督導(dǎo)角色認(rèn)知崗位職責(zé)及日常工作流程-預(yù)覽頁
【正文】 售任務(wù) ?不斷提升本品類銷售服務(wù)質(zhì)量 ? 降低服務(wù)投訴率 ? 工作概述和工作目標(biāo) ? 督導(dǎo)角色認(rèn)知 ? 工作職責(zé) ? 崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程 ? 督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn) 課程大綱 ? 多數(shù)督導(dǎo)都是從基層業(yè)務(wù)（營業(yè)員、柜長）做起來的，而且往往是在基層工作很出色的，絕大部分是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色，而對于管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成技能。 督導(dǎo)角色認(rèn)知 說文解字 督 導(dǎo) 督促、監(jiān)督 引導(dǎo)、輔導(dǎo) 業(yè)務(wù)重要還是管理重要？督導(dǎo)者不能像上司那樣，只關(guān)注“用人”（帶隊(duì)伍）就行了，也不能像基層員工，只要做好業(yè)務(wù)就行了。 督導(dǎo)角色認(rèn)知 類別 角色 描述 人際關(guān)系方面 掛名首腦 象征性首腦，例行義務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)者 激勵(lì)、動(dòng)員下屬、人員配備、培訓(xùn) 聯(lián)絡(luò)者 維護(hù)外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) 信息傳遞方面 監(jiān)聽者 尋求和獲取各種特定的信息 傳播者 將信息傳遞給組織的其他成員 發(fā)言人 向外界發(fā)布信息 決策制定方面 企業(yè)家 發(fā)起和監(jiān)督改進(jìn)組織績效的新項(xiàng)目 混亂駕馭著 組織面臨意外時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施 資源分配者 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源 談判者 在主要的談判中作為組織的代表 督導(dǎo)角色認(rèn)知 明茨伯格的管理者角色理論 督導(dǎo)角色認(rèn)知 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) “ 態(tài)度決定高度”，態(tài)度比技能更重要。我們蘇寧一直秉承“人品優(yōu)先”的用人原則。 ? 將工作放在第一位 ? 將工作當(dāng)事業(yè)，工作充滿激情與斗志，不斷進(jìn)取，善于工作中發(fā)現(xiàn)樂趣的人； ? 工作責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)認(rèn)真，事事有結(jié)果，讓同事放心的人。最上面的老鼠說：“因?yàn)橄旅娴睦鲜蠖读艘幌?，所以我碰倒了油瓶? 督導(dǎo)角色認(rèn)知 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 言傳身教，做好表率 廣之將兵，乏絕之處，見水，士卒不盡飲，廣不近水，士卒不盡食，廣不嘗食。 督導(dǎo)角色認(rèn)知 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 隨時(shí)教育，批評指正 右圖為一名警察在為小孩開罰單的情景：因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過的事情負(fù)責(zé)。這時(shí)候，該員工說了：“ 領(lǐng)導(dǎo)，我平時(shí)從沒遲到過，一向遵守公司制度，今天因?yàn)橄掠?，這次就通融通融吧。 督導(dǎo)角色認(rèn)知 強(qiáng)化執(zhí)行力 案例分析⑵： 有督導(dǎo)問道：某促銷員銷售能力較強(qiáng)，但經(jīng)常不遵守我司規(guī)章制度，如果按照公司制度進(jìn)行管理和處罰，可能導(dǎo)致該促銷員跳到其它賣場，但如果不按照公司制度辦理，顯然又是不行的。這些都是違背公司流程的。 ? 9:00~11:00 ? 現(xiàn)場監(jiān)督并協(xié)助員工銷售，如大宗采購、價(jià)格談判、與品管協(xié)調(diào)價(jià)格等； ? 與各品牌銷售人員溝通銷售完成情況，并匯總問題予以解決； ? 檢查每個(gè)柜臺(tái)的“柜組商品臺(tái)帳本”，監(jiān)督每日商品盤點(diǎn)工作。 ? 16:30~18:00 ? 分析全天銷售，了解銷售不佳原因并予以總結(jié)和指導(dǎo)； ? 做好次日銷售安排，檢查贈(zèng)品情況。 督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn) ? 每周常規(guī)工作 ? 周四 ? 周中銷售總結(jié)； ? 和品管及工廠進(jìn)行溝通，分析前期銷售、上升下滑原因，明確銷售思路； ? 進(jìn)行本周末促銷活動(dòng)的宣傳（ DM發(fā)放）。 問與答 謝 謝！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1