【正文】 ，指誰知道某種事物或事實、誰知道如何做某事的知識。 ? 其余的知識屬于“意會”知識，不容易被編碼，很難利用信息來傳播。 ? ③ 智力資源 ， 指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源中的各類知識和創(chuàng)造性地運用這些知識研究和解決問題的能力 。 來自 中國最大的資料庫下載 1．知識經(jīng)濟是什么 ? 按照經(jīng)濟合作與發(fā)展組織對知識經(jīng)濟的內(nèi)涵概括 ， 知識經(jīng)濟是建立在知識和信息的生產(chǎn) 、 分配和使用之上的經(jīng)濟 ， 知識經(jīng)濟改變了知識的形態(tài) 、 內(nèi)容 、 傳播接受方式以及知識的地位 ， 知識成為關(guān)鍵性的戰(zhàn)略資源 ， 成為經(jīng)濟增長的重要動力 。 ? （ 4）勞動的智能化。 ? 導(dǎo)致生產(chǎn)方式發(fā)生變化。 – 經(jīng)濟合作開發(fā)組織成員國國內(nèi)生產(chǎn)總值的５ 0%以上來自于以知識為基礎(chǔ)的知識密集型產(chǎn)業(yè)，高技術(shù)產(chǎn)品的出口額己占制造業(yè)產(chǎn)品出口的 1/3以上。 ? （ 3）虛擬空間。 ? （ 2）良性循環(huán)帶來收益遞增。 ? （ 6）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中的企業(yè)大小不分。更重要的是，在網(wǎng)上，每一個人都可以成為一個擴散信息的點。他就是 Yahoo！的楊致遠。 來自 中國最大的資料庫下載 （ 3）“物以多為貴”、擁抱標(biāo)準(zhǔn) ? 共享程度越高的東西越有價值。就像火車和路軌，如果歐洲、亞洲甚至每一個國家都各自為政，制訂不同規(guī)格的火車或路軌標(biāo)準(zhǔn)，就不會有今天貫穿歐亞的“大陸橋”。 如果某種經(jīng)濟活動只依賴物質(zhì)網(wǎng)絡(luò) ， 其經(jīng)濟活動的速度就慢得多 。 來自 中國最大的資料庫下載 （ 5）贏者通吃 ? 社會學(xué)家在研究大眾傳媒時發(fā)現(xiàn)如下現(xiàn)像：即使在很偏僻的地方，觀眾依然喜歡觀看 NBA中喬丹參加的比賽，并不去看本地隊員的籃球比賽，處于金字塔頂端的少數(shù)明星吸引了大部分的觀眾資源。投資者之所以購買亞馬遜股票，正是認(rèn)為亞馬遜可以達到贏者通吃的效果。沒有一家公司可以永遠立于不敗之地。所謂點擊率是指商業(yè)站點的頁面被網(wǎng)絡(luò)顧客點擊的頻率。網(wǎng)站的點擊率和忠誠度取決于網(wǎng)站是否有獨特的內(nèi)容，這將導(dǎo)致網(wǎng)上社區(qū)的建立。因此在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)上的市場是 “ 7天 24小時制 ” 。 ? （ 4）促進全球化趨勢的加強。 ? 整個人類社會將在信息網(wǎng)絡(luò)向世界各個角落漫延伸長的過程中向智慧文明 、 信息文明的時代邁進 。生產(chǎn)主體的每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都要納入信息網(wǎng)絡(luò)去接受檢驗，生產(chǎn)主體本身也必須放在信息網(wǎng)絡(luò)這個全球大視野內(nèi)去接受優(yōu)勝劣汰的競爭性選擇。 ? 交易活動在因特網(wǎng)上進行，消費者和生產(chǎn)者將直接交易，就可以避免流通的無序和中介層次，因特網(wǎng)的時空壓縮效應(yīng)將在電子商務(wù)中反應(yīng)出來，經(jīng)濟活動中有關(guān)空間和時間隔離造成的成本將大幅度降低，從而使交易費用降低。 來自 中國最大的資料庫下載 2．技術(shù)環(huán)境的變化對企業(yè)管理的挑戰(zhàn) ? 高科技產(chǎn)業(yè)化進程的加快 ， 使得企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的知識含量增加 ， 加大了企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的難度以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理上的復(fù)雜性 ? 高科技又為管理的變革與發(fā)展提供了技術(shù)上的可能性和保證 ， 虛擬企業(yè) 、 網(wǎng)上經(jīng)營等新的組織及管理模式?jīng)_擊著傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式 來自 中國最大的資料庫下載 3．市場環(huán)境的變化對企業(yè)管理的挑戰(zhàn) ? 面向知識經(jīng)濟的企業(yè)管理必須做到： – 經(jīng)營管理信息化 – 組織結(jié)構(gòu)柔性化 – 企業(yè)界限模糊化 – 重視知識管理 – 強調(diào)市場趨動 – 注重企業(yè)創(chuàng)新 – 立足全球經(jīng)營與合作競爭 – 加強“以人為本”的企業(yè)管理 來自 中國最大的資料庫下載 第三節(jié) 企業(yè)運作模式的轉(zhuǎn)變 ? 進入 90年代，公司不僅可以用 IT技術(shù)去重新定義產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭基礎(chǔ)、競爭力關(guān)系和組織邊界，而且也開始轉(zhuǎn)向內(nèi)部，重新考慮 IT在企業(yè)內(nèi)的作用。 來自 中國最大的資料庫下載 圖 12 擴展的企業(yè) 實現(xiàn)技術(shù) 前景 變革企業(yè)間計算 重整外部關(guān)系 集成系統(tǒng) 組織轉(zhuǎn)型 工作組計算 業(yè)務(wù)流程再造來自 中國最大的資料庫下載 圖 11 開放式網(wǎng)絡(luò)化企業(yè) 圖 1 1 開放式網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)封閉等級制企業(yè)制度 開放式網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)制度結(jié)構(gòu)范圍資源流向狀態(tài)核心人員關(guān)鍵動力引導(dǎo)行動基礎(chǔ)工作目的技能個人動機人際關(guān)系職工態(tài)度對領(lǐng)導(dǎo)者的要求階層級別制度內(nèi)部 / 封閉資本靜態(tài)，穩(wěn)定行政人員獎懲行政命令控制使上司滿意專業(yè)技術(shù)職位升遷爭斗事不關(guān)己，高高掛起行政調(diào)控得力網(wǎng)絡(luò)化外部 / 開放人才，信息動態(tài)，多變專業(yè)人員義務(wù)責(zé)任感自我管理授權(quán)實現(xiàn)集體目標(biāo)廣泛技能工作成就，競爭地位合作高度負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)才能來自 中國最大的資料庫下載 例 ? 一個典型的案例是戴爾電腦，這是一個得克薩斯大學(xué)十九歲的學(xué)生邁克 為了協(xié)調(diào)和控制日益復(fù)雜和不安定的業(yè)務(wù)，戴爾建立了聯(lián)系供應(yīng)商和消費者網(wǎng)絡(luò)的 IT系統(tǒng)。 自從在 70年代中期建立時起 ， 耐克從亞洲的公司獲得運動鞋 ， 由于缺少IT去協(xié)調(diào)和控制運作 ， 耐克起初是派技術(shù)人員到每一個工廠去協(xié)調(diào)公司和當(dāng)?shù)毓芾砣藛T的關(guān)系以及控制產(chǎn)品質(zhì)量 。 ? 到了 90年代 ， 經(jīng)理人員已經(jīng)學(xué)會了如何根據(jù)辦公自動化的條件來重新設(shè)計企業(yè) ， 因而大大提高了效率和效益 。 ? （ 2） 隨時招聘的工作人員將取代固定性工作人員 。2 ． 縮小總部，將員工重新分配到各項目中。2 ． 高層管理更側(cè)重于監(jiān)控與對工作的理解，同時負(fù)責(zé)界定、聯(lián)系和不斷實施邊界和價值體系。 （包括顧客、供應(yīng)商、分銷商、戰(zhàn)略同盟等等）2 ． 操作過程所需的周期要和外界環(huán)境相符。 管理過程1 ． 集成化的、流線型的、同步式的管理過程 （如：計劃、資源配置、業(yè)績管理）2 ． 管理過程所需的周期要和外界環(huán)境相符。橫向、縱向的多種方式的相互作用。3 ． 延伸目標(biāo)，激勵人們共同承擔(dān)責(zé)任，繼續(xù)保持組織的領(lǐng)先地位，努力實現(xiàn)組織目標(biāo)。4 ． 各個水平上的信息優(yōu)勢。來自 中國最大的資料庫下載 二、虛擬組織 ? 在 IT推動下的經(jīng)濟全球化背景下，為了能使企業(yè)能夠集中面對以時間為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機會，在以多變和不確定性及全球化趨向為特征的市場環(huán)境中尋求生存和發(fā)展的可能，一種動態(tài)組織機制 ——虛擬組織出現(xiàn)了。 ? ③ 虛擬運作是動態(tài)的 、 知識聯(lián)網(wǎng)式的協(xié)作 。 ? 其主要形式有：虛擬生產(chǎn) 、 虛擬營銷 、 虛擬儲運和虛擬廣告設(shè)計等 。 來自 中國最大的資料庫下載 2．虛擬組織 ? 虛擬組織指兩個以上的獨立的實體，為迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)、在一定時間內(nèi)結(jié)成的動態(tài)聯(lián)盟。對于顧客來說，一體化實現(xiàn)以后，他們在面對的好像只是一家航空公司。 來自 中國最大的資料庫下載 虛擬組織的關(guān)鍵特征 ? （ 1） 虛擬組織具有較大的適應(yīng)性 ， 在內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 、 規(guī)章制度等方面具有靈活性 。 合作是虛擬組織存在的基礎(chǔ) 。 來自 中國最大的資料庫下載 例 ? 對于小型企業(yè)來說，借用大型合作伙伴的一個特殊好處在于容易被銀行和客戶所接納。 來自 中國最大的資料庫下載 3．虛擬企業(yè) ? 虛擬企業(yè)是指具有不同資源優(yōu)勢的企業(yè)，為了在市場競爭中取勝，而組織的建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的共享技術(shù)與信息、分擔(dān)費用、聯(lián)合開發(fā)、互助互利的企業(yè)聯(lián)盟體。因此，這是一種暫時的、跨越空間十分大的合作形式”。 節(jié)約了成本 ， 提高了工效 。 ? 作為中國目前最大的網(wǎng)上超市 8848在以良好的商業(yè)信譽 ， 逐步完善網(wǎng)上支付平臺 ， 提高人們對網(wǎng)上購物接受程度的過程中 ， 也在不斷完善其商品配送體系 ， 來自 中國最大的資料庫下載 ? 現(xiàn)已建成包括北京 、 上海 、 廣州 、 福州在內(nèi)的 5個物流中心 ， 覆蓋若干個省的 450個送貨城市的龐大的網(wǎng)狀配送體系 。 主要經(jīng)營計算機軟 、 硬件 、圖書 、 信息家電 、 音像 、 辦公用品及鮮花等門類商品的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù) ， 組織了 10余萬種商品銷售 ， 致力于滿足國內(nèi)外個人及集團用戶的網(wǎng)上采購 ， 使用戶體會到足不出戶就可以為自己或是遠在他鄉(xiāng)的親人買到本地 、 異地的商品的全新感覺 。 依靠自身的 IT支持服務(wù)人員 ， 問題得不到很好的解決 ， 長此下去 ， 勢必會阻礙主要業(yè)務(wù) ──汽車制造的進一步發(fā)展 。 來自 中國最大的資料庫下載 觀點 ? 從管理角度分析， IT外包是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)創(chuàng)新方案。 ? 如果一個公司處在成本和競爭的強大壓力下 ，而又沒有將信息技術(shù)作為核心業(yè)務(wù) ， 那么就可能發(fā)現(xiàn)外包是一個減少其時間消耗 、 解決難題 、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險的方案 。 ? 外包日常的操作性及負(fù)擔(dān)性的信息服務(wù)不但能夠使企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)部門將精力集中在那些真正能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的活動和應(yīng)用方面 ，同時也減少系統(tǒng)維護和管理的風(fēng)險 ? 組織通過保留一支核心的信息技術(shù)隊伍 ， 利用外包商對付波動的信息服務(wù)需求 ， 外包能夠增強靈活性 ， 改進處理不確定性需求的能力 。 來自 中國最大的資料庫下載 P．德魯克 ? ―在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展機會的活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采用外包形式。 ? 受柯達公司這一決策的影響 ， 當(dāng)時召開了一系列的如暴風(fēng)驟雨般的有關(guān) IT外包問題的研討會 。 IDC估計 ， 到 20xx年全球資源外包服務(wù)開支將突破 1510億美元 ， 美國將超過 810億美元；此時全球外包服務(wù)市場的復(fù)合年增長率（ CAGR） 為 %， 而亞太地區(qū)將為 %。 ? IBM和惠普更是以數(shù)十億美元的價格互相外包給對方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和數(shù)據(jù)庫 、 數(shù)據(jù)中心管理業(yè)