【正文】 對有關人員進行考評，確保質檢情況 的落實。 在日常管理過程中，管理處將十分重視尊重人、理解人、體貼人這種“以人為本”的管理方式，通過這種“人情化”的管理，及時了解掌握員工的思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種消極情緒及時化解，將可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)中，確保管理處的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。 維修完畢檢驗，試運行合格。 出 現 運 行 故障，申報維修 填寫設備維修申報單， 維修部主管接審批報告， 組織維修，本部門無法維修的，報院方相關部門 報院方相關部門，審批并指導監(jiān)督維修工作。 院方各科室派工單 （ 5） 技師 學院管理處 設備管理維修流程 歸檔保存 反饋 維修 完畢后，經驗收合格，填寫維修記錄表 工程維修部或機電部負責人簽收維修申報表 編制施工方案、報有關部門審批。 水電表電腦充卡類資料，移交、備案。 （ 10）保本微利：我方承諾將按照保本微利原則管理業(yè)主的物業(yè)，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)佘將用于業(yè)主的服務之中。 經理 （經理 1 人） 維修部 秩序維護部 保潔部 辦公室 客服兼?zhèn)}管1人 質檢1人 主管1人 夜值維修2人 日常維修6人 主管2人 秩序維護員18人 保潔領 班2人 保潔員30人 經理助理1人 （ 7）回訪工作制：我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程，定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。 （ 4）財務公開制：我方將定期向業(yè)主公開財務收支帳目，接受業(yè)主的公開咨詢。即本公司承諾：所有對外的服務工作，均在向業(yè)主公開承諾的時間內完成或有處理結果。 (6) 定期組織設備養(yǎng)護技能、維修技能大比武，養(yǎng)成員工愛護設備設施、愛崗敬業(yè)、積極向上的良好習慣。 (3) 定人定機制：將重要的機電設備的管理責任分包到具體的責任人身上，并依照公司質量體系文件的要求進行定期檢查考 評，保證設備設施的良好運行。 “放心工程” 物業(yè)設備設施管理是整個物業(yè)管理工作中的核心，也是“ 放心工程”的核心所在。又如 ，為學院領導提供專項保潔工作等 。 21 世紀，人們對社區(qū)生活環(huán)境的要求越來越高了，“關注健康，珍惜生命”是環(huán)保的口號，也是業(yè)主對物業(yè)管理貼近式服務的延伸要求。在小區(qū)的管理中，我們將采取以下方式： ① 完善秩序維護消防器械的配置。 ③ 組建一支“緊 急情況應急分隊”，管理處所有員工均擔負著 學院 安全的神圣使命。在 學院 的安全管理工作中，我們將應用現代科學技術手段和設備，對需要進行安 全防范的現場和部門進行有效的控制、管理、守衛(wèi)、人防、物防與技防有機地相結合，全面提高技術防范的手段，充分發(fā)揮技防、物防和人防的綜合作用，加強社會治安綜合治理，發(fā)動業(yè)主與我們一起共建“安心工程”。 “安心工程” 隨著城市功能的擴展和延伸，城市建設逐步向高空、密集型發(fā)展。 ④ 定期檢查各類水泵、閥門、供水管道，保證水漏水?？偨Y并制訂了一套行之有效的、指標化管理的節(jié)能方案，并結合現代化、高科技的手段在 學院 的物業(yè)管理服務中予以實施。 “節(jié)能學院”。 ② 設立客戶服務中心。人性化服務不同于常規(guī)式服務，它突出體現了“以人為本”、“人性 化”的超值服務。 ② 首問責任制服務：任何員工在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時，均負責將業(yè)主的問題全面協調解決完畢，方可獲得公司認可。即本公司承諾：所有對外的服務工作，均在向 學院師生 公開承諾的時間內完成或給出處理結果。 ② 回訪制：在 學院的物業(yè)管理服務過程中，我們將采取 登門拜訪的形式對管 理處的投訴、報修、公眾服務等工作進行事后回訪服務，定期發(fā)放“滿意度調查表”，讓各級領導和全校師生 對我們的工作進行客觀的評價，并懇請 全校師生提出合理的建議，管理處在認真總結和分析后進行針對性的改進。隨著 學院的不斷發(fā)展壯大 ， 全體師生對內在文化 的追求也在不斷提升，對物業(yè)管理的理解也有了更深層次的認識。 （二） 物業(yè)管理的模式職能 在 山東技師 學院的管理模式中， 針對學院的特點，我公司 將在進駐技術學院的管理過程中創(chuàng)建“兩個模式”，實施“ 三 心工程”。 注意特殊 部門 。 公寓樓、教學 樓與 辦公樓 樓具備不同的物業(yè)功能，其作息生命周期有所差異，需要樹立 “ 業(yè)主至上，服務第一 ” 的服務理念，合理安排管理資源，提高資源利用率，使物業(yè)管理的脈搏與物業(yè)功能脈搏協調頻率，確保各類服務流程控制無縫連接，實現零缺陷服務目標。 山東 技 師 學院公寓樓是師生休息的場所，教學樓與辦公 樓是 技術學院 辦理公務及對外交流的重要窗口。 對水系由物業(yè)人員進行每日巡檢，每周定期清理，遇到特殊天氣等情況特 殊處理。 每月對維修進行重點完好率及成本用料考核，獎優(yōu)罰劣，充分調動員工 工作積極性和責任心，保證樓宇完好率，降低學院維修成本。設定維修人員 9 人（含夜值人員 2 人），對于每一位維修人員給其劃定維修責任區(qū)，使其集維修、巡檢于一身，加大考核監(jiān)督力度，充分調動其工作積極性和提高工 作效率。 對于各樓層衛(wèi)生要求：一層在早 8:00前完成基本保潔工作，其余樓層在 9:30 前完成基本保潔 工作；下午 14:00 前一層完成基本保潔工作，其余樓層在 15:30前完成基本保潔工作，其余時間進行細致性工作。 對于各樓層衛(wèi)生要求：四層在 8:00 前完成基本保潔工作，一層在早 8:00 前完成基本 保潔工作，其余樓層在 9:30 前完成基本保潔工作；下午 14:00 前四層、一層完成基本保潔工作，其余樓層在 15:00 前完成基本保潔工作，其余時間進行細致性工作。 (二 )辦公樓 類 管理： （包含辦公樓、教學樓、國際 交流中心） 根據現場實際查看，辦公樓物業(yè)管理的人員設置為秩序維護白班 1 人，夜班 1 人， 保潔 2 名； 教學樓物業(yè)管理的人員設置為秩序維護白班每樓 1 人，共 2 人，夜班每樓 1 人，共 2 人，保潔 2 名；國際交流中心為保潔 1 人； 具體工作安排為： 辦公樓管理： （ 1） 秩序維護：一樓大廳設秩序維護崗，兩個班次， 12 小時 /班次，需 2人。在午飯階段主要做好門衛(wèi)管理，做好人員出入登記，發(fā)現異常情況及時匯報處理。 （一）公寓類 管理 ： 對于公寓管理，物業(yè)管理人員配置為每棟學生公寓配置兩人，一名管理員和一名保潔員，公寓管理員上班時間為晚 19:00— 次日 7:00，保潔員上班時間7:00— 19:00，管理員和保潔員全權負責學生公寓的衛(wèi)生和其他管理工作，在公寓管理整個流程中按照學生作息時間特點又將分為三個階段即：課前工作階段、課中工作階段、課后工作階段。月 76422 元 /年 估計公共面積 2— 8 號公寓 10000 元 / m2 特此授權。 我方愿按《中華人民共和國合同法》履行自己的全部責任。 為此，我方鄭重聲明以下諸點，并負法律責任。 16 十、 自身優(yōu)勢說明 12 六、擬實施的各種管理辦法（規(guī)章制度、成本測算） 11 五、派駐學院總負責人簡歷、證書及業(yè)績 10 四、山東技師學院物業(yè)服務方案 報 價 文 件 （ 正 本 ） 項目編號： SDZS— 2022— JS03 項目名稱：物業(yè)管理 供應商名稱（公章）：濟南美嘉園物業(yè)管理有限公司 地址：濟南市高新區(qū)穎秀路 號 電話： 88920790 傳真： 88190155 目 錄 一、報價 函 7 三、報價文件 13 七、有償服務（可作為優(yōu)惠條件） 15 九、 供應商最快入住時間 17 十一、 服務標準承諾及其它優(yōu)惠條件 19 供應商認為需要提交的其他文件 6 報 價 函 山東卓舜招標咨詢有限公司： 經研究，我方決定參加項目編號為 SDZS2022JS03 的招標采購競爭性談判項目。 我方理解，最低報價不是 中標的唯一條件，你們有選擇入圍供應商的權利。 與本報價有關的一切正式往來通訊請寄： 供應商代表姓名：路明珠 職務： 副總經理 供應商 (公章 )： 濟南美嘉園物業(yè)管理有限公司 法定代表人或 授權代理人簽字： 地 址： 濟南市高新區(qū)穎秀路 號 郵政編碼： 250100 電 話： 88920790 傳 真： 88190155 2022 年 6 月 5 日 營業(yè)執(zhí)照副本復印件 稅務登記證副本復印件 組織代碼證 法定代表人授權委托書 山東卓舜招標咨詢有限公司： 濟 南 美 嘉 園 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 （ 供 應 商 名 稱 ） 法 定 代 表 人 授權我公司 副總經理 （職務或職稱） 路明珠 （姓名）為我單 位本次報價授權代理人，全權處理此次 物業(yè)管理 采購項目（項目編號： SDZS— 2022— JS03 ）競爭性談判活動的一切事宜。月 232920 元 /年 國際交流中心 約 500 元 / m2 三、微觀方案 微觀方案的實施，我們分為四個方面，即 公寓類管理、 辦公樓 類 管理、秩序維護管理和維修管理 及其它 ，同時考慮到成本支出等情況，采取部門之間配合的方式來實施 ， 保證做到衛(wèi)生標準達到院方要求， 安全管理細致周到， 維修工作及時到位 。在 這階段保潔員和管理員要對公共衛(wèi)生間、走廊、樓梯、扶手等進行衛(wèi)生清理達到院方和公司的相關保潔標準和要求。 在三個階段工作中，我們將協助學院完成學生思想文化建設和宣傳、學生 教育和引導管理、學生公寓人文環(huán)境建設和特色服務及其他協助性工作。 (2) 保潔： 保潔設兩名，上下班時間分別為 7:00— 11： 00， 13:00— 17:00；一、二、三層設保潔員一名，負責各樓層衛(wèi)生間、走廊衛(wèi)生清理，日常推塵、拖地，一樓大廳玻璃清潔、不銹鋼保養(yǎng)等工作； 四五層設保潔員一名， 四層為學院領導所在樓層，保潔質量要求高， 四層作 為重點保潔區(qū)域，在完成四層保潔工作后，進行五層保潔工作，對于院領導所在樓層物業(yè)管理各項工作做到細致認真，及時迅速，高標準完成各項工作。 國際交流中心 保潔：保潔設 1 名，上下班時間分別為 7:00— 11： 00， 13:00— 17:00； ， 負責各樓層衛(wèi)生間、走廊衛(wèi)生清理，日常推塵、拖地，一樓大廳玻璃清潔、不銹鋼保養(yǎng)等工作； ； c. 完成院方其他的服務規(guī)范標準和要求。 （四） 維修管理 及其它 對于學院維修管理，我們將實行 24 小時值班制度和主動巡檢定員負責制度。 維修工作流程為維修人員或樓宇管理員發(fā)現維修事宜，及時報修至維修 人員，維修人員現場勘查，填寫維修報單及用料申請，由維修主管簽字報院方購買，維修人員領料維修（領 料實行以舊換新原則并鼓勵廢物利用），維修后由維修人員及樓宇管理人員簽字確認。 其它（水系管理）