【正文】 水系保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到水面無(wú)枯枝、白色漂浮物及其他影響水面美觀的污物。 二、 物業(yè)管理的總體策劃與設(shè)想 （一） 根據(jù)院方提出的管理要求，經(jīng)過(guò)實(shí)地考察和認(rèn)真的分析研 究，我們針對(duì) 山東 技 師 學(xué)院的學(xué)院特色作出以下管理思路： 注重學(xué)院形象。 把握功能特點(diǎn)。所以 應(yīng) 以主干專業(yè)管理人員為核心組建服務(wù)中心，以外圍技術(shù)組織為補(bǔ)充，強(qiáng)化專業(yè)管理水平，而且要保證外圍技術(shù)力量全面性、及時(shí)性、經(jīng)常性的技術(shù)支持，才能保證 整個(gè)學(xué)院 安全無(wú)憂。 專業(yè)人員 尤其是消防人員 的配置和培訓(xùn)工作應(yīng)作為重中之重。就是應(yīng)用“以人為本”的服務(wù)理念，將 學(xué)院 建設(shè)成一個(gè)高雅、溫馨的“大家庭”。 （ 1） 服務(wù)機(jī)制 ① 唱諾制：是本公司 多 年來(lái)在住宅 、寫字樓及校區(qū) 物業(yè)管理過(guò)程中實(shí)行的的一種行之有效的人性化服務(wù)機(jī)制。 ⑤ 時(shí)效工作制：我方對(duì) 學(xué)院 的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制。 （ 2） 服務(wù)方式 ① “一站式”服務(wù)：采取星級(jí)酒店一站式服務(wù)的方法，設(shè)立全天候（ 24 小時(shí)） 服務(wù) 電話 和投訴 電話，業(yè)主只需打一個(gè) 電話，所有生活中的問(wèn)題均可在承諾的時(shí)間得到處理。 （ 3） 人性化服務(wù)內(nèi)容。針對(duì) 學(xué)院 的特點(diǎn)，結(jié)合公司的系統(tǒng)管理規(guī)范，我們將 設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、服裝標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。提供交通指揮、日常巡邏、 便利 服務(wù)和 學(xué)院公共設(shè)施維護(hù)為一體的服務(wù)。 ① 我公司在以往對(duì)各種類型物業(yè)的管理過(guò)程中，一貫大力提倡資源整合和資源再利用的節(jié)能降耗做法。并根據(jù)不同的時(shí)間段，設(shè)置路燈的間歇方式，在晚上 的 11 點(diǎn)前，開(kāi)啟所有路燈；在晚上 11 后至天亮，間歇式開(kāi)啟，即隔盞開(kāi)啟法。 “ 三 心工程”即在 學(xué)院 的物業(yè)管理過(guò)程中 實(shí)施“安心工程”、“舒心工程”、“放心工程”。 在科學(xué)技術(shù)日新異、智能型的技術(shù)犯罪日趨增多，新的犯罪手段層出不窮的今天，傳統(tǒng)的安全防范手段 —— 人防和物防具有一定的局限性。 ② 加強(qiáng)秩序維護(hù) 員的培訓(xùn)工作：熟悉 學(xué)院各樓宇情況 ， 加強(qiáng)秩序維護(hù)員的日常培訓(xùn)工作、熟悉火險(xiǎn)重點(diǎn)防范部位。 （ 2） 物防：就是在人防的基礎(chǔ)上采用輔助的保安物品對(duì)小區(qū)治安、消防事件防范的方法。 2．“舒心工程” 針對(duì) 學(xué)院 基本環(huán)境的分析，我們將創(chuàng)建“舒心工程”的目標(biāo)定位在 學(xué)院住宿師生的 服務(wù)方面。例如：全方位的實(shí)行 24 小時(shí)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采用智能型、秘書(shū)型和保姆型相結(jié)合的服務(wù)體系；為業(yè)主和物業(yè)公司提供交流平臺(tái)。凸顯 學(xué)院 的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)離現(xiàn)代都市生活的喧囂，享受身心的靜謐。設(shè)備設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不僅反映了設(shè)備設(shè)施的名稱和功能、型號(hào)，還正確反映了設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)歷史。對(duì)設(shè)備的檢修工作基本上做到不影響業(yè)主的正常生活，“零干擾”業(yè)主。 運(yùn)作機(jī)制 （ 1）時(shí)效工作制：我方對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制。 （ 3）首問(wèn)責(zé)任制：任何員工在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時(shí)，均負(fù)責(zé)將業(yè)主的問(wèn)題解決完畢，方可獲得公司認(rèn)可。 （ 6）不均衡管理：我方各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和業(yè)主的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，通過(guò)優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。 （ 9）安全預(yù)案制：我方優(yōu)先解決業(yè)主的安全管理問(wèn)題，對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度，可能出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題均有及時(shí)、有效的處理程序， 力爭(zhēng) 安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。 對(duì)物業(yè)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。 （ 4） 技師學(xué)院 管理處公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)流程 來(lái)訪投訴 電話設(shè)訴 來(lái)信投訴 管理人員、填處理單 處理單第一聯(lián)交責(zé)任部門人簽收 管理中心收責(zé)任部門投訴處理回執(zhí)單后，進(jìn)行回訪，填寫回訪記錄表 處理單第二聯(lián)交管理中心保存 每月整理、匯總所有的設(shè)訴、填寫統(tǒng)計(jì)表、分析信息，并將有關(guān)信息反饋給經(jīng)理 責(zé)任人處理投訴完畢后簽字認(rèn)可，投訴處理單交管理處中心存檔。 監(jiān)督指導(dǎo) 經(jīng)理日常巡視檢查或其它途徑發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填維修申報(bào)單。 做好維修記錄。 保 潔 組 保 潔 班 長(zhǎng) 實(shí)施整改 督導(dǎo)整改情況 經(jīng)理復(fù)查填寫統(tǒng)計(jì)表 三、 派駐學(xué)院總負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷、證書(shū)及業(yè)績(jī) 姓名 劉飛 性別 男 年齡 29 職務(wù) 經(jīng)理 學(xué)歷 大專 證書(shū) 企業(yè)經(jīng)理 參加工作時(shí)間 七年 從事項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)間 五年 現(xiàn)任職崗位 區(qū)域經(jīng)理 工 作 履 歷 2022 年 — 2022 年，陽(yáng)光舜城擔(dān)任物業(yè)管理員； 2022 年 — 2022 年，明德物業(yè)日照項(xiàng)目擔(dān)任 部門主管； 2022 年 — 2022 年，美嘉園物業(yè)擔(dān)任濟(jì)南項(xiàng)目經(jīng)理； 2022 年 — 2022 年，美嘉園物業(yè)章丘凱文學(xué)院項(xiàng)目經(jīng)理； 2022 年至今，升任美嘉園物業(yè)歷下片區(qū)經(jīng)理； 企業(yè)經(jīng)理上崗證 四 、 擬實(shí)施的各種管理辦法（規(guī)章制度、成本測(cè)算） （一） 內(nèi)部管理制度 在對(duì)內(nèi)部的管理中，管理處有定期與不定期的各種會(huì)議，比如每周一次的部門主管人員例會(huì)；每周五的各班組班務(wù)會(huì)；每 半月 一次的公司經(jīng)理會(huì)議等等，會(huì)議的內(nèi)容就是反應(yīng)情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。 (3)融洽的建管雙方關(guān)系，暢順的溝通渠道。 內(nèi)部崗位職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)： 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的各項(xiàng)工作，并對(duì)公司 總經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體崗位職責(zé)見(jiàn)下： 全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施一體化綜合管理，督促、協(xié)助管家完成公司各項(xiàng)工作； 負(fù)責(zé)與院方領(lǐng)導(dǎo)的定期溝通和工作匯報(bào)； 全面負(fù)責(zé)轄區(qū)工作，確保各小區(qū)運(yùn)作正常，控制管理費(fèi)合理支出，負(fù)責(zé)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)審工作及執(zhí)行公司決議； 制定所管轄片區(qū)年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，接受公司總 經(jīng)理及公司總部的指導(dǎo)和監(jiān)督； 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況； 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)的工作，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保所管轄片區(qū)員工有良好的精神 面貌和積極的工作態(tài)度，對(duì)片區(qū)內(nèi)員工有考核及任免建議權(quán)； 負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目?jī)?nèi)較大問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理，項(xiàng)目?jī)?nèi)減耗及服務(wù)項(xiàng)目拓展增效的工作； 協(xié)調(diào)本片區(qū)與供水、供電、供暖、工商、派出所等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作； 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司精神，做好傳達(dá)工作并在管轄片區(qū)貫徹執(zhí)行； 定期組織部門主管以上人員的培訓(xùn)工作，并做好基層員工 培訓(xùn)的安排工作； 1負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤； 1領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工完成公司下達(dá)的責(zé)任指標(biāo)； 二、經(jīng)理助理崗位職責(zé)： 三 、客服兼?zhèn)}管工作崗位職責(zé) 嚴(yán)格 遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度， 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的工作； 受理業(yè)主 /住戶報(bào)修、請(qǐng)求事項(xiàng)，通知相關(guān)部門處理。 維修班長(zhǎng)崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，服從區(qū)域經(jīng)理及小區(qū)管家的工作安排； 全面負(fù)責(zé)管理本班的日常工作，保障設(shè)備的正常運(yùn)行和人員管理； 負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的運(yùn)行、日常維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)格做到 “三干凈” ，即設(shè)備干凈、機(jī)房干凈和工作場(chǎng)所干凈； “四不漏” ，即不漏電、不漏油、不漏水和不漏氣； “五良好” ，即使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良 好、調(diào)整良好； 參與值班工作，以身作則，帶領(lǐng)并督促全班員工嚴(yán)格遵守員工守則、崗位責(zé)任制、操作規(guī)程及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證設(shè)備的安全、穩(wěn)定運(yùn)行； 安排人員做好巡檢工作，保障人員及設(shè)備的安全； 處理設(shè)備運(yùn)行故障，對(duì)人力和技術(shù)水平所限而無(wú)法修復(fù)的故 障，及時(shí)上報(bào)小區(qū)管家； 整理、保存好日常巡查、保養(yǎng)等各種記錄，定期交上級(jí)主管審閱； 對(duì)工作中出現(xiàn)的不能處理的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，并提出合理化建議； 做好維修材料的備件領(lǐng)用和廢件回收，做好本班組所用維修材料的統(tǒng)計(jì)，妥善保管好班組的公用工具； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗； 對(duì)于進(jìn)入 校 區(qū)進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可執(zhí)行； 對(duì)于往外搬 運(yùn)物品，必須按照 學(xué)院各部門 出具的通知單核對(duì)無(wú)誤后方可放行。 負(fù)責(zé)完成臨時(shí)交辦的任務(wù)。 為確保 學(xué)院 的良好秩序， 學(xué)院 秩序維護(hù)員在招聘 后進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)， 公司將派專業(yè)人員對(duì)招聘的秩序維護(hù)員進(jìn)行為期一個(gè)月的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括秩序維護(hù)消防理論、實(shí)操和軍事訓(xùn)練，然后進(jìn)行考核，對(duì)于不合格人員予以淘汰，以適應(yīng) 院方 高標(biāo)準(zhǔn)的管理需要。每月思想教育學(xué)習(xí)不少于二 次，以提高秩序維護(hù)員的政治思想覺(jué)悟，增強(qiáng) 對(duì)學(xué)院 管理的責(zé)任心。 半年 組織 一次 到 其它 單位參觀學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，并結(jié)合 學(xué)院的 的實(shí)際情況，總結(jié)提出 項(xiàng)目 改進(jìn)措施的管理設(shè)想。 （ 1）培訓(xùn)目標(biāo) ①全體員工年度培訓(xùn)在 100 課時(shí)以上； ②新員 工培訓(xùn)率 100%，培訓(xùn)合格率 100%； ③管理人員持證上崗率 100%； ④特殊工種人員特證上崗率 100%； ⑤員工年度培訓(xùn) 100%，培訓(xùn)合格率 100%。 ② 考核：考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段，美嘉園物業(yè)公司一貫重視對(duì)員工的考核，制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法： a) 美嘉園物業(yè)公司每年制定管理處管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，考核整體目標(biāo)完成情況。 e) 對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。使員工隊(duì)伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)，從而達(dá)到淘汰比率控制在 5%、崗位輪換比率在 10%這個(gè)目標(biāo)。 山東技師學(xué)院 管理處將以 標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)和員工素質(zhì)教育為重點(diǎn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)觀念，提供優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)。 d)年度考核量化，年度崗位輪換率 10%，淘汰率 5%。 c)發(fā)揮美嘉園物業(yè)公司智能管 理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。 ② 管理處辦公用房 根據(jù)物業(yè)公司的組織架構(gòu)，對(duì)辦公用房的面積作如下規(guī)劃建議： 經(jīng)理室約 15m2；部門主管辦公室（與辦公室 人員合用）約 20 m2；保潔工具房、 休息 更衣室 30m2；維修工具房 20m2，秩序維護(hù)員宿舍 30 m2。 12= 元 /月 B 維修人員（ 9 人） 夏裝 150 元 /套 9 人 =1350 元；秋裝 200 元 /套 9 人 =1800 元；合計(jì)：（ 1350+1800）247。 12= 元 /月 D 秩序維護(hù)人員（ 20）夏裝 150 元 /套 20 人 =3000 元；秋裝 240 元 /套 20 人 = 4800 元；冬裝 300 元 /套 20 人 =6000 元；合計(jì)：（ 3000+4800+6000）247。 12=645 元 /月 三 、 低值易耗品攤銷（ 元 /月） 維修工具（套） 6 套 300 元 /套 6 個(gè) =1800 元； 1800 元247。 +7） 元 /月 %= 元 /月 合計(jì)：（ 1+2+3。 優(yōu) 惠 承 諾 我公司作為濟(jì)南最早的二級(jí)物業(yè)管理 資 質(zhì)企業(yè) 之一 ，自今年開(kāi)始公司下大氣力進(jìn)行自身的發(fā)展，而山東技師學(xué)院為我公司在章丘市投標(biāo)的第一個(gè)物業(yè)管理新項(xiàng)目， 公司十分重視章丘市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，我們投標(biāo)該項(xiàng)目既要做好該項(xiàng)目的管理，更為樹(shù)立公司的品牌形象，為此，我公司鄭重承諾：如能成功中標(biāo)，我公司愿意在總報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上下降10%，即我公司不收取任何管理傭金，只能樹(shù)立公司在章丘市物業(yè)管理市場(chǎng)的形象和與山東技師學(xué)院能夠長(zhǎng)期合作打下良好的基礎(chǔ)！ 濟(jì)南美嘉園物業(yè)管理有限公司 2022 年 6 月 8 日 一、 供應(yīng)商最快入住時(shí)間 我方保證在合同簽訂兩日內(nèi)即可全面入駐接管。 對(duì)于教育部門的各項(xiàng)檢查工作我方將無(wú)條件安排員工加班，保證