【正文】 購物中心各類發(fā)文簽收表 ............................................ 70 （五）太陽城購物中心商戶經營范圍明細表 ........................................ 71 （六）太陽城購物中心商戶衛(wèi)生清查記錄表 ........................................ 72 （七 ）太陽城購物中心用電 /用水明細表 ........................................... 73 （八）商戶促銷登記表 .......................................................... 74 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 （九）特別事件處理書 .......................................................... 75 （十）商戶其它費用明細表 ...................................................... 76 （十一）太陽城購物中心清場檢查表 .............................................. 77 （十二）太陽城購物中心自動噴淋房每日檢查登記表 ................................ 78 （十三）太陽城購物中心消防栓每日檢 查登記表 .................................... 79 （十四）太陽城購物中心電房每日檢查登記表 ...................................... 80 （十五）太陽城購物中心冷氣房每日檢查登記表 .................................... 81 （十六）太陽城 購物中心客流統(tǒng)計分析表 .......................................... 82 （十七）太陽城購物中心重大節(jié)日安全防火專項監(jiān)察記錄表 .......................... 83 （十八）太陽城購物中心保安工作月終工作匯報表 .................................. 84 （十九）監(jiān)控室巡查簽到表 ...................................................... 85 （二十）電工交接手續(xù)表 ........................................................ 86 （二十一）商戶裝修驗收記錄表 .................................................. 87 （二十二）太陽城 購物中心商戶撤場審核表 ........................................ 88 （二十三）太陽城購物中心商戶整改通知單 ........................................ 89 （二十四）太陽城購物中心商戶整改通知單 ........................................ 90 （二十 五）顧客投訴意見表 ...................................................... 91 （二十六）太陽城購物中心洗手間清潔登記表 ...................................... 92 （二十七）太陽城購物中心月度部門培訓計劃表 .................................... 93 （二 十八）太陽城購物中心營運部人員排班表 ...................................... 93 （二十九）太陽城購物中心商戶加班申請表 ........................................ 94 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 1 一 序 言 公司營運管理手冊的編寫主要是為了讓購物中心營運人員了解其崗位職責，知悉其主要的工作內容、業(yè)務制度和流程，統(tǒng)一營運部門的規(guī)范化作業(yè)，同時加強與其他部門的溝通。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 2 二 營運部組織架構設置 （一）營運部組織架構 制度名稱 營運管理規(guī)定 編號 TYCYYB001 執(zhí)行 公司各部門 根據購物中心統(tǒng)一管 理理念 , 經營管理 、 日常的物業(yè)服務管理 、 客戶服務的優(yōu)化管理 是購物中心營運管理中的核心業(yè)務部門。 4．協(xié)調工作：協(xié)調各部門之間的關系，協(xié)調商戶關系。 8．促銷工作：配合制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合公司策劃部促銷政策，參與討論促銷活動之推廣計劃及實施。 培訓及資歷： 受過管理學、企業(yè)運營管理、商業(yè)企業(yè)運營作業(yè)流程等知識培訓。 營造部門良好的工作和人文環(huán)境 ，建立有效的團隊協(xié)作機制； 完成上級領導臨時安排的其他工作。 工作環(huán)境 辦公室；工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險。及完成公司交辦的其它工作。 個性特征： 作風嚴謹、思維活躍，具備強烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識；精力充沛，團隊組織能力強，能承受較大工作壓力。 責任： a) 對所轄工作負直接 責任； b) 因管理失誤給公司造成的重大負面影響或經濟損失，應負相應的行政與經濟責任； c) 對所轄員工工作績效與團隊建設負主要責任。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 10 物業(yè) 經理 職位說明書及崗位職責 職位名稱 物業(yè)經理 隸屬部門 營運部 直屬上級 營運總監(jiān) 晉升方向 職位等級 輪轉崗位 任職資格 教育背景： 物管?？?，大專以上學歷。 工作內容 組織實施管理中心的各項工作規(guī)范 ,保證各項工作的有序開展。 責任： a) 對崗位具體工作事項負直接責任； b) 如因工作失職，給公司造成損失，負相應的經濟、法律責任。 1與對外部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調工作； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 12 理 職位說明書及崗位職責 職位名稱 樓面經理 隸屬部門 營運部 直屬上級 營運部 總監(jiān) 晉升方向 職位等級 輪轉崗位 任職資格 教育背景： 市場營銷、企業(yè)管理、公共關系學等專業(yè)，大專以上學歷。 工作內容 商場 的營銷推廣工作 對商戶的傳達及解釋 ； 商家裝修圖紙審核、公司項目圖紙跟進工作 ； 協(xié)助商家防范經營風險； 業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經營戶質量，提升公司的租金水平 。 工作關系 向誰報告工作：營運總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營運總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導：副總經理、營運總監(jiān)及有關聯(lián)的公司領導等； 合作者：各部門； 外部關系：經營管理產生的主要社會公共關系。 培訓及資歷： 受過 營運管理學 等知識培訓。 權責范圍： 權力： a) 物業(yè)托管方 人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權力； b) 對各商戶的管理權力； c) 現(xiàn)場的臨時發(fā)生事項的處理 權 ； 責任： a) 對崗位具體工作事項負直接責任； b) 如因工作失職，給公司造成損失，負相應的經濟、法律責任。 負責業(yè)態(tài)商戶管理：賣場管理、商品管理、促銷管理。 負責商戶裝修的監(jiān)管工作。 10 每月商家對賬單的發(fā)放工作 1每月市場調研工作 1公司營銷、廣告、物 業(yè)對商家宣傳、解釋工作 1完成上級領導安排的其它工作。 技能和素質： a、 熟練使用辦公軟件； b、態(tài)度親切， 有很高的熱忱度； c、 口頭語言表達能力與組織能力強； d、性格開朗，具有良好的待人接物能力。 工作關系 向誰報告工作：營運總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營運總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導：副總經理、營運總監(jiān)及有關聯(lián)的公司領導等； 合作者：各部門； 外部關系：經營管理產生的主要社會公共關系。 培訓及資歷： 受過客戶服務等相關知識的培訓。 權責范圍： 權力： d) 物業(yè)托管方 人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權力； e) 對各商戶的管理權力； f) 現(xiàn)場的臨時發(fā)生事項的處理權； 責任： c) 對崗位具體工作事項負直接責任； d) 如因工作失職，給公司造成損失，負相應的經濟、法律責任。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 20 職位說明書及崗位職責 職位名稱 設備主管 隸屬部門 營運部 直 屬上級 物業(yè)經理 晉升方向 職位等級 輪轉崗位 任職資格 教育背景： 大專以上學歷。 工作關系 向誰報告工作：營運總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營運總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導：副總經理、營運總監(jiān)及有關聯(lián)的公司領導等； 合作者：各部門； 外部關系：經營管理產生的主要社會公共關系。 營運部對接 裝修圖紙審核、裝修條件規(guī)定；裝修進程監(jiān)督； 商戶裝修驗收； 日常的運營管理； 延續(xù)的工作聯(lián)絡單及解釋。 華發(fā) 物業(yè) 電工 9:00 9:10 準時打開 2 號員工通道 檢查 13 層消防通道、電梯、照明電源是否處于正常關閉狀態(tài)；檢查公共區(qū)域衛(wèi)生、洗手間衛(wèi)生、垃圾桶衛(wèi)生。 由負責 1 層的值班人員關閉 沃爾瑪出口通道的 6 個卷扎門 21： 40 由負責一層夜間巡場內保關閉購物中心（除摩根百貨負責的消防通道一層門、我司負責區(qū)域內的員工通道一層門）所有消防通道一層的出口門，并于《開關閉消防通道登記表》上簽字 21： 50 由負責一層 3 號員工通道定崗位的內保關閉購物中心（除摩根百貨負責的玻璃門）所有玻璃門一層對外出口門，并于《開關閉玻璃門登記表》上簽字 華發(fā) 物業(yè) 保安 21： 50 由負責 13 層夜間巡場的內保到購物中心服務臺集合，于《夜間值班登記表》上簽字后，分別在 13 層內進行巡場， 22： 00 開始督促商家清場，確認樓層內無顧客后，關閉 23 層除員工通道外的消防樓梯的門，并關閉消防通道內的燈的電源。 22:35 由三名電工分 A 區(qū)（ 31 層）、 B 區(qū)（ 31 層）、 C區(qū)（ 31 層）分別關閉購物中心照明用電，并于《開關閉照明用電登記表》上簽字 華發(fā) 物業(yè) 電工 22:45 由三名電工分 A 區(qū)（ 13 層）、 B 區(qū)（ 13 層）、 C區(qū)（ 13 層）分別關閉下行自動手扶電梯 22:20 由三名電工分 A 區(qū)（ 13 層）、 B 區(qū)（ 13 層）、 C區(qū)（ 13 層）分別關閉上行自動手扶電梯；并關閉所在區(qū)域內的垂直電梯。 10:00 分 播放“迎賓曲”文件。 約 10:09 分至晚上播放送賓曲前播放內容為： 播放音樂 在客流較大時間內播放“安全提醒” 錄音文件、“好日子”防盜歌曲。 商戶站立在各自商鋪送賓。 商戶站立在各自商鋪送賓。 對裝修方案進行審核，符合規(guī)定后呈總經理審批。 施工單位進場 所有施工人員必須佩帶出入證，從員工通道或專用通道進場；所有人員必須按章操作并服從管理，所有物品進出必須按照規(guī)定執(zhí)行；施工所需物品、設備必須放置指定地點。 營運部樓面管理員負責跟進專柜《裝修方 案》的執(zhí)行情況，對施工違規(guī)進行處理。 竣工驗收 商戶裝修完畢，一周內由營運部安排樓面管理員，物業(yè)相關負責人及工程人員對裝修效果等，按照公司的規(guī)定及要求進行初步驗收； 對不符合要求的項目，通知商戶整改，并進行第二次驗收。 營運部收回裝修人員出入證及辦理相關手續(xù)。 。男員工不能留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領為度），禁止剃光頭、留胡須。指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐（女士）” 四、舉止 ，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺上， 不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿 ：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背