【正文】 比以往更強(qiáng)大的 『 制造的實(shí)力 』 學(xué)習(xí)比以往高好 幾層水準(zhǔn)的能力 以及發(fā)揮 管理監(jiān)督者發(fā)揮 更上一層的領(lǐng)導(dǎo) 能力 被期待扮演的角 色的正確認(rèn)知與 執(zhí)行 技能是新人事制度 管理監(jiān)督者的職務(wù) 專門技能職的職務(wù) 7 第二章：何謂管理監(jiān)督者 管理監(jiān)督者是指「課」 「組」 「班」等組織之首 .這一章闡明 組織的定義，以及組織之首的管理監(jiān)督者所被期待之事。相反的，公司要分配人、物、金錢等經(jīng)營資源，委托權(quán)限，使得各組織的工作為可能。 ★ 『 班 』 正是制造與人才培育的重點(diǎn)。 ★ 也就是說，我們希望 『 組 』 能達(dá)到兩種作用，即 『 班 』 的日常管理 與指導(dǎo)的充實(shí)，以及 『 課 』 方針的徹底實(shí)施。 ? 管理監(jiān)督者必須意識(shí)到「自己的工作是擔(dān)任公司經(jīng)營一部分的重要工作」，同時(shí)要不斷的努力，使得他負(fù)責(zé)的組織，其成果與上層方針的希望一致。 ? 另外也會(huì)闡明執(zhí)行該任務(wù)所需的 『 能力 』 。 ? 管理監(jiān)督者總是需要下一些判斷，諸如：「作為一個(gè)組織，該如何行動(dòng)？」 「重要度最高的課題是什么？」在有限的時(shí)間內(nèi)，有效率地下這樣的判斷，絕對(duì)必須先決定課題的優(yōu)先順序。 ? 管理監(jiān)督者被賦予利用部下的權(quán)限，但這并不代表管理監(jiān)督者可以「隨意使用部下」 . ? 重要的是以合理的理由來活用人才，如「為了得到最大的成果，進(jìn)行最佳分配」，結(jié)果「雖然是未曾經(jīng)驗(yàn)過的業(yè)務(wù)，卻能期待達(dá)到培育的效果」當(dāng)部下在問「為什么是我擔(dān)任這項(xiàng)工作」的時(shí)候，管理監(jiān)督者必須明快回答，讓當(dāng)事人能夠滿意。同時(shí)也能提升部下對(duì)管理監(jiān)督者的信賴感。 ? 除了追求現(xiàn)狀成果之外，管理監(jiān)督者還負(fù)責(zé)在將來也能持續(xù)達(dá)到成果，讓后輩也能有自己的成果，必須好好培育出后繼。 ? 換句話說，部下的培育，最后可以使管理監(jiān)督者易完成自己的工作。 ? 因此，平日即需與部下不斷溝通，有時(shí)候也必須嚴(yán)格對(duì)應(yīng)容易錯(cuò)過的小異常，不容許曖昧的存在。 防范于未然 影響的最小化 20 第四章：管理監(jiān)督者的定位 課長、系長、組長常被統(tǒng)稱為「管理監(jiān)督者」，但是管理者與 監(jiān)督者的職務(wù)并不完全相同。 ? 沒有適當(dāng)?shù)闹г?，卻只會(huì)跟下層管理者與監(jiān)督者要求結(jié)果，這樣的管理并沒有完成他的職務(wù) 21 ? 監(jiān)督者是「監(jiān)督工作過程的人員」，檢查作業(yè)或設(shè)備是否有異常，工作是否符合基準(zhǔn)或規(guī)定要領(lǐng)。 ? 愈是靠近實(shí)際作業(yè)或設(shè)備等監(jiān)視對(duì)象，身為監(jiān)督者的因素會(huì)愈為增加；而資格愈高，作為組織的成果發(fā)揮的狀況，也就是重視管理者的因素。 ? 因此，我們希望組長有身為 『 管理者 』 的認(rèn)知，同時(shí)又有身為 『 監(jiān)督者之首 』 的意識(shí) 25 第五章：管理監(jiān)督者所需的能力與姿勢 【 管理監(jiān)督者所需的能力與姿勢 】 問題解決能力 企劃能力 異常處理能力 說明力 統(tǒng)帥力 人才培育能力 專門知識(shí)、技能 能力 積極性 協(xié)調(diào)性 耐性 信賴性 姿勢 26 一、管理監(jiān)督者所需的「能力」 ? 所需「能力」因管理的階層與幅度的不同 ,有職位別的差異 組長 班長 問題解決能力 能設(shè)定課題 ,朝往系的未來顧景 ,策劃具體的活動(dòng)計(jì)劃 有計(jì)劃性而確實(shí)的推進(jìn) ,根據(jù)狀況做柔軟的方向修正 能正確認(rèn)識(shí)組內(nèi)業(yè)務(wù)與職場營運(yùn)上的問題 ,策劃正確的對(duì)策案 能確實(shí)執(zhí)行對(duì)策 ,達(dá)到解決 企劃能力 能按照各組狀況 ,將上層方針落實(shí)到具體的行動(dòng)計(jì)劃 為了班的目標(biāo)達(dá)成或是團(tuán)隊(duì)工作的提升 ,能策劃出意識(shí)的滲透與向上的方案 異常處理能力 能把握異常發(fā)生的征兆 ,事前防止 能正確分析異常原因 ,并實(shí)施對(duì)策 (或向上級(jí)呈報(bào)意見 ) 折沖能力、說服力 能調(diào)整并折沖組與組之間，或跨越其他部門的問題。 ? 當(dāng)部下的積極提議，上司的管理監(jiān)督者卻抱持消極態(tài)度的話，部下也會(huì)失去新提案的意愿。偏心的評(píng)價(jià)，或是不善待部下呈報(bào)上來的報(bào)告，會(huì)破壞組織的團(tuán)隊(duì) ? 另外，獲得上司信賴也同樣重要。 ? 例如要教導(dǎo)部下沒經(jīng)驗(yàn)的工作時(shí)，不一定只要教一次就行；工作的難易度越高，越需要反復(fù)追蹤后續(xù)，有耐性地指導(dǎo)。 ? 為了與其他組織充分聯(lián)系，不只是需要理解自身組織的情況，還需要理解對(duì)方組織的立場與狀況，來決定對(duì)應(yīng)方式。 ? 當(dāng)生產(chǎn)稼動(dòng)的維持業(yè)務(wù)變成定例常態(tài)性的工作時(shí)，恐怕會(huì)使組長拘束生產(chǎn)線上，無法達(dá)到監(jiān)督業(yè)務(wù)。因此，我們對(duì)課長、組長要求下述任務(wù)。 ? 所以今后會(huì)擴(kuò)大「班長下線」的意義，定義為「從事生產(chǎn)稼動(dòng)維持業(yè)務(wù)的所有狀態(tài)」 「班長下線」意指監(jiān)督者班長從事生產(chǎn)稼動(dòng)維持業(yè)務(wù)的所有狀態(tài) 36 ? 但是我們必須注意，到了真正緊急的狀態(tài)，也就是發(fā)生了事前無法預(yù)測的問題，而無其他人員的時(shí)候，組長也必須下線。 組長的使命與業(yè)務(wù) 身為「組」的營運(yùn)責(zé)任者，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、安全、品質(zhì)、原價(jià)、人事等所有方面 1. 盡力于組內(nèi)各班的圓滿營運(yùn) 2. 推動(dòng)具體的活動(dòng)計(jì)劃，以期達(dá)到上層方針的達(dá)成 3. 確實(shí)推動(dòng)努力，朝向「組」的將來顧景 37 ? 為了達(dá)成使命，組長該做的事情如下： 基于上層方針 致力推動(dòng) 朝系的未來顧景的努力 組內(nèi)各班的圓滿營運(yùn) 每天的工作 年度單位的工作 長期觀點(diǎn)的工作 38 ① 組內(nèi)各班的圓滿經(jīng)營 ? 組長身為組的管理者，被要求的不單是組長個(gè)人的業(yè)績，而是著重于系的成果。 ? 為了組內(nèi)班營運(yùn)的圓滿化，組長必須注意的事情如下： 39 對(duì)于設(shè)備、品質(zhì)問題等班課題的根本對(duì)策 整備適當(dāng)而正確的要員體制 組內(nèi)業(yè)務(wù)的有效率化 職場實(shí)際狀態(tài)的目視化 整備指揮命令系統(tǒng) 對(duì)班長的指示的明確化 (決定優(yōu)先順序 ) 充實(shí)組內(nèi)溝通 為了班長順利的 經(jīng)營、整備環(huán)境 掌握班營運(yùn)異常 的環(huán)境整備 40 指揮命令系統(tǒng)的整備 ? 對(duì)于部下班長，如果時(shí)常發(fā)生組長本身不知情的狀況下有特命 ，會(huì)造成指揮命令系統(tǒng)的混亂。 ? 思考什么是重要的，什么是可以效率化的，再來具體的指示班長。但是管理者為了組織的成果，必須提出更高水準(zhǔn)的未來目標(biāo)，向前推動(dòng)。 42 第七章：具體的職務(wù)基準(zhǔn) 生產(chǎn)業(yè)務(wù) 組長 班長 生產(chǎn)計(jì)劃的展開 在組內(nèi)展開、推動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃 在班內(nèi)展開、推動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)準(zhǔn)備、要員確保 在每個(gè)月底掌握各組的異常發(fā)生狀況，以及下個(gè)月的系內(nèi)組別負(fù)荷，實(shí)施要員計(jì)劃與調(diào)整(同時(shí)整備線外人員的基準(zhǔn) ) 平常就在系內(nèi)實(shí)施支受援與輪調(diào) ,馬上對(duì)應(yīng)生產(chǎn)變動(dòng) 決定支援者的人選 ,以及受援者的分配 . 出勤狀況發(fā)生異常時(shí) (多數(shù)的突發(fā)年休者 ),橫跨組間 ,調(diào)整要員 在每個(gè)月底掌握下個(gè)月的班內(nèi)負(fù)荷，與上司調(diào)整人員。 將不良數(shù)據(jù)反饋給前工程 向課長呈報(bào)這些異常對(duì)后工程發(fā)生的影響 分析原因的同時(shí)，招待再發(fā)防止對(duì)策，進(jìn)行后續(xù)管理 教育 策劃跟組內(nèi)品質(zhì)有關(guān)的資格、知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)計(jì)劃立案，并指導(dǎo)、培育 借由講習(xí)的機(jī)會(huì)，針對(duì)零件的特性、檢查方法、圖面的看法，教育指導(dǎo)部下。 為了達(dá)成原價(jià)低減目標(biāo)，策劃改善方案，在組內(nèi)展開推動(dòng) 原價(jià)維持、改善 向各班展開工時(shí)低減等的能力向上對(duì)策，并后續(xù)管理，維持改善勞務(wù)費(fèi) 針對(duì)原材料、副資材、能源費(fèi)用，與技術(shù)員室聯(lián)系重點(diǎn)改善，活用知識(shí)與技術(shù)推動(dòng) 應(yīng)用知識(shí) ,推動(dòng)能率向