導游技能服務ppt課件-wenkub
2022-12-23 04:06:34 本頁面
【正文】 心理服務的要領(lǐng) 尊重游客 微笑服務 使用柔性語言 與游客建立 “ 伙伴關(guān)系 ” 提供個性化服務 一、導游服務技能 了解游客心理 ?從國籍、年齡、性別和所屬階層 ?從分析游客所處地理環(huán)境 ?從游客出游動機 ?從游客不同個性特征 ?通過分析旅游活動中各階段游客的心理變化 一、導游服務技能 調(diào)整游客游興 補償法 分析法 轉(zhuǎn)移注意法 一、導游服務技能 激發(fā)游客的游興 ?通過直觀形象激發(fā)游客游興 ?運用語言藝術(shù)激發(fā)游客游興 ?通過組織文娛活動激發(fā)游客游興 ?使用聲像導游激發(fā)游客的游興 一、導游服務技能 引導游客觀賞美景 傳遞正確的審美信息 分析游客的審美感受 激發(fā)游客的想象思維 靈活掌握觀景賞美的方法 二、導游人員的語言技能 （一） 導游語言的基本要求 準確性 生動性 邏輯性 二、導游人員的語言技能 （二）導游口頭語言表達技巧 獨白體 口頭語言的基本形式 對話體 音量大小適度 語調(diào)高低有序 口頭語言表達要領(lǐng) 語速快慢相宜 停頓長短合理 二、導游人員的語言技能 口語表達的藝術(shù)技巧 （１）準確恰當 （２）清楚圓潤 （３）通俗易懂 （４）優(yōu)雅文明 （ 5）生動形象 二、導游人員的語言技能 （三）導游態(tài)勢語運用技巧 態(tài)勢語又叫做“人體語”“動作語”“體態(tài)語”或“行為語”，它是用表情、動作或體態(tài)來交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。 態(tài)勢語分為：首語、手勢語、表情語、姿態(tài)語、界域語、服飾語 二、導游人員的語言技能 ?首語： 通過頭部動作傳遞信息。 運用目光的方法 ① 目光的聯(lián)結(jié) ② 目光的移動 ③ 目光的分配 ④ 目光與講解的統(tǒng)一 二、導游人員的語言技能 服飾語 通過服裝和飾品來傳遞信息的一種態(tài)勢語言 例如： 187。小指：“獨身” 二、導游人員的語言技能 姿態(tài)語 187。分為握手語 、手指語 、招手與揮手語。 :民族風情、民族建筑、社會風尚、傳統(tǒng)節(jié)慶等。 三、人文景觀導游 （三）人文景觀導游概述 ?把握人文景觀的歷史特征， 講解中突出時代特征 ?緊扣 “ 人與自然 ” 的主題 ?突出文化內(nèi)涵 人文景 觀導游的途徑 三、人文景觀導游 人文景觀導游講解要領(lǐng) ? ? ?，做好充分的準備 ? ? ? 三、三國文化導游講解 （一）導游講解的原則 ?客觀性原則
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