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電子商務(wù)客服手冊-預(yù)覽頁

2025-02-01 10:11 上一頁面

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【正文】 的。 買家:你這里能開發(fā)票嗎? 客服:親,可以的哦! 買家:開發(fā)票需要我加稅點(diǎn)或加錢嗎? 客服: 親,不需要的哦,稅點(diǎn)是我們出的哦! 買家:發(fā)票和貨開分寄的話,發(fā)票需求我承擔(dān)郵費(fèi)嗎? 客服:親這個(gè)是我們承擔(dān)的哦 買家:發(fā)票能不能多幫我開一點(diǎn)金額? 客服:親,這樣是不行的哦,這是違法的哦! 買家:親,您家是賣 **,發(fā)票能給我開辦公用品么? 客服:親,這樣是不行的哦,這是違法的哦! (天貓是要求商家默認(rèn)開發(fā)票的,但是出于成本的考慮,我們可以先不給客戶開發(fā)票,假如有客戶買了產(chǎn)品回來要發(fā)票的話,絕對不能和客戶說我們家沒發(fā)票,可以和客戶說我們家的發(fā)票和產(chǎn)品是分開發(fā)的然后再補(bǔ)開。 售后的第一原則就是保證店鋪不扣分,如果是因?yàn)榈赇佭`規(guī)問題造成的售后問題,客服應(yīng)不惜一切代價(jià)解決到讓客戶滿意,在店鋪未被扣分前讓客戶撤銷售后。 四 .售后注意事項(xiàng) 1. 七天無理由一定是得在不影響二次銷售的情況下進(jìn)行的 所以一事先拍照片哦 2. 擅用禮貌用語: 您看怎么做才會(huì)讓您滿意呀? 您覺得怎么處理會(huì)比較好??? 您看除了剛才您提的兩點(diǎn)以外,還有沒有我們雙方都能夠接受的建議呢? 3. 如需補(bǔ)運(yùn)費(fèi),要求買家直接補(bǔ)發(fā)貨郵費(fèi) ,收到鞋子可以立馬換貨出去,不會(huì)耽誤買家太多時(shí)間 4. 所補(bǔ)郵費(fèi)需通過支付寶,補(bǔ)郵連接來補(bǔ),不接受郵費(fèi)放在鞋盒內(nèi)(會(huì)遺失) 5. 所有退回件不得使用快遞到付(倉庫無人支付到付快遞費(fèi)用)
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