【正文】 privately? In a group? At work or outside? ? HOW: Use language the receiver will understand and which is unambiguous. ? Keep checking with receiver. Receiver ? Be fully attentive to sender. ? Listen actively to the message being sent. ? Ask for clarification, repetition where necessary. ? Keep checking with sender. Together ? Realize that misunderstandings are bound to occur, and be alert for all cues to this effect. ? Listen, listen, listen, and listen again. ? Test your understanding of the message. ? Share opinions, feelings and perceptions generated by the message. 第二節(jié) 溝通的類型 一、溝通的分類 Communication Style 1． 根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通 (verbal munication)、 非言語溝通 (nonverbal munication)。”扁鵲告辭走了以后，蔡桓公對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事?；腹匾馀扇巳柋怡o為什么不肯再來遏見，扁鵲說： “ 皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好 。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。 房內(nèi)阿爾伯特問： “ 誰呀 ?” 女王回答： “ 維多利亞 。 ” 這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。 ? 你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船 ， 預(yù)計在 9月 30日抵達貴處 。 ? 你的牡丹卡有 5000元的信用額度 。 Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： ( 5 )涉及褒獎內(nèi)容時 ， 多用 “ 你 ” 而少用“ 我 ” 。 ? 你在發(fā)表任何以在該機構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時 ，必須要得到主任的同意 。 (b) his/her perception of him/herself. 5. The group discusses the differences in perception which emerge, and the reasons for these. 練習： selfdisclosure and feedback 目的 ： 解除強加在自己身上的障礙 ， 接收反饋信息 ， 以信息共享方式精確認識自我形象和知覺偏差 。 ? 將紙交給組內(nèi)每一個相關(guān)的成員 。 二、管理模式與溝通 management style and munication Four basic leadership styles: ? Directing 命令型 ? Coaching 指導型 ? Supporting 扶持型 ? Delegating 委托型 management style and munication Figure Four basic leadership styles ? Analytical skills 分析技能 ? Flexibility skills 變通技能 ? Communication skills 溝通技能 ? How to explain clearly, and concisely, the nature of the task. ? How to tell people what to do and how to do it. ? How to encourage people when work is well done. ? How to build relationships with your staff. ? How to share problems with them, and listen to their ideas and feelings. ? How to delegate effectively, so that there is a clear understanding of what problems people should bring to you. ? How to explain why you are behaving differently as a leader in a particular situation why,in effect, you are being consistent in your inconsistency! You will need to develop the following munication skills in using the four management styles： 運用四種領(lǐng)導模式實施管理 ， 同時必須具有 以下幾種交流技能： ① 怎樣簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì) ? ② 怎樣告知職員去做什么 ， 如何去做 ? ③ 怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的職員 ？ ④ 怎樣與職員建立和諧的關(guān)系 ? ⑤ 怎樣與職員一起探討問題 ， 聽取他們的意見 ， 了解他們的的感情 ? ⑥ 怎樣有效地委托職責 ， 以便了解職員應(yīng)該向你提出的問題 ? ⑦ 作為領(lǐng)導 ， 怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為 ?實際上 ， 你本身就是一個矛盾的統(tǒng)一體 。 (2)告訴她去做什么 ， 怎樣去做 ， 并設(shè)法查明她的問題出在哪里 ? (3)安慰她 ， 幫她解決問題 。 你怎么辦 ? (1)實施變更 ， 密切注視工作情況 。 ? If you selected Choice l in each case, your preferred management style is likely to be ?Directing?. 命令型 ? Choice 2 denotes a ?Coaching? style 指導型 ? Choice 3 denotes a ?Supporting? style 扶持型 ? Choice 4 denotes a ?Delegating? style 委托型 However, your preferred style may not be the most effective in each case. 自我技能測試 評價標準 ： 非常不同意 /不符合 （ 1分 ） 不同意 /不符合 （ 2分 ） 比較不同意 /不符合 （ 3分 ） 比較同意 /符合 （ 4分 ） 同意 /符合 （ 5分 ） 非常同意／非常符合 (6分 ) 測試問題 ： 1． 我能根據(jù)不同對象的特點提供合適的建議或指導 。 5． 當我批評或指出他人的不足時 ， 能以客觀的標準和預(yù)先期望為基礎(chǔ) 。 9． 我不會對比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài) 。 13． 我以 “ 我認為 ” 而不是 “ 他們認為 ” 的方式表示對自己的觀點