管理溝通的基礎(chǔ)知識(shí)-wenkub
2023-05-29 13:55:52 本頁(yè)面
【正文】 the matter in the hands of our solicitors at the end of this week if it is not brought within our normal terms of sale by then” Natures of MC ? Media: language or letters。 Why municate? ? It leads to greater effectiveness. ? It keeps people in the picture. ? It gets people involved with the anization and increases motivation to perform well。 ” 喬丹與皮蓬：“我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對(duì)方眼神、手勢(shì)、表情中獲取對(duì)方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來(lái)臨了。法約爾 ): planning計(jì)劃 , anizing組織 , coordinating協(xié)調(diào) , manding領(lǐng)導(dǎo) , controlling控制 Henry Mintzberg (亨利 What are the most effective approaches to improve your munication skills? 168。 Don?t change your idea only to avoid the conflict。然而，因機(jī)械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船 200英里之外的月球表面。降落時(shí)許多設(shè)備受到損壞，而為了生存你們必須充分利用未受損壞的裝備自行到達(dá)太空母船。 Don?t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule Discussion(1)： 序號(hào) 物資和裝備 一組 二組 序號(hào) 物資和裝備 一組 二組 ⑴ 一盒火柴 ⑼ 星際圖 ⑵ 壓縮食品 ⑽ 自行充氣的救生筏 ⑶ 50 英尺尼龍繩 ⑾ 磁羅盤(pán)儀 ⑷ 絲質(zhì)降落傘 ⑿ 5 加侖水 ⑸ 太陽(yáng)能攜帶式加熱器 ⒀ 煙火信號(hào)槍 ⑹ 2 支 0 . 4 5 口徑手槍 ⒁ 含注射器的急救箱 ⑺ 1 箱脫水牛奶 ⒂ 太陽(yáng)能無(wú)線電收發(fā)器 ⑻ 2 瓶大氣氧氣 Discussion(2)： Selfassessment 168。 What do you wish to learn much more in this course? Significance of MC ? Coordination requires munication. what is an anization? Firstly, it consists of a number of people. Secondly, it involves interdependence. ? Communicative capability heavily influences your career development to some extent. Harold Koontz (哈羅德 明茲伯格 ): “ Verbal and written contacts are the manager?s work.” “Managers must be able to municate easily and efficiently.” 約翰 ” ? 美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 increases mitment to the anization. ? It makes for better relationships and understanding between: boss and subordinate。 ? Content: Information, Thoughts, Emotion, Aspects, Attitude etc。 3. 在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號(hào)，而不是信息本身。該部門(mén)試點(diǎn)的成功是否一定能說(shuō)明在整個(gè)公司推行工資改革方案的成功 ?你對(duì)余平實(shí)行的溝通過(guò)程作何評(píng)價(jià) ? 二、管理溝通的過(guò)程 Process of MC 圖 管理溝通的過(guò)程 三、管理溝通要素 （ Elements of MC） ? 信息源 Information Source (Who is initiating action?) ? 聽(tīng)眾 Audience (positive, neutral, or negative 。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，因而，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來(lái)說(shuō)，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況?！辈袒腹χf(shuō)：“我沒(méi)有病。 再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)桓公，轉(zhuǎn)身就走。 ” 蔡桓公還是不相信。但是維多利亞女王乃是一國(guó)之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場(chǎng)合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對(duì)政治不太關(guān)心，對(duì)社交活動(dòng)也沒(méi)有多大的興趣，因此兩人有時(shí)也鬧些別扭。 ” 門(mén)沒(méi)有開(kāi) ， 女王再次敲門(mén) 。 房?jī)?nèi)的阿爾伯特仍然是問(wèn)： “ 誰(shuí)呀 ?” 女王溫柔地回答： “ 你的妻子 。 ? 今天下午我們會(huì)把你們 9月 21日的訂貨裝船發(fā)運(yùn) 。 ? 我們很高興授予你 5000元信用額度 。 ? 你通過(guò)了公司的全部考核 ， 你被錄用了 。 (6)涉及貶義的內(nèi)容時(shí) ， 避免使用 “ 你 ” 為主語(yǔ) ， 以保護(hù)讀者的自我意識(shí) 。 at the top of each sheet each individual writes the name of one of the other members of the group (including him/herself). 2. Each individual then writes on the relevant sheet of paper either: 5 personal attributes, or 5 work habits/attitudes, or 5 strengths/weaknesses which he/she perceives in each of the members of the group (including him/herself) . 3. The relevant sheets are then distributed to each member of the group. 4. Each member in turn then reads out: (a) the perceptions by others of him/herself, and may ask for clarification where necessary。 ? 每個(gè)人在相關(guān)的每一張紙上寫(xiě)上關(guān)于這個(gè)人的： 5種個(gè)人品質(zhì) ， 或 5種工作習(xí)慣／特點(diǎn) ， 或 5個(gè)長(zhǎng)處／弱點(diǎn) 以上各項(xiàng)都是他對(duì)組內(nèi)每一個(gè)成員 (包括他自己 )的感性認(rèn)識(shí) 。 ? 小組討論所出現(xiàn)的知覺(jué)差異及其產(chǎn)生的原因 。 但她的工作情況卻令人失望 ， 而且還經(jīng)常請(qǐng)病假 ， 占用了很多工作時(shí)間 ， 你怎么辦 ? (1)明確地告訴她去做什么 ， 并密切注視她的工作 。 但是 ， 你的職員不但不予配合 ， 反而不斷地抱怨說(shuō)他們的前任老板在位時(shí)情況是如何如何地好 。 (4)讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)的辦法。 4． 當(dāng)我與他人討論問(wèn)題時(shí) ， 始終能就事論事 ， 而非針對(duì)個(gè)人 。 自我技能測(cè)試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對(duì)他人觀點(diǎn)表現(xiàn)出誠(chéng)摯的興趣 。 12． 我能以平等的方式
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