《口頭表達(dá)技能》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 且不可「太過」。 （ 3）信息發(fā)布的 會(huì)見 ： （ 4）解決問題的 會(huì)見 ： ☆評估 會(huì)見 ：向員工反饋關(guān)于企業(yè)對于員工工作表現(xiàn)評價(jià)的信息； ☆糾正 會(huì)見 ：幫助員工糾正不當(dāng)行為，提高工作效率進(jìn)行的 會(huì)見 ； ☆咨詢 會(huì)見 ：常涉及員工的個(gè)人問題，目的在解除員工的后顧之憂。 ? 目的性 ? 計(jì)劃性 ? 控制性 ? 雙向性 ? 即時(shí)性 第 4節(jié) 面談技能 ? 任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人或者多個(gè)人之間進(jìn)行的、參與者中至少有一個(gè)人是有目的的，并在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。 負(fù)面的提示則包括對方：正在忙于某些事情、正與別人詳談中、正趕往別處。 面談幾個(gè)要點(diǎn) 綜合撮要 ? ﹡ 有系統(tǒng)、準(zhǔn)確地精簡地綜合案主重點(diǎn)，讓他有機(jī)會(huì)清晰、重溫自己的看法與想法 ? ﹡ 作為面談的總結(jié) ? 例如 :綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突 。 運(yùn)用自我揭示 ? ﹡ 可切身處地分享與案主相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴 ? ﹡ 有助減少案主的防衛(wèi)機(jī)能，取得案主的信任 ? ﹡ 切忌作故事 ? 例如 :我小學(xué)五年級(jí)時(shí)都試過出貓，當(dāng)時(shí) ?后來 ? 面談幾個(gè)要點(diǎn) 反映感受 ? ﹡ 留意案主的情緒包括身體語言及語調(diào)，反映其不自知或未察覺的情緒反應(yīng) ? ﹡ 協(xié)助案主探索、接納及面對自己的情緒 ? ﹡ 反映情緒背后的意思 ? ﹡ 展示你對案主的理解 ? 例如 :一 我好努力去改變自己 ? 去遷就他 ? ，他都不欣賞，仲話要同我分手 ! ? 一“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心 ? 好失敗 !”
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