【正文】 購物中心各類發(fā)文簽收表 ............................................ 70 （五）太陽城購物中心商戶經(jīng)營范圍明細(xì)表 ........................................ 71 （六）太陽城購物中心商戶衛(wèi)生清查記錄表 ........................................ 72 （七 ）太陽城購物中心用電 /用水明細(xì)表 ........................................... 73 （八）商戶促銷登記表 .......................................................... 74 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 （九）特別事件處理書 .......................................................... 75 （十）商戶其它費(fèi)用明細(xì)表 ...................................................... 76 （十一）太陽城購物中心清場檢查表 .............................................. 77 （十二）太陽城購物中心自動(dòng)噴淋房每日檢查登記表 ................................ 78 （十三）太陽城購物中心消防栓每日檢 查登記表 .................................... 79 （十四）太陽城購物中心電房每日檢查登記表 ...................................... 80 （十五）太陽城購物中心冷氣房每日檢查登記表 .................................... 81 （十六）太陽城 購物中心客流統(tǒng)計(jì)分析表 .......................................... 82 （十七）太陽城購物中心重大節(jié)日安全防火專項(xiàng)監(jiān)察記錄表 .......................... 83 （十八）太陽城購物中心保安工作月終工作匯報(bào)表 .................................. 84 （十九）監(jiān)控室巡查簽到表 ...................................................... 85 （二十）電工交接手續(xù)表 ........................................................ 86 （二十一）商戶裝修驗(yàn)收記錄表 .................................................. 87 （二十二）太陽城 購物中心商戶撤場審核表 ........................................ 88 （二十三）太陽城購物中心商戶整改通知單 ........................................ 89 （二十四）太陽城購物中心商戶整改通知單 ........................................ 90 （二十 五）顧客投訴意見表 ...................................................... 91 （二十六）太陽城購物中心洗手間清潔登記表 ...................................... 92 （二十七）太陽城購物中心月度部門培訓(xùn)計(jì)劃表 .................................... 93 （二 十八）太陽城購物中心營運(yùn)部人員排班表 ...................................... 93 （二十九）太陽城購物中心商戶加班申請表 ........................................ 94 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 1 一 序 言 公司營運(yùn)管理手冊的編寫主要是為了讓購物中心營運(yùn)人員了解其崗位職責(zé)，知悉其主要的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度和流程，統(tǒng)一營運(yùn)部門的規(guī)范化作業(yè)，同時(shí)加強(qiáng)與其他部門的溝通。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 2 二 營運(yùn)部組織架構(gòu)設(shè)置 （一）營運(yùn)部組織架構(gòu) 制度名稱 營運(yùn)管理規(guī)定 編號(hào) TYCYYB001 執(zhí)行 公司各部門 根據(jù)購物中心統(tǒng)一管 理理念 , 經(jīng)營管理 、 日常的物業(yè)服務(wù)管理 、 客戶服務(wù)的優(yōu)化管理 是購物中心營運(yùn)管理中的核心業(yè)務(wù)部門。 4．協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶關(guān)系。 8．促銷工作：配合制定全年促銷計(jì)劃，執(zhí)行各項(xiàng)促銷活動(dòng)，配合公司策劃部促銷政策，參與討論促銷活動(dòng)之推廣計(jì)劃及實(shí)施。 培訓(xùn)及資歷： 受過管理學(xué)、企業(yè)運(yùn)營管理、商業(yè)企業(yè)運(yùn)營作業(yè)流程等知識(shí)培訓(xùn)。 營造部門良好的工作和人文環(huán)境 ，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。 工作環(huán)境 辦公室；工作環(huán)境較舒適，無職業(yè)病危險(xiǎn)。及完成公司交辦的其它工作。 個(gè)性特征： 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、思維活躍，具備強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)精神和開拓意識(shí)；精力充沛，團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)，能承受較大工作壓力。 責(zé)任： a) 對(duì)所轄工作負(fù)直接 責(zé)任； b) 因管理失誤給公司造成的重大負(fù)面影響或經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的行政與經(jīng)濟(jì)責(zé)任； c) 對(duì)所轄員工工作績效與團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)主要責(zé)任。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 10 物業(yè) 經(jīng)理 職位說明書及崗位職責(zé) 職位名稱 物業(yè)經(jīng)理 隸屬部門 營運(yùn)部 直屬上級(jí) 營運(yùn)總監(jiān) 晉升方向 職位等級(jí) 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 物管?？?，大專以上學(xué)歷。 工作內(nèi)容 組織實(shí)施管理中心的各項(xiàng)工作規(guī)范 ,保證各項(xiàng)工作的有序開展。 責(zé)任： a) 對(duì)崗位具體工作事項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任； b) 如因工作失職，給公司造成損失，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 1與對(duì)外部門的聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)工作； 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 12 理 職位說明書及崗位職責(zé) 職位名稱 樓面經(jīng)理 隸屬部門 營運(yùn)部 直屬上級(jí) 營運(yùn)部 總監(jiān) 晉升方向 職位等級(jí) 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 市場營銷、企業(yè)管理、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)，大專以上學(xué)歷。 工作內(nèi)容 商場 的營銷推廣工作 對(duì)商戶的傳達(dá)及解釋 ； 商家裝修圖紙審核、公司項(xiàng)目圖紙跟進(jìn)工作 ； 協(xié)助商家防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)； 業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提升公司的租金水平 。 工作關(guān)系 向誰報(bào)告工作：營運(yùn)總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等； 合作者：各部門； 外部關(guān)系：經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會(huì)公共關(guān)系。 培訓(xùn)及資歷： 受過 營運(yùn)管理學(xué) 等知識(shí)培訓(xùn)。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： a) 物業(yè)托管方 人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權(quán)力； b) 對(duì)各商戶的管理權(quán)力； c) 現(xiàn)場的臨時(shí)發(fā)生事項(xiàng)的處理 權(quán) ； 責(zé)任： a) 對(duì)崗位具體工作事項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任； b) 如因工作失職，給公司造成損失，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 負(fù)責(zé)業(yè)態(tài)商戶管理：賣場管理、商品管理、促銷管理。 負(fù)責(zé)商戶裝修的監(jiān)管工作。 10 每月商家對(duì)賬單的發(fā)放工作 1每月市場調(diào)研工作 1公司營銷、廣告、物 業(yè)對(duì)商家宣傳、解釋工作 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 技能和素質(zhì)： a、 熟練使用辦公軟件； b、態(tài)度親切， 有很高的熱忱度； c、 口頭語言表達(dá)能力與組織能力強(qiáng)； d、性格開朗，具有良好的待人接物能力。 工作關(guān)系 向誰報(bào)告工作：營運(yùn)總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等； 合作者：各部門； 外部關(guān)系：經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會(huì)公共關(guān)系。 培訓(xùn)及資歷： 受過客戶服務(wù)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。 權(quán)責(zé)范圍： 權(quán)力： d) 物業(yè)托管方 人員的日常工作具有監(jiān)督、建議權(quán)力； e) 對(duì)各商戶的管理權(quán)力； f) 現(xiàn)場的臨時(shí)發(fā)生事項(xiàng)的處理權(quán)； 責(zé)任： c) 對(duì)崗位具體工作事項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任； d) 如因工作失職，給公司造成損失，負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。 中山太陽城商業(yè)發(fā)展有限公司 20 職位說明書及崗位職責(zé) 職位名稱 設(shè)備主管 隸屬部門 營運(yùn)部 直 屬上級(jí) 物業(yè)經(jīng)理 晉升方向 職位等級(jí) 輪轉(zhuǎn)崗位 任職資格 教育背景： 大專以上學(xué)歷。 工作關(guān)系 向誰報(bào)告工作：營運(yùn)總監(jiān)； 由誰監(jiān)督：營運(yùn)總監(jiān)及其他部門、全體員工； 由誰指導(dǎo)：副總經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)及有關(guān)聯(lián)的公司領(lǐng)導(dǎo)等； 合作者：各部門； 外部關(guān)系：經(jīng)營管理產(chǎn)生的主要社會(huì)公共關(guān)系。 營運(yùn)部對(duì)接 裝修圖紙審核、裝修條件規(guī)定；裝修進(jìn)程監(jiān)督； 商戶裝修驗(yàn)收； 日常的運(yùn)營管理； 延續(xù)的工作聯(lián)絡(luò)單及解釋。 華發(fā) 物業(yè) 電工 9:00 9:10 準(zhǔn)時(shí)打開 2 號(hào)員工通道 檢查 13 層消防通道、電梯、照明電源是否處于正常關(guān)閉狀態(tài)；檢查公共區(qū)域衛(wèi)生、洗手間衛(wèi)生、垃圾桶衛(wèi)生。 由負(fù)責(zé) 1 層的值班人員關(guān)閉 沃爾瑪出口通道的 6 個(gè)卷扎門 21： 40 由負(fù)責(zé)一層夜間巡場內(nèi)保關(guān)閉購物中心（除摩根百貨負(fù)責(zé)的消防通道一層門、我司負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的員工通道一層門）所有消防通道一層的出口門，并于《開關(guān)閉消防通道登記表》上簽字 21： 50 由負(fù)責(zé)一層 3 號(hào)員工通道定崗位的內(nèi)保關(guān)閉購物中心（除摩根百貨負(fù)責(zé)的玻璃門）所有玻璃門一層對(duì)外出口門，并于《開關(guān)閉玻璃門登記表》上簽字 華發(fā) 物業(yè) 保安 21： 50 由負(fù)責(zé) 13 層夜間巡場的內(nèi)保到購物中心服務(wù)臺(tái)集合，于《夜間值班登記表》上簽字后，分別在 13 層內(nèi)進(jìn)行巡場， 22： 00 開始督促商家清場，確認(rèn)樓層內(nèi)無顧客后，關(guān)閉 23 層除員工通道外的消防樓梯的門，并關(guān)閉消防通道內(nèi)的燈的電源。 22:35 由三名電工分 A 區(qū)（ 31 層）、 B 區(qū)（ 31 層）、 C區(qū)（ 31 層）分別關(guān)閉購物中心照明用電，并于《開關(guān)閉照明用電登記表》上簽字 華發(fā) 物業(yè) 電工 22:45 由三名電工分 A 區(qū)（ 13 層）、 B 區(qū)（ 13 層）、 C區(qū)（ 13 層）分別關(guān)閉下行自動(dòng)手扶電梯 22:20 由三名電工分 A 區(qū)（ 13 層）、 B 區(qū)（ 13 層）、 C區(qū)（ 13 層）分別關(guān)閉上行自動(dòng)手扶電梯；并關(guān)閉所在區(qū)域內(nèi)的垂直電梯。 10:00 分 播放“迎賓曲”文件。 約 10:09 分至晚上播放送賓曲前播放內(nèi)容為： 播放音樂 在客流較大時(shí)間內(nèi)播放“安全提醒” 錄音文件、“好日子”防盜歌曲。 商戶站立在各自商鋪送賓。 商戶站立在各自商鋪送賓。 對(duì)裝修方案進(jìn)行審核，符合規(guī)定后呈總經(jīng)理審批。 施工單位進(jìn)場 所有施工人員必須佩帶出入證，從員工通道或?qū)Ｓ猛ǖ肋M(jìn)場；所有人員必須按章操作并服從管理，所有物品進(jìn)出必須按照規(guī)定執(zhí)行；施工所需物品、設(shè)備必須放置指定地點(diǎn)。 營運(yùn)部樓面管理員負(fù)責(zé)跟進(jìn)專柜《裝修方 案》的執(zhí)行情況，對(duì)施工違規(guī)進(jìn)行處理。 竣工驗(yàn)收 商戶裝修完畢，一周內(nèi)由營運(yùn)部安排樓面管理員，物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人及工程人員對(duì)裝修效果等，按照公司的規(guī)定及要求進(jìn)行初步驗(yàn)收； 對(duì)不符合要求的項(xiàng)目，通知商戶整改，并進(jìn)行第二次驗(yàn)收。 營運(yùn)部收回裝修人員出入證及辦理相關(guān)手續(xù)。 。男員工不能留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度），禁止剃光頭、留胡須。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐（女士）” 四、舉止 ，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺(tái)上， 不得將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上，不得盤腿 ：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背