《顧客管理學(xué)》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 費(fèi)頻率 低消費(fèi)額 全力維護(hù) ？ ？ ？ 顧客的分析要領(lǐng) 分析流失的原因及解決對(duì)策的方法 高消費(fèi)額 高消費(fèi)頻率 低消費(fèi)頻率 低消費(fèi)額 全力維護(hù) ？ 最佳增長(zhǎng)點(diǎn) 力求增加消費(fèi)頻率 ？ 顧客的分析要領(lǐng) 分析流失的原因及解決對(duì)策的方法 高消費(fèi)頻率 低消費(fèi)頻率 低消費(fèi)額 全力維護(hù) 穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)重要保障 最佳增長(zhǎng)點(diǎn) 力求增加消費(fèi)頻率 ？ 高消費(fèi)額 顧客的分析要領(lǐng) 分析流失的原因及解決對(duì)策的方法 高消費(fèi)額 高消費(fèi)頻率 低消費(fèi)頻率 低消費(fèi)額 全力維護(hù) 穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)重要保障 最佳增長(zhǎng)點(diǎn) 力求增加消費(fèi)頻率 相對(duì)而言減少精力 美容院經(jīng)營(yíng)的瓶頸分析 生意不理想 客流 消費(fèi) 納客能力 留客能力 消費(fèi)群體 利潤(rùn)水平 特色 推廣 價(jià)格 服務(wù) 消費(fèi)頻次 服務(wù) 消費(fèi)金額 產(chǎn)品 顧客到底要什么？ 顧客的需求： ? 被極度尊重和認(rèn)可的需求 安全自由 ? 受重視和被贊美的需求 美麗健康 ? 找到舒適放松的感覺 情感釋放 ? 被需要并可協(xié)助他人的需求 成就財(cái)富 ? 被充分理解的需求 良師益友 ? 心靈的歸屬，氣質(zhì)的表現(xiàn)；儀容儀表的內(nèi)涵 檔案關(guān) 檔案關(guān)的重要性 檔案關(guān)是維系老顧客，達(dá)成老顧客銷售目標(biāo)的最基本最重要的保障。 顧客情感維護(hù)計(jì)劃包括： 節(jié)假日美容院對(duì)顧客本人以及家人和朋友的關(guān)心。 什么是顧客年度護(hù)理計(jì)劃？ 解決顧客對(duì)自己護(hù)理與保養(yǎng)需要的困惑，讓她看到希望，并將顧客鎖定在店內(nèi)。包括家居護(hù)理產(chǎn)品，飲食，細(xì)到每天的飲水、陽(yáng)光、維生素的補(bǔ)充、運(yùn)動(dòng)、心情、差旅途中的養(yǎng)護(hù)等等。 由表至深，為顧客灌輸以上綜合分析后的理論與實(shí)際，但一個(gè)時(shí)期內(nèi)不超過(guò)三條。需按大夫關(guān)的原則，現(xiàn)象由美容師提，結(jié)論由專家下。并且知道在平時(shí)如何去引導(dǎo)顧客思想。例如：三月份銷售修復(fù)補(bǔ)水，從一月份開始就要用熟人關(guān)和大夫關(guān)給顧客灌輸春季干燥、春季補(bǔ)水的常識(shí)和她的需求，但絕對(duì)不許提銷售。 本計(jì)劃為店內(nèi)絕密資料，決不允許讓顧客看見。 銷售操作方案可根據(jù)當(dāng)月促銷方案調(diào)整，但一定要運(yùn)用使顧客驚喜的銷售法則。 顧客跟蹤分析表 星期 時(shí)間 日 一 二 三 四 五 六 總計(jì) 8點(diǎn)前 8— 9點(diǎn) 9— 10點(diǎn) 10— 11點(diǎn) …… …… 21— 22點(diǎn) 22點(diǎn)以后 總計(jì) 經(jīng)理或店長(zhǎng)簽名 備注：空白格內(nèi)填寫具體人數(shù) 用途： A、了解美容院內(nèi)客流量高峰時(shí)刻及較差時(shí)刻 B、調(diào)整員工工作時(shí)間及安排工作人員，提高工作效率 C、策劃促銷活動(dòng)具體時(shí)間安排的依據(jù) 顧客預(yù)約制度的重要性： 請(qǐng)闡述顧客預(yù)約制度的重要性： 顧客不遵守預(yù)約制的原因： 什么樣的顧客需要淘汰： 占用店內(nèi)資源不消費(fèi)的顧客。 容易給店內(nèi)造成負(fù)面影響的顧客。 建立顧客預(yù)約制的技巧： 舍棄眼前利益，貴在堅(jiān)持。 堅(jiān)持售后一、三、七法則，習(xí)慣成自然
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