山谷藍(lán)-泰科曼公司crm選型報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 在實(shí)施分銷 +財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的同時(shí)做CRM的總體規(guī)劃和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 ? CRM的應(yīng)用基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部的 ERP系統(tǒng)，是 ERP系統(tǒng)的延伸。根據(jù)對(duì)客戶特征的、購(gòu)買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。中端產(chǎn)品的信息系統(tǒng)主要有兩大功能：數(shù)據(jù)的完整記錄和信息統(tǒng)計(jì)分析，因此，客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)格式、獲取途徑以及數(shù)據(jù)處理方法就是規(guī)劃 CRM中必不可少的環(huán)節(jié)。 ?建立 CRM的指標(biāo)體系和分析方法、成本計(jì)算方法以及相應(yīng)的考核體系，以保證和促進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行的效果。 ? 流程優(yōu)化：制定配合 CRM的業(yè)務(wù)流程調(diào)整計(jì)劃和相應(yīng)考評(píng)體系。 ? 現(xiàn)在的山谷藍(lán) /泰克曼公司的經(jīng)營(yíng)模式是以銷售帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，未來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式則是以客戶關(guān)系管理帶動(dòng)銷售，進(jìn)而拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 ? 山谷藍(lán)應(yīng)該組建一支由管理人員和 IT人員組成的信息系統(tǒng)小組，全程參與軟件選型與實(shí)施，培養(yǎng)信息系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)和信息系統(tǒng)實(shí)施、使用和維護(hù)的專業(yè)人員 山谷藍(lán) /泰克曼公司剛剛走上制度化的管理道路，信息化建設(shè)也才剛剛開(kāi)始，正處于變革階段 經(jīng)驗(yàn)管理 制度管理 信息化 管理 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng) 分銷管理信息系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 因此，我們的建議分兩步來(lái)完善企業(yè)信息系統(tǒng) 的建設(shè)與管理 第一步：在完善分銷管理信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)未來(lái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施做好基礎(chǔ)信息與數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備 完善分銷管理 + 財(cái)務(wù)管理的信息化管理模式，改變工作習(xí)慣，提高企業(yè)員工的信息技術(shù)應(yīng)用能力。 在分銷管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行后，再實(shí)施 CRM系統(tǒng)
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