《導(dǎo)游技能服務(wù)》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 短暫性 服務(wù)的主動性 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 導(dǎo)游帶團 原則 游客至上原則 履行合同原則 公平對待原則 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 導(dǎo)游帶團的模式 自我 中心型 游客 中心型 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 （二）導(dǎo)游人員的主導(dǎo)地位和形象塑造 以誠 待人、 熱情 服務(wù) 換位 思考、 寬以 待客 樹立 威信、 善于 “駕馭” 確立在旅游團中的主導(dǎo)地位 一、導(dǎo)游服務(wù)技能 樹立導(dǎo)游的第一形象 （１）重視“第一印象” （２）維護良好形象 提問：維護良好形象貫穿導(dǎo)游服務(wù)全過程中。常指點頭、搖頭兩種動作。戒指：食指“求婚” 187。坐姿：溫文爾雅 187。 二、導(dǎo)游人員的語言技能 界域語 ?是交際者之間的空間距離所傳遞的信息。 ：各類宗教勝地、宗教建筑、宗教文化現(xiàn)象等。它包括自然界的萬事萬物和人類社會的各種事物和因素，既有有形的，也有無形的。正殿中供有諸葛亮的塑像，它是全國唯一的仿真銅像，諸葛亮身披八卦衣，手握羽毛扇，運籌帷幄，決勝于千里之外。日子久了，水鏡先生知道了，非常生氣，就撕毀了諸葛亮的書本還揚言要把諸葛亮趕下山，多虧師母求情諸葛亮才能留下來繼續(xù)學(xué)習(xí)，可是書本都沒有了，怎么辦呢？于是師母就送了這件八卦衣給諸葛亮。諸葛亮在日后的戰(zhàn)爭中妙計百出恐怕還有這兩件寶物的功勞。 午餐后游覽我國現(xiàn)存的四大影壁之一 —— 綠影壁、中國最寬的襄陽護城河、昭明臺、仿古一條街 北街、歷史上著名的夫人城。這兩種站位，都應(yīng)力求使講解收到更好的效果。導(dǎo)游人員在帶團中，不可能不講故事，但故事講得是否能吸引游客，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員編織故事的技巧。不料諸葛亮又出外閑游去了。關(guān)羽說諸葛亮也許是徒有一個虛名，未必有真才實學(xué)，不用去了。劉備不敢驚動他，一直站到諸葛亮自己醒來，才彼此坐下談話。 ? 。 舉例： ，以路邊的莊稼為由頭，就可以展開講解，向游客介紹當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)作物，再進一步引申到當(dāng)?shù)氐娘嬍筹L(fēng)俗。 舉例：游覽古隆中時，可先向游客介紹古隆中的歷史及特色，然后再進行分段講解：以石牌坊、小虹橋、抱膝亭、六角井為一單元，為古隆中景點講解的前奏；以諸葛草廬、武侯祠、三顧堂為一單元，為晉祠的重點講解區(qū)；以娘娘殿為一單元，為獨立的專題性講解區(qū) …… 游客邊游邊聽，因講解層次分明又內(nèi)容豐富，定會心曠神怡，得到美的享受。 ? 2）突出景點的特征及與眾不同之處 例：古隆中武侯祠的講解，就應(yīng)面對不同的景點、采用突出其自身特點的講解方法，以使游客感覺到雖然都是武侯祠，但確實是各有千秋。 三、三國文化導(dǎo)游講解 觸景生情法 導(dǎo)游講解中見物生情、借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法。 問答法 問答法就是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們主動提問題的導(dǎo)游方法。虛實結(jié)合法中的“實”是指景觀的實體、實物、史實、藝術(shù)價值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。 講游結(jié)合法 ? 講游結(jié)合就是導(dǎo)游員的講解和游客的自我觀賞、體會有機結(jié)合，靈活運用，使游客既可以從導(dǎo)游員處得到正確的信息，又可以充分、自由地品味其中的妙處。 五、三國文化導(dǎo)游實訓(xùn) 實訓(xùn)內(nèi)容一：導(dǎo)游詞創(chuàng)作 一、實訓(xùn)準備 ? 1．提前布置任務(wù)：古隆中導(dǎo)游詞 ? 2．提前下發(fā)實訓(xùn)材料 二、實訓(xùn)地點： 導(dǎo)游模擬實訓(xùn)室 三、實訓(xùn)內(nèi)容與步驟 ? ：創(chuàng)作古隆中風(fēng)景區(qū)導(dǎo)游詞。 ? 5．教師解答并點評。 4．物質(zhì)準備：古隆中導(dǎo)游示意圖、話筒、 導(dǎo)游旗、導(dǎo)游接待計劃、導(dǎo)游 IC卡等。 ：學(xué)生自評、小組評價、教師 （或優(yōu)秀導(dǎo)游員）點評、游客點評。 ：學(xué)生自評、小組互評、教師（或優(yōu)秀導(dǎo)游員
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