【正文】 （一）直接方法（個案、小組和社區(qū)） （二）間接方法（行政、督導(dǎo)和研究） 企業(yè)資料 17 第一章 社會工作概述 ? 本章應(yīng)重點掌握的內(nèi)容： 考試大綱（中級） 社會工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域 ?﹡ （一）社會工作的 目標(biāo)及功能（含義） ?（二）社會工作的發(fā)展 ? ? ?﹡ （三）社會工作的 要素 ?﹡ （四）社會工作者的 主要角色 ?（五）社會工作的主要領(lǐng)域 企業(yè)資料 18 第一節(jié) 社會工作的含義、目標(biāo)與功能 一、社會工作的定義 其基本內(nèi)涵是指：在一定的社會福利制度框架下，根據(jù)一定的價值觀念幫助有困難的人走出困境的職業(yè)性活動。 ③ 一門專業(yè)和學(xué)科（區(qū)分于民政工作） 。 的目標(biāo)： 解決社會問題； 促進(jìn)社會公正。 （ 1）維持社會秩序； （ 2）促進(jìn)社會和諧。 ? 特點 ：民間力量積極參與、工作對象以貧困者為主、社會服務(wù)人員開始職業(yè)化、社會工作受到政府制定的社會政策的影響。里士滿 （ Marry － 20世紀(jì) 60年代 ， 社區(qū)工作 被正式承認(rèn)為社會工作專業(yè)的一個基本方法。 1889年珍 – 民間的社會互助 : 宗教組織、行會、鄰里。 3） 單位制內(nèi)部的助人模式 . 4） 民政系統(tǒng)的社會救助 －農(nóng)村的社會救助體系（“五保戶”救助制度）； －城市的社會救助體系。 ③ 1994年中國社會工作教育協(xié)會成立。 – （第 24頁） – ：活動方式（職業(yè)與業(yè)余）、專業(yè)技術(shù)能力、處理問題的難度、社會約束 – （第 26頁） ? ＊二、社會工作者的角色（知識點） – ： 服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者、關(guān)系協(xié)調(diào)者 – ： 管理者、資源籌措者、政策影響者、研究者 企業(yè)資料 35 三、社會工作者的知識基礎(chǔ) 學(xué)科知識（哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)） 政策知識（社會政策或社會福利政策） 技術(shù)知識（調(diào)查研究的技術(shù)、口語和文字表達(dá)技術(shù)、現(xiàn)代資訊工具使用技術(shù)） 文化知識（自然科學(xué)知識、社會科學(xué)知識、人文知識） 四、社會工作者的能力要求 技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力 企業(yè)資料 36 ？想一想： ? ？社會工作者要扮演哪些角色？需要哪些知識和能力？ ? 作。 社會工作價值觀是社會工作實踐的靈魂，是社會工作者的精神動力。 人道主義是社會工作價值觀的理論基礎(chǔ) 。狹義 : 針對弱勢群體的救助、救濟和保障。價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。 社會工作是一個以價值為本的專業(yè)，價值觀是社會工作實踐的根基。 ——―價值注滿的個人”（高登斯坦 ） 企業(yè)資料 47 二、社會工作價值觀的作用 （一）理論作用： 是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一 是確定社會工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù) 是專業(yè)教育的核心內(nèi)容 （二）實踐作用： 是社會工作者的 實踐動力 通過社會工作專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)這種形式，社會工作價值觀可以 指導(dǎo)社會工作者的實踐 是促使 社會工作者個人成長 的有效力量 是 維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系 的關(guān)鍵 企業(yè)資料 48 三、社會工作價值觀的內(nèi)容 國際社會工作界認(rèn)同的社會工作價值觀（源自美國社會工作者協(xié)會倫理守則 1999年修訂） （ 1） 服務(wù) （社會工作者的首要目標(biāo)是幫助處境困難的人，并解決社會問題） （ 2） 社會公正 （社會工作者應(yīng)挑戰(zhàn)社會不公正現(xiàn)象） （ 3） 個人的尊嚴(yán)和價值 （社會工作尊重個人固有的尊嚴(yán)和價值） （ 4） 人與人之間關(guān)系的重要性 （社會工作者認(rèn)可人與人之間的關(guān)系是重要的變革工具） （ 5） 誠信 （社會工作者的所作所為應(yīng)當(dāng)誠實可信） （ 6） 能力 （社會工作者應(yīng)在力所能及的領(lǐng)域開展工作，拓展和增強其專業(yè)技能） 企業(yè)資料 49 ? 價值一：服務(wù) 社會工作者最首要的目標(biāo)就是 幫助有需要的人們，并致力于社會問題的解決。 企業(yè)資料 50 ? 價值二：社會公正 社會工作者要 挑戰(zhàn)社會的不公正 。社會工作者致力于確保服務(wù)對象能夠獲得必要的信息、服務(wù)、資源、平等的機會，以及在全民決策上有意義的參與。 社會工作者力求增強案主自我改變和處理自身需求問題的能力和機會。 社會工作者了解人與人之間的關(guān)系是改變的 重要工具 。 社會工作者要始終清醒地意識到專業(yè)的使命、價值、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)，并能付之于實踐。 企業(yè)資料 55 ―服務(wù) ”強調(diào)的是實踐形式； “ 社會公正 ”強調(diào)的是實踐目標(biāo)； “ 個人的尊嚴(yán)和價值 ”強調(diào)的是實踐過程中對人的價值的尊重； “ 人與人之間關(guān)系的重要性 ”強調(diào)的是實踐工具； “ 誠信 ”強調(diào)的是實踐的行為準(zhǔn)則； “ 能力 ”強調(diào)的是對實踐者的專業(yè)教育要求。 從案主的角度看： 接納能幫助案主從他的防衛(wèi)中解脫出來 ﹐ 使案主感到安全并能表白自己 ﹐ 使他能用更為現(xiàn)實的方式面對自己和自己的問題 。 ? 對服務(wù)對象保持符合社會文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂。 企業(yè)資料 61 ? （ 3）注重 個別化 原則 ? 每個人都有權(quán)利和機會發(fā)展個性，社會工作者應(yīng)當(dāng) 尊重服務(wù)對象的個體差異，尊重個性化需求，不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨特需要。對社會工作者而言，較明顯的刻板印象包括：膚色、性別角色、老年人、殘障人士以及那些過著被主流文化視為偏差生活形態(tài)的人。 企業(yè)資料 63 案主自決原則的理論基礎(chǔ) 案主自決被界定為：社會工作者要在實踐中認(rèn)識到 ，案主具有自由地做選擇 、 做決定的權(quán)力 。 企業(yè)資料 64 （ 5）注重為服務(wù)對象 保密的原則 ? 保密是指社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私。特別情況下必須透露有關(guān)信息時，須向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及相關(guān)保護(hù)措施。 ? 社會工作者在錄音 、 記錄 、 或準(zhǔn)許第三方觀察他們的活動之前 應(yīng)征得案主的同意 。 ? (1)以人為本，回應(yīng)需要 社會工作者應(yīng)本著人性、為服務(wù)對象著想和謙和的態(tài)度，真誠地對待服務(wù)對象的問題和需要，及時地回應(yīng)，并通過專業(yè)服務(wù)來滿足服務(wù)對象的需要。 企業(yè)資料 67 ? (4)注重和諧，促進(jìn)發(fā)展 建設(shè)和諧社會是我國當(dāng)前和今后很長一段時期內(nèi)的主導(dǎo)政策方針，社會工作也是促進(jìn)和諧社會建設(shè)的重要手段，專業(yè)社會工作者要將和諧與發(fā)展作為自己的重要價值觀。 ? (7)個人潛能提升與社會發(fā)展相結(jié)合 社會工作的實踐是既注重個人的需要與服務(wù)，也關(guān)注社會層面的改革與政策變革。 企業(yè)資料 69 一、社會工作專業(yè)倫理的含義 ? 倫理是人們在人際關(guān)系方面所持有的價值信念與行為原則。 企業(yè)資料 70 二、社會工作專業(yè)倫理的作用 自我約束； 服務(wù)準(zhǔn)則； 專業(yè)人士共信互信； 公眾評價標(biāo)準(zhǔn)； 從業(yè)人員團結(jié)的基礎(chǔ)。主要包括：尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介等。主要包括：增強實踐能力、個人道德要求等。主要 :促進(jìn)社會福利、公眾參與、參與解決公共危機事件、參加適宜的社會行動等方面的要求。 完全平等與差別平等原則。 隱私和保密原則。但是如果問題過于復(fù)雜，社會工作者在實踐中也應(yīng)該看它們是否適應(yīng)當(dāng)時當(dāng)?shù)氐恼?、法律制度和社會文化背景，并根?jù)具體情況作出判斷。 企業(yè)資料 78 解決價值觀兩難處境的 優(yōu)先次序 A 社會工作者做出的專業(yè)決定要能保證個人和社會的基本的生存需要 。 C 社會工作者應(yīng)使實踐中的決定能培養(yǎng) 機會均等 和所有人有平等接觸的權(quán)利 。 G 社會工作者應(yīng)使實踐中的決定符合他自愿接受的 規(guī)章條例 。用于確認(rèn)社會工作的使命及其核心價值，概述一般的倫理原則，反映專業(yè)的核心價值，并建立一套指導(dǎo)社會工作實務(wù)的倫理標(biāo)準(zhǔn)。幫助社會工作者了解和內(nèi)化社會工作的使命、價值、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)，使其成長為合格的社會工作人員；界定社會工作者和服務(wù)對象的關(guān)系；社會工作者面對專業(yè)倫理困境時作為解決對策的依據(jù)。向?qū)で蠓?wù)的人群提供評估社會工作者的操守品行、專業(yè)才能的依據(jù)，為服務(wù)對象提供合乎需要的服務(wù)。 企業(yè)資料 85 第一節(jié) 人的屬性與人的成長 ? 社會工作作為一種助人的專業(yè)，其目的在于促進(jìn)人的健康成長，使人能夠順利地通過人生的各個階段，充分發(fā)揮其潛能，扮演好社會角色，為社會進(jìn)步做貢獻(xiàn)。 ? 人是一個高級生物體 ? 達(dá)爾文：進(jìn)化論 高級：人腦 ? 生物有機體的目標(biāo)：個體的生存與發(fā)展 ? 種群：基因的延續(xù) 《 ―自私”的基因 》 企業(yè)資料 87 人的本能與人的生物獨特性 ? 人有先天而有的本能，如：覓食、母愛、好奇、性驅(qū)力等。 社會化：個體對社會價值、規(guī)范的學(xué)習(xí)與適應(yīng)。但是， 人的本質(zhì)并不是單個人所固有的抽象物。 社會 是人類生活的共同體。 企業(yè)資料 92 （二）人類行為的類型 廣義上講，人類行為包括外顯行為與內(nèi)隱行為。習(xí)得行為相反，它是在后天與環(huán)境的互動中學(xué)習(xí)而形成。也就是說正常與異常行為之間沒有絕對的劃分標(biāo)準(zhǔn)和界限。 ? 個體主觀體驗 ：以個人主觀模式和經(jīng)驗判斷，如果超越了一定的界限，就會被劃入異常的范圍。 ? 正常和異常之分很大程度上是一種類型劃分，不應(yīng)輕易作出價值判斷。 多樣性 。 指向性 。 發(fā)展性 。 需要是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，內(nèi)驅(qū)力的增強會形成某種被激發(fā)的動機狀態(tài)，這是激發(fā)和維持個體活動的直接動力，另外，外部刺激對于形成動機也有重要影響。如饑餓導(dǎo)致對食物的需要、空虛導(dǎo)致對充實與成就的需要 動力性 。個人的需要與其個性密切相關(guān)。人具有兩重屬性，一是自然屬性，二是社會屬性，但本質(zhì)屬性是社會屬性，由此也就具有了社會性的需要。只有當(dāng)較低層次 的需求得到滿足后，較高層次的需 求才會出現(xiàn)并要求得到滿足。 （ 3）愛與歸屬需要 (belongingness and love need)：此需求主要在被接納、愛護(hù)、關(guān)注、鼓勵及支持，避免孤獨、陌生、寂寞、疏離，使個體能成為團體中的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。整體而言是指獲取或維護(hù)個人自尊心的一切需求。最重要的代表 ——高峰體驗。這相當(dāng)于馬斯洛所指的生理需要和安全需要。 ? 成長需要 ：這是有關(guān)個人自我發(fā)展和自我完善的需要。 ? 當(dāng)較高層次的需要受挫時，個體也可能會退而求其次。生命的維續(xù)包括吃、喝、睡等方面的需要，種族的繁衍則包括性的需要等。 企業(yè)資料 107 第三節(jié) 社會環(huán)境 環(huán)境：指與人的活動，與人的生存和發(fā)展有關(guān)的外在事物的總和。因此，改變個人、改變環(huán)境和改變兩者互動是重新達(dá)成人與環(huán)境間適應(yīng)性平衡的專業(yè)手法。 ? 一、社會服務(wù)計劃 ? 二、社會服務(wù)機構(gòu)的類型和運作 ? 三、社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo) ? 四、社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源和志愿者管理 社會工作行政 是社會服務(wù)機構(gòu)內(nèi)部的行政管理及協(xié)調(diào)活動，包括計劃、組織、人事、協(xié)調(diào)與控制等一系列內(nèi)容。它包括社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃和社會服務(wù)方案設(shè)計。 企業(yè)資料 116 ? 二、社會服務(wù)方案策劃 ? 運用理性的方法，通過清楚了解服務(wù)機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個服務(wù)方案中選取一個理想方案，然后分配和動員資源，并在推行服務(wù)的過程中，結(jié)合實際修改服務(wù)計劃的過程。 ? 我國社會服務(wù)機構(gòu)的類型：政府，群團組織，社會公益類事業(yè)單位，社會服務(wù)類民間組織。 企業(yè)資料 121 ? 第三節(jié) 社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo) ? 一、含義 ? 領(lǐng)導(dǎo)是一個帶領(lǐng)者影響跟隨者的過程，是跟隨者能按領(lǐng)導(dǎo)者的要求和方向行動，并朝向組織或機構(gòu)目標(biāo)方向的活動。 企業(yè)資料 124 ? 社會福利領(lǐng)域是人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力（ 知識與技巧 ）為服務(wù)對象提供高素質(zhì)的服務(wù)，所以員工是社會服務(wù)機構(gòu)最重要的資產(chǎn)。 ? 激勵 是指促使員工有意愿地追求組織目標(biāo)，其策略包括選擇適當(dāng)?shù)募罘椒?、工作再設(shè)計、降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報酬與績效相結(jié)合以及處理員工抱怨等。 ? 維持是指提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和環(huán)境，以維持或增進(jìn)員工對組織的認(rèn)同，如提供有效的員工福利方案，建立安全及健康的工作環(huán)境，以及保持適當(dāng)?shù)臏贤ㄅc申述渠道等。 企業(yè)資料 129 ? 對志愿者進(jìn)行管理的原因： ? 確保志愿者不會忽視與機構(gòu)簽訂的合約。 企業(yè)資料 130 ? 第五節(jié) 社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)管理與籌資管理 ? 一、社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)管理 ? （