知識管理的主要理論觀點與結構方式-預覽頁
【正文】 名稱 作者／年份 規(guī)范性結構方式 知識管理的基礎能力方式 Gold et al.(2022) 組織的知識管理方式 顧問公司 (1995) 知識建立的核心能力方式 LeonardBarton(1995) 知識型組織的結構方式 Choo(1998) 描述性結構方式 編碼化與個人化知識管理策略 Hansen et al.(1999) 知識涵義的五大觀點結構 Alavi amp。 知識管理 7 2/8/2022 9:05 AM 商學院（常州） 圖 22 知識管理策略導入的權變方式 組織知識管理的績效 知識管理 策略 ?組織的背景 ?知識的移轉與流動 ?知識的傳播媒介 ?組織的知識文化 知識管理 8 2/8/2022 9:05 AM 商學院（常州） 圖 23 知識管理策略與組織背景的配合矩陣 知識管理 9 2/8/2022 9:05 AM 商學院（常州） 組織行為理論觀點 ? 學者認為若要了解組織知識管理的運作，不能單從組織知識管理結構與流程設計的「技術面」，來分析知識管理對組織的影響，必須從員工的行為面進行。 ? 知識管理的導入被視為能改善組織績效的一個外來、客觀的實體，而且影響知識管理導入成敗的因素也都是確定，通過實證分析，設計出一套規(guī)劃實施知識管理的最佳實務。 ? 在此觀點之下，知識管理的導入被視為是一個客觀的外部力量，只要能適當?shù)貙耄湍苤苯?、確定的對組織結構產生影響。 ? 權變理論認為相同背景的組織可能有相同的知識管理，但不同背景的組織則應有不同的知識管理，如圖 23所示。 描述性的結構方式 ? 此方式重點在了解及描述目前組織「實際上」應如何來規(guī)劃及施行知識管理有哪些不同的結構及重點？這類的分類結構方式較符合權變理論與組織行為理論的精神。 ? 結構性的知識管理基礎能力 – 部門間的互動機制與風氣良好，沒有本位主義，組織支援及鼓勵群體合作、集體主義，不鼓勵個人英雄行為，組織支援新知識的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、傳遞與分享機制，以及建立部門間知識分享互動的流程等。 知識管理 17 2/8/2022 9:05 AM 商學院（常州） 知識管理的流程能力（續(xù)） ? 在知識的利用流程方面 – 有效利用學習到的經驗 (Experience)及教訓學習 (Lesson Learned)，來提高工作流程的效率或不再重復犯錯、能有效快速地將知識運用及發(fā)揮在新產品創(chuàng)新、問題解決、工作效率的提高上、能有效快速地將知識利用發(fā)揮于可以偵測到環(huán)境的變化，以及指導競爭策略上等。 知識管理 21 2/8/2022 9:05 AM 商學院（常州） 影響知識管理的四個主要促進者（續(xù)） ? 科技 – 組織內各相關單位及外部相關團體都應能以 IT、網絡來作有效地鏈結，并存貯組織重要的資料紀錄，且讓所有員工都能方便地擷取；支援知識管理的 IT都應具有「即時」、「整合」與「智慧型」的特點。 – 雛型 (Prototyping)設計：是指組織通過雛型設計之快速、成本低的優(yōu)點，對新的產品所進行的實驗及開發(fā)，以建立與研發(fā)新產品的能力。 知識管理 25 2/8/2022 9:05 AM 商學院（常州） 影響組織建立的四個核心能力 ? 實體系統(tǒng) – 包括組織內部的 IT結構、組織結構、流程設計等，是否能有效支援知識管理。 知識管理 26 2/8/2022 9:05 AM 商學院（常州） 知識管理的意涵 ? 方法的平衡發(fā)展：重點在于這四種方法要視組織不同的背景與需要來平衡發(fā)展。 ? 新知識的創(chuàng)造階段 – 定義知識缺口：定義出組織所需知識與目前既存知識兩者存在的缺口 (Gap)。 ? 組織行動階段 – 決策指導行動。 知識管理 33 2/8/2022 9:05 AM 商學院（常州） 編碼化與個人化的知識管理策略之基本概念 ? 編碼化的知識管理策略 – 是指當組織面對一再重復發(fā)生的顧客問題時，則會將知識管理的重點放在建立知識庫或專家系統(tǒng)上，以便記錄及存貯過去的經驗法則等外顯知識。 – 相反地， Davenport amp。 ? 工程學派 – 強調運用企業(yè)內外最好的知識與最佳實務，來強化提高企業(yè)內部的工作流程，尤其是核心流程。此派學者主張要設計良好的智慧財產管理制度與管理系統(tǒng)，以尋求其價值最大化。 知識管理 42 2/8/2022 9:05 AM 商學院（常州） 知識管理的八個不同面向與觀點 ? 知識管理的資本觀點 – 知識被視為組織重要的無形資產或稱為智慧資本，這些都是無形的。包括知識的定義、獲取、創(chuàng)造、分享傳遞、利用及存貯等，以上的每個流程都有影響其績效的管理、文化、技術、領導等因素。 知識管理 44 知識管理的八個不同面向與觀點（續(xù) 1） ? 知識管理的實施觀點 – 強調的是若組織導入知識管理的專案，則應如何做好實施的管理。 – 知識管理的管理面：知識管理的實施有兩個管理的工具，即一個是方向的指導；一個是執(zhí)行的評估。 ? 在組織價值面 – 知識管理實施的最終目的就是要形成組織重要的無形資產與智慧資本，共同形成組織的價值。 知識管理 49 2/8/2022 9:05 AM 商學院（常州） 本章總結（續(xù)） ? 顧問公司的組織知識管理方式，強調知識管理的流程管理（包括知識的創(chuàng)造、定義、搜集、采用、組織、運用、分享）及知識管理的促進者（包括文化、領導、科技與評估）。 ? 知識依不同觀點，可分為五種： (1)心理狀態(tài)的觀點； (2)物件觀點；(3)流程觀點； (4)信息的擷取觀點； (5)能力觀點，各種觀點可引申出不同的知識管理與知識管理系統(tǒng)
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