知識管理的主要理論觀點與結(jié)構(gòu)方式-文庫吧
2024-12-27 11:16 本頁面
【正文】 礎(chǔ)能力 – 部門間的互動機制與風(fēng)氣良好，沒有本位主義，組織支援及鼓勵群體合作、集體主義，不鼓勵個人英雄行為，組織支援新知識的創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、傳遞與分享機制，以及建立部門間知識分享互動的流程等。 ? 文化性的知識管理基礎(chǔ)能力 – 讓員工了解知識對企業(yè)存活的重要性，形成全員高度參與知識分享的活動、鼓勵員工積極進(jìn)行試驗與發(fā)掘新方法，及重視擁有豐富知識的員工等。 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 知識管理 16 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 知識 管理的流程能力 ? 在知識的擷取流程方面 – 具備創(chuàng)造新知識的能力、能從專案中獲取經(jīng)驗與教訓(xùn)的能力、可以執(zhí)行外部標(biāo)竿學(xué)習(xí)及與伙伴知識交流的能力，以及具備執(zhí)行內(nèi)部最佳實務(wù)移轉(zhuǎn)的能力。 ? 在知識的轉(zhuǎn)換流程方面 – 能將知識轉(zhuǎn)化成新產(chǎn)品／服務(wù)的設(shè)計能力、將知識轉(zhuǎn)化成對外的有效競爭策略與行動、或?qū)⒔M織的知識傳遞給所有相關(guān)的員工，以及能有效地歸納、整合、轉(zhuǎn)化、組織、更新各種來源的知識等。 知識管理 17 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 知識管理的流程能力（續(xù)） ? 在知識的利用流程方面 – 有效利用學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗 (Experience)及教訓(xùn)學(xué)習(xí) (Lesson Learned)，來提高工作流程的效率或不再重復(fù)犯錯、能有效快速地將知識運用及發(fā)揮在新產(chǎn)品創(chuàng)新、問題解決、工作效率的提高上、能有效快速地將知識利用發(fā)揮于可以偵測到環(huán)境的變化，以及指導(dǎo)競爭策略上等。 ? 在知識的保護(hù)流程方面 – 應(yīng)具備可以防止內(nèi)、外部偷窺及不適當(dāng)擷取知識的保護(hù)措施、員工保護(hù)智慧財產(chǎn)權(quán)的文化激勵措施，與充分地溝通及具備完善的知識保護(hù)政策、程序與科技等。 知識管理 18 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 知識管理與組織的效能 ? 新產(chǎn)品／服務(wù)的創(chuàng)新能力 ? 發(fā)現(xiàn)、掌握新商機的能力 ? 各單位對產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)調(diào)能力 ? 創(chuàng)造快速商品化的上市能力 ? 對于環(huán)境突發(fā)改變的預(yù)期及快速調(diào)適能力 ? 縮短市場反應(yīng)時間的能力 ? 內(nèi)部流程的有效性 ? 降低信息知識的重復(fù)性 知識管理 19 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 組織的 知識管理方式 評估 知識管理流程 組織知識 分享 領(lǐng)導(dǎo) 科技 文化 采用 搜集 組織 定義 運用 創(chuàng)造 知識管理的促進(jìn)者 評估 知識管理 20 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 影響知識管理的四個主要促進(jìn)者 ? 領(lǐng)導(dǎo) – 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊?wèi)?yīng)具有幾個要素，包括將知識管理當(dāng)成重要的策略核心議題，并了解到知識資產(chǎn)對利潤創(chuàng)造的潛力，以及就員工對知識管理的貢獻(xiàn)程度來作為招募、考核與升遷的依據(jù)。 ? 文化 – 組織應(yīng)該鼓勵及支持知識的分享、讓組織充滿開明 (Openness)與彼此信任的氣氛、將協(xié)助顧客創(chuàng)造最大價值當(dāng)成知識管理的首要目標(biāo)。 知識管理 21 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 影響知識管理的四個主要促進(jìn)者（續(xù)） ? 科技 – 組織內(nèi)各相關(guān)單位及外部相關(guān)團(tuán)體都應(yīng)能以 IT、網(wǎng)絡(luò)來作有效地鏈結(jié)，并存貯組織重要的資料紀(jì)錄，且讓所有員工都能方便地擷?。恢гR管理的 IT都應(yīng)具有「即時」、「整合」與「智慧型」的特點。 ? 評估 – 組織應(yīng)設(shè)法衡量知識管理與財務(wù)績效間的因果，發(fā)展出作為衡量知識管理績效的特定及明確的指標(biāo)讓執(zhí)行知識管理績效表現(xiàn)較佳的單位，配置更多的資源等之鼓勵行為。 知識管理 22 知識管建立的核心能力模式 ? 圖 27 知識建立的核心能力方式 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 目前 問題解決 實驗與 雛型設(shè)計 實施與整合 引進(jìn)與吸收 1 3 4 2 未來 外部 內(nèi)部 實體系統(tǒng) 識與技能 知識管理 23 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 建立組織知識的四個主要方式 ? 認(rèn)為組織主要通過下列四種方式來創(chuàng)造與建立其核心的知識： ? 問題解決：「目前」導(dǎo)向的知識創(chuàng)造 – 主要重點在于，組織通過發(fā)明或分享一種嶄新、有創(chuàng)意及具效率的方法來解決目前的問題時，而能產(chǎn)生新的知識。 ? 實驗與雛型設(shè)計：「未來」導(dǎo)向的知識創(chuàng)造 – 實驗 (Experimenting)：是指組織為了研發(fā)新知識所不斷進(jìn)行的實驗過程。 – 雛型 (Prototyping)設(shè)計：是指組織通過雛型設(shè)計之快速、成本低的優(yōu)點，對新的產(chǎn)品所進(jìn)行的實驗及開發(fā)，以建立與研發(fā)新產(chǎn)品的能力。 知識管理 24 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 建立組織知識的四個主要方式（續(xù)） ? 引進(jìn)與吸收：「外部」導(dǎo)向的知識創(chuàng)造 – 引進(jìn) (Importing)：是指組織通過外部專家的招募、專利權(quán)的購買等或在網(wǎng)絡(luò)上擷取外部新的知識并引進(jìn)組織而言。 – 吸收 (Absorbing)：是指組織通過與外部研究單位等，而從中吸收對方的知識。 ? 實施與整合：「內(nèi)部」導(dǎo)向的知識創(chuàng)造 – 組織可通過專案的實施 (Implementing)來獲取「實做中學(xué)習(xí)」的經(jīng)驗與新知識，也可以通過創(chuàng)意來整合 (Integrating)既存的各種知識。 知識管理 25 2/8/2022 9:05 AM 商學(xué)院（常州） 影響組織建立的四個核心能力 ? 實體系統(tǒng) – 包括組織內(nèi)部的 IT結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計
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