謙虛誠(chéng)實(shí)，公平正直。 ? （ 7）操守嚴(yán)正。 ? （ 12）集體協(xié)作的精神。有兩個(gè)重要的理論，我們?cè)谥v激勵(lì)時(shí)必須了解： ? （ 1） MASLOW`S激勵(lì)理論（需要的各層次） 關(guān)于 MASLOW需要的各層次，這一理論可以將它變成一個(gè)工作的激勵(lì)的模式。 （ C）、 一般人喜歡被引導(dǎo)，避免承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)取心不 強(qiáng)，要求工作安全超過(guò)一切。 ： ? 他發(fā)現(xiàn)人的行為因素，大致分為兩類(lèi)：一為工作激勵(lì)因素，一為維持因素。 （ 5）對(duì)將來(lái)發(fā)展的期望 成長(zhǎng)的可能性。 ? （ 3）薪資制度。所以激勵(lì)前必須先了解員工的需要與愿望。 （ 3）激勵(lì)必須有目標(biāo) ： 激勵(lì)之目的在于使員工自動(dòng)自發(fā)地努力以達(dá)成組織目標(biāo)。且可大大提高員工之士氣 ? （ 6）激發(fā)集體協(xié)作的精神： ? 員工之態(tài)度，情感，心理等會(huì)影響生產(chǎn)效率。 ? （ 8）調(diào)和個(gè)人組織的目標(biāo)： 管理者即不能妄顧人性行為之基本動(dòng)機(jī)，亦不以忽視 組織目標(biāo)，管理者需認(rèn)清所負(fù)職責(zé)，了解員工個(gè)性同，知識(shí)，品格，將兩者加以調(diào)和，而后妥善分配工作，使員工經(jīng)由組織目標(biāo)之達(dá)成，滿足個(gè)人的成就與發(fā)展的欲望。 你工作的時(shí)候很熱忱又充滿活力，你感覺(jué)自己在進(jìn)步。 有一些人對(duì)工作非常認(rèn)真，如果決定做，決不半途而廢全力以赴的完 成工作，如果我們被阻止，不讓我們這樣做時(shí)，我們就不高興，那么這時(shí)我們的士氣就會(huì)受影響。 由于我們每個(gè)人對(duì)事物或工作的看法不同，有的人有沖勁，你就讓他做有意義的工作，他的士氣就很高，有的由于家庭環(huán)境關(guān)系，覺(jué)得工作是枯燥的事情，喜歡有多一點(diǎn)娛樂(lè)的時(shí)間，那么你就讓他有多一點(diǎn)時(shí)間做其他的活動(dòng)，他的工作士氣就會(huì)較高。 ? 高的士氣是由良好的人事關(guān)系培養(yǎng)出來(lái)的，良好的激勵(lì)手段，尊重個(gè)人（組員）明了凡人都有不同點(diǎn)（不同性格，優(yōu)劣點(diǎn)，強(qiáng)弱等）。 ? 組員的士氣每天都在變化，如果有不妥，你的士氣馬上會(huì)像傳染病一般的感染每個(gè)組員，所以作為一個(gè)主任或領(lǐng)班，必須要盡力保持一個(gè)可以叫人滿意的士氣水平。收集了這些后才作為我們以后對(duì)待個(gè)別員工的行動(dòng)準(zhǔn)則。 ? （ 4）過(guò)量的浪費(fèi)（物料，人力等）。 ? （ 8）劣質(zhì)產(chǎn)品。 （ 12）遲到早退。 當(dāng)他有優(yōu)越表現(xiàn)時(shí)，賞識(shí)組員。 讓組員了解他的工作表現(xiàn)（如工作進(jìn)度，升級(jí)機(jī)會(huì)，指出他需要更高的技術(shù)，訓(xùn)練，教育等等）。 但是不管紀(jì)律問(wèn)題多么棘手，這是主任的責(zé)任去維持一個(gè)部門(mén)的秩序，當(dāng)然主任是希望組員既使當(dāng)他不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)都能遵守公司的條規(guī)。也可以通過(guò)一個(gè)設(shè)計(jì)良好的訓(xùn)練，讓員工了解公司的條規(guī)時(shí)，我們就說(shuō)這間公司的員工很有紀(jì)律。 如果這些因素都被引導(dǎo)至積極 的工作環(huán)境，那么士氣就很高，人們都知道自律。將影響別的員工也會(huì)依他的方法或態(tài)度處理。 （ 4）賞識(shí)就職訓(xùn)練的重要性以及有自己的部門(mén)里實(shí)施良好的就職實(shí)習(xí)。產(chǎn)生不良的人事關(guān)系 ? （ 2）分析表 ： ? 造成上述的結(jié)果乃由于教導(dǎo)員沒(méi)有事先的準(zhǔn)備，為避免上述事項(xiàng)的發(fā)生，教導(dǎo)員有必要進(jìn)行一種書(shū)面格式 的準(zhǔn)備，這就是我們所謂的 ‖工作分析表 ―。在正式教導(dǎo)時(shí)你可以根據(jù)你已定的單位，逐步的進(jìn)行，這樣可以確保學(xué)員在進(jìn)入另一個(gè)階段時(shí)他已學(xué)會(huì)了上一個(gè)階段，這種有連系的良好階段將使學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)感到容易了解，所談到的階段就是教導(dǎo)的合理部分，所以重點(diǎn)可以說(shuō)是學(xué)員需要學(xué)習(xí)的要點(diǎn)及細(xì)節(jié)，以達(dá)致正確完成工作，合乎工作標(biāo)準(zhǔn)，安全而有效。 ? （ 5）學(xué)員實(shí)習(xí)做工作分析表 階 段 重 點(diǎn) ? （ 6）其它準(zhǔn)備要點(diǎn)： ? 最后，還有其他的一些要點(diǎn)教導(dǎo)員必須考慮，在教導(dǎo)前，教導(dǎo)員先準(zhǔn)備一切是非常重要的。一張簡(jiǎn)單的圖表勝過(guò)用一大堆 的文字的解釋來(lái)得有效，同樣的，諸如模型，圖畫(huà)，幻燈軟片，影片等等的應(yīng)用也非常有效。 ? 查問(wèn)學(xué)員對(duì)工作的知識(shí) 。 ? 先做一張工作分析表。 （ 7）學(xué)員自己做一張工作分析表 。 ? 喚起學(xué)員對(duì)工作的興趣。 ? 你的學(xué)員也許是一位剛離開(kāi)學(xué)校的害羞者或者是一位有經(jīng)驗(yàn)的新工人，或者時(shí)一位有熟練技術(shù)的車(chē)床操作員，但有關(guān)你的產(chǎn)品，操作方法，系統(tǒng)及安全程序卻缺乏知識(shí)，他可能又年輕又頑皮，或者他可能年紀(jì)較大一看到工具就害怕，他可能拒絕或急著要學(xué)習(xí)。 ? 有一種方法可以采用，那就是強(qiáng)調(diào)工格的重要性或讓他知道與其他的工作怎樣產(chǎn)生連系，這樣學(xué)員就會(huì)了解他的工作的重要性，他的工作是一種服務(wù)性質(zhì)的工作，這樣學(xué)員就會(huì)了解為什么這項(xiàng)工作最重要。 ： ? 安置學(xué)員使他容易跟隨教導(dǎo)員的示范，并且能從正確的方向清楚的看到教導(dǎo)