【正文】 8 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 ? 中秋節(jié)，于凱車隊的司機師傅們送給乘客 2021份月餅的禮物。 ? “ XXXX杯 ” 全國足球甲 A聯(lián)賽 ? 今日國賓隊風采展 ? 文明在 XXXX 2021/11/12 50 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 ? 《 XXXX員工文明公約 》 ? 職工運動會 ? 《 綜合藝術展 》 ? 精神文明縱深行 ? 《 我愛 XXXX》 攝影展 ? “ 愛祖國、愛 XXXX、愛崗敬業(yè)做貢獻 ” 活動 ? 十百千工程、 聚心工程 ? 等等。 ? 要謀求發(fā)展 ， 現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時代相適應的企業(yè)文化 ， 特別是先進的觀念意識 。 2021/11/12 53 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 ? 快速變革： 科學技術和網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展加快了經(jīng)濟變革和環(huán)境變化的周期 ， 企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備有快速應變的能力 。 2021/11/12 55 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 ? 文化戰(zhàn)略 ：企業(yè)間的競爭最終體現(xiàn)為 “ 人 ”的競爭 ， 由此主導人的行為的意識形態(tài)成為企業(yè)競爭的終極焦點 ， 文化戰(zhàn)略成為企業(yè)競爭的根本手段 。 面對經(jīng)營環(huán)境的變革 ， 企業(yè)經(jīng)營機構的重組和改制 ， 企業(yè)迫切需要提高自己的 內部凝聚力 和外部競爭力 ， 從而謀求在新形勢下的生存和發(fā)展 。 2021/11/12 59 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 企業(yè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)和應對 ? 機遇 ? 挑戰(zhàn) ? 應對 2021/11/12 60 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 企業(yè)面臨的機遇、挑戰(zhàn)和應對 ? 機遇 ? 外部機遇： ? 北京市旅游業(yè)將有大的發(fā)展，對汽車服務業(yè)來說有大的市場商機。 ? 四業(yè)態(tài)目前在市場上占有一定的地位。 2021/11/12 63 四、 XXXX股份企業(yè)文化建設回顧 ? 應對 ? 思路： 改變經(jīng)營觀念，建立核心競爭力 ， 把握機遇，迎接挑戰(zhàn)。 ? 企業(yè)價值觀 ? 建立 “ 以人為本 ” 的企業(yè)價值觀。 2021/11/12 71 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX個性表現(xiàn)在： 1）、 50多年的歷史 2）、 國賓車隊 光榮 和 尊嚴 的象征 2021/11/12 72 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 黨和國家賦予企業(yè)的政治使命 “ 國賓車隊 ” 要求 企業(yè)員工具有 “ 忠誠 ” 、 “ 敬業(yè) ” 、 “ 奉獻 ” 、“ 團 結 ” 的企業(yè)精神，同時這種光榮和尊嚴又激勵 了員工的工作熱情。 2021/11/12 74 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 奉獻 ：是與企業(yè)社會責任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，能提高企業(yè)的美譽度，強化企業(yè)的道德責任感。求實精神成為推動企業(yè)獲勝的基石。 2021/11/12 78 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 創(chuàng)新 ：企業(yè)要生存、要發(fā)展，僅有激情和熱情還遠遠不夠，還應有以知識為動力的新思想、新方法和新技術，即要有創(chuàng)新精神。 市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸宿，是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)，也是企業(yè)經(jīng)營哲學的核心。 2021/11/12 81 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 伴隨著光榮的歷史，發(fā)展成為今天具有現(xiàn)代企業(yè)制度的大型關聯(lián)一體化的集團公司，即沉淀有企業(yè)獨特的榮譽特性，又沉淀有舊有傳統(tǒng)體制的經(jīng)營機制。 2021/11/12 82 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 參謀隊伍 市場意識 競爭意識 學習意識 服務意識 品牌意識 知識創(chuàng)新意識 集團整體意識 強化管理意識 全體員工 企業(yè)文化的 其它方面 2021/11/12 83 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)價值觀 ? 建立 “ 以人為本 ” 的企業(yè)價值觀。 ? 員工 是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，具有多元化的價值需求。時代將給企業(yè)帶來新的機會，快速、激烈的競爭將是迫使企業(yè)越來越趨向民主化，因為這是取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。 2021/11/12 89 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 對顧客： 知識經(jīng)濟時代，產品的整體概念由核心產品、形式產品（形體產品）和擴大產品（附加產品）三個基本層次組成。 2021/11/12 90 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 2021/11/12 91 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)精神 忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實、團結 經(jīng)營哲學 以市場為導向 企業(yè)價值觀 以人為本 2021/11/12 92 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 一直以來堅持貫徹 “ 以人為本 ” 的價值觀念。 2021/11/12 93 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 堅持貫徹 “ 以人為本 ” 的價值觀念。然而，面對激烈的競爭壓力，企業(yè)只有持之以恒地 堅持賓客至上 的原則，才能最終 贏得發(fā)展 。 2021/11/12 96 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 “ 以人為本 ” 的企業(yè)價值觀 一線員工 中層管理 人員 高層領導 人員 從知識和能力出發(fā) 激勵和約束員工 從服務員工出發(fā) 管理員工 2021/11/12 97 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 制度文化 是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規(guī)范的要求。 2021/11/12 100 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 領導體制 組織機構 管理制度 制度文化 精神文化 行為文化 物質文化 企 業(yè) 文 化 2021/11/12 101 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 企業(yè)領導體制 受生產力和文化的雙重制約，在不同時期反映不同的企業(yè)文化。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織機構。企業(yè)管理制度是實現(xiàn)企業(yè)目標的有力措施和手段。比如有些部門的職責、任務、權力、義務不明確，有些部門的設置不盡合理，各部門的工作協(xié)調不順暢， 各項管理制度還有待于科學化、完善化、實用化。在規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中，就會形成一定的企業(yè)行為文化。在企業(yè)內部，員工的一舉一動、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質，將企業(yè)的理念、價值觀貫徹在企業(yè)的日常運行中、員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機制實施這些規(guī)范。 2021/11/12 114 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 處理好人際關系，很大程度依賴于有效地培訓 ，通過反復演示，反復練習，從規(guī)矩的學習演變到自覺的行為。人人都知道服務的重要性，但在實際操作中往往存在許多問題。 2021/11/12 119 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 企業(yè)行為的規(guī)范 企業(yè)人際關系的規(guī)范 公共關系的規(guī)范 服務行為規(guī)范 競爭制勝的法寶 2021/11/12 120 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 XXXX股份 經(jīng)過改制、重組后，現(xiàn)行企業(yè)的行為文化建設在公司總部的企業(yè)對內人際關系的規(guī)范上做了不少的工作，且卓有成效。 產品的競爭首先是質量的競爭，質量是企業(yè)的生命 ，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質產品，是維系企業(yè)商譽和品牌的根本保證。 2021/11/12 128 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 產品不僅意味著一個特質實體，而且還意味著顧客購買他所期望的產品中所包含的使用價值、審美價值、心理需求等一系列利益的滿足。從這個意義上說，顧客愉悅原則就是 “ 服務文化 ” 。企業(yè)文化的塑造就是要以 “ 服務文化 ” 為中心，強化服務意識，強化顧客意識，以顧客滿意為最高要求。 ? 樹立品牌意識 ? 強化服務意識 ? 強化努力學習、掌握知識、積極創(chuàng)新意識 ? 強化市場、競爭、管理意識 ? 強化集團整體意識 2021/11/12 135 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 樹立品牌意識 品牌是企業(yè)的無形資產，一方面能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，另一方面也是企業(yè)經(jīng)濟實力的象征。為適應市場經(jīng)濟的需要，當務之急應在重塑企業(yè)的品牌上下功夫。 2021/11/12 137 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 保護品牌 ：對客戶直接服務型企業(yè)保護品牌是一個長期任務，要能保證長期地為顧客提供優(yōu)質服務，教育、培訓并能讓一線員工自覺自愿意地維護企業(yè)的品牌，因為只要是一次劣質服務就會降低品牌的信譽。同時 發(fā)揮品牌效應，開拓品牌系列 ，以滿足不同層次、不同需求的消費者，使之不斷擴大市場占有率。 ? 強化市場、競爭、管理意識 面對市場，企業(yè)要樹立市場意識，按市場規(guī)律經(jīng)營企業(yè)、管理企業(yè)，勇于參與挑戰(zhàn)，參與競爭，在競爭中成長，在競爭中提升管理水平。企業(yè)理念以企業(yè)文化為核心并統(tǒng)馭企業(yè)的行為，經(jīng)營方向以及企業(yè)與外界的聯(lián)系，企業(yè)的外顯文化，典禮、儀式、企業(yè)英雄等是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象。 2021/11/12 147 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 BI：涉及市場營銷學、廣告學、公關學等多方面的內容。因此，企業(yè)的視覺識別和企業(yè)文化有密不可分的聯(lián)系。但 VI的其它要素的設計還需要結合企業(yè)理念做大量的工作。 企業(yè)理念是企業(yè)形象的核心內容 ，也是企業(yè)文化的具體反映和表現(xiàn)，它能將全體員工的事業(yè)心和成功欲望化為具體的奮斗目標、信條和行為準則。 2021/11/12 153 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 ? 可供參考的企業(yè)信條 XXXX股份 在企業(yè)形象設計中做了不少工作，如對 VI和 BI中的一些基本要素的設計，但整體來看沒有全面系統(tǒng)地做過企業(yè)形象設計，特別是關于企業(yè)理念，雖然有過很多的振奮人心的口號，但不系統(tǒng)，更沒有以一種可行并簡單的形式滲透到員工的思想中，在實際工作中很難指導員工的行為。 我們必須對社會負責、對股東負責。 顧客的要求必須迅速、準確地滿足。 他們在工作中必須享有安全感， 享有公平、合理的報酬和整潔安全的環(huán)境。 我們必須擁有勝任的管理人員， 他們辦事公正，嚴守職業(yè)道德。 2021/11/12 158 五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造 我們要緊跟形勢變化，把握市場