《管理學(xué)溝通》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 二、溝通過程與溝通要素 二、溝通過程與溝通要素（一）溝通過程模型（二）溝通過程的基本要素（三）影響九個溝通要素的十一種障礙（四）消除溝通障礙的對策 （一）溝通過程模型 我們先來看一下剛才看到過的這張圖，通過這個模型，理解溝通為什么應(yīng)該是一個過程，而不是一項活動？ 因為管理的對象就是過程，需要明確輸入（目標(biāo)、要求）、輸出（目標(biāo)、要求、效率、效果、滿意），需要閉環(huán)才算完成，而活動只是鑲嵌在過程中的一項活動，但管理者往往就喜歡講活動，因為活動有時候是開環(huán)的。 信息傳遞媒介和渠道： 語言、非語言（眼神與面部表情、體語和手勢、副語言）、信息傳遞技術(shù)（計算機信息系統(tǒng)、電子郵件、短信、微博、電話）信息接受（信息接受者）： 接收對象和目標(biāo)解碼：信息接受者收到信息后，用同樣的 “ 信息符號系統(tǒng) ” 對信息的意義進行解釋。溝通環(huán)境： 溝通的物理背景（地點、場合）、文化背景（強弱文化、制度規(guī)則、團隊氛圍）、社會背景（政治、運動）、心理背景（承受能力、習(xí)性影響） 歸納小結(jié)： 完整的溝通過程是一次信息旅行的循環(huán)，起于信息傳遞者，終于信息傳遞者。 “ 單相溝通 ” 在一定程度上，是無意義的溝通。（ 5種） 影響信息發(fā)送的因素（ 4類）１） 信息發(fā)送者的表達能力： 口齒不清、說話含糊、邏輯混亂、身體語言不到位、行為舉止怪異?！ 。病⒂绊懶畔鬟f的因素（ 2種）１）外界干擾 在信息溝通過程中，受到外界環(huán)境因素的干擾，如噪聲、喧嘩等２）傳遞技術(shù)和設(shè)備條件的限制 你想與對方通過電子郵件、短信的方式進行溝通，對方?jīng)]有或不會使用。 信息過量：傳遞的信息量超過了接受者的能力，接受者就可能遺漏一些信息。作為一個人，任何上司都有自己的個性和特性。 3）淡化 “ 對 ” 與 “ 錯 ” 的概念，堅持 “ 求同存異 ”的溝通原則 由于上下級所處的地位和角色不同，以及存在的角色認知差異，在溝通中會產(chǎn)生不同的觀點和看法，甚至刻意盡一切努力來證明自己觀點的正確，因此，應(yīng)當(dāng)盡量淡化 “ 對 ” 與 “ 錯 ” 的色彩，尊重不同意見，求同存異。 （以輕松的氣氛交流意見、觀點和看法，注重情感交流） （ 3）權(quán)力需要型 熱衷于工作，對工作極端負責(zé)，但同時具有很強的權(quán)利欲、支配欲、控制欲，希望事事能夠自己做主，能夠決定自己和他人的自由，喜歡指導(dǎo)他人、教導(dǎo)他人、喜歡他人來詢問請教，并按照自己的意見行事。2）高能力低意愿的下屬 主要發(fā)揮溝通的激勵功能，通過分析工作意愿底下的原因和各種利益需求，激發(fā)工作動機，提高工作熱情。如果下屬的能力與工作不匹配，應(yīng)該重新調(diào)配工作。由于與此類員工溝通成本較高，見效較慢，所以要有耐心，必要時，也可以通過組織的群體壓力對他施加影響。 3）會議的基本特征（ 1）集體性： 會議是多數(shù)人參與的議事活動。 （ 3）目的性： 組織者抱有一定的目的和愿望，利用會議形式來達到目的和愿望。? 演繹推理是因?qū)Ч驁?zhí)果索因的分析方法，理解事物和現(xiàn)象的因果關(guān)系，為認識問題的本質(zhì)作鋪墊。? 采集器數(shù)據(jù)覆蓋率低的原因已經(jīng)找到，我們應(yīng)該從……..
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