電信產(chǎn)品生命周期管理-中國電信bssoss支撐中心-預(yù)覽頁
【正文】 PC PC PC PC 市場人員 技術(shù)支持人員 ? 產(chǎn)品全生命周期的管理中心 ? 企業(yè)的核心產(chǎn)品庫 ? 唯一的產(chǎn)品信息獲取接口 ? 產(chǎn)品信息的唯一標(biāo)準(zhǔn)視圖 創(chuàng)意 設(shè)計(jì) 配置 測試 發(fā)布 銷售 評估 退出 產(chǎn)品生命周期管理平臺 PC 中國電信 BSS/OSS支撐中心 10 產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)對各部門的價值 產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng) 市場部 營銷部門 IT部門 客戶服 務(wù)部 產(chǎn)品開發(fā)部門 產(chǎn)品開發(fā)部門： ?簡化的產(chǎn)品目錄 ?重復(fù)和沖突產(chǎn)品自動提示 ?協(xié)同工作環(huán)境，工作過程自動化 ?提高工作效率 ?高效信息傳遞 ?降低出錯幾率 ?有效知識積累，工作成果可繼承 ?豐富的工作模板 ?加快產(chǎn)品上市速度 ?降低產(chǎn)品管理成本 市場部： ?簡化的產(chǎn)品目錄 ?準(zhǔn)確的營銷指導(dǎo) ?更快的產(chǎn)品上市時間 ?更精確的運(yùn)營分析 IT部門： ?清晰，準(zhǔn)確的產(chǎn)品需求 ?提供一致的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，提高服務(wù)滿意度 ?自動發(fā)布，提供效率 ?降低系統(tǒng)復(fù)雜度 ?降低集成工作量和成本 ?快速支持新產(chǎn)品 客戶服務(wù)部： ?提高服務(wù)的效率 ?更高的客戶滿意度 ?降低投訴量 營銷部門： ?簡化的產(chǎn)品目錄 ?各營銷渠道一致的產(chǎn)品視圖 ?營銷腳本支撐 ?更快的產(chǎn)品上市時間 ?更復(fù)雜的捆綁業(yè)務(wù) 營銷部門：三大客戶群部門，互增中心等 產(chǎn)品開發(fā)部門：產(chǎn)品中心、各客戶群銷售品管理部門等 IT部門：企業(yè)信息化部 (IT)、 IT運(yùn)營中心等 中國電信 BSS/OSS支撐中心 11 內(nèi)容 中國電信 BSS/OSS支撐中心 12 推薦建設(shè)相對獨(dú)立的產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng) 與客戶管理緊耦合，難以形成獨(dú)立管理平臺為產(chǎn)品管理不同崗位間協(xié)同工作，優(yōu)化管理流程，提高產(chǎn)品面市時間。 ?產(chǎn)品模型變更對業(yè)務(wù)系統(tǒng)影響小。 ?專業(yè)系統(tǒng)對這些海量的產(chǎn)品全程支持與監(jiān)控，并對其進(jìn)行有效分析，為市場決策提供專業(yè)支持會更加合適。 中國電信 BSS/OSS支撐中心 14 對比分析（ 2） 建設(shè)獨(dú)立平臺 CRM系統(tǒng)功能擴(kuò)展 數(shù)據(jù)共享能力 ?與外部系統(tǒng)的接口是松耦合，可配置，數(shù)據(jù)易共享。 ?產(chǎn)品 /銷售品信息管理平臺。 CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流
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