督導(dǎo)角色認(rèn)知崗位職責(zé)及日常工作流程-展示頁(yè)
2024-12-04 21:13本頁(yè)面
【正文】 送別顧客 上報(bào)投訴 1 2 3 4 營(yíng)業(yè)員 11．召開(kāi)晨會(huì)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 1 2 4 3 5 協(xié)助 禮儀回應(yīng) 溝通 /記 錄 /反饋 口風(fēng)訓(xùn)練 會(huì)前準(zhǔn)備 召集列隊(duì) 召開(kāi)晨會(huì) 記錄問(wèn)題 口風(fēng)訓(xùn)練 督導(dǎo) 營(yíng)業(yè)員 12．召開(kāi)晚會(huì)標(biāo)準(zhǔn)操作流程 1 2 4 3 5 協(xié)助 禮儀回應(yīng) 溝通 /反饋 協(xié)助解決 會(huì)前準(zhǔn)備 召集列隊(duì) 召開(kāi)晚會(huì) 散會(huì) 問(wèn)題跟進(jìn) 督導(dǎo) 營(yíng)業(yè)員 ? 工作概述和工作目標(biāo) ? 督導(dǎo)角色認(rèn)知 ? 崗位職責(zé) ? 崗位標(biāo)準(zhǔn)操作流程 ? 督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn) 課程大綱 督導(dǎo)日常工作流程與工作重點(diǎn) ? 每日固定工作： ? 8:30~9:00 ? 查詢(xún)并分析前一日銷(xiāo)售完成、庫(kù)存情況； ? 召開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)前一日銷(xiāo)售完成情況，布置當(dāng)天工作； ? 檢查迎賓、柜組、人員和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境； ? 參加店長(zhǎng)召開(kāi)的晨會(huì)。而我們常常不去思考這個(gè)人不能提供這些證件，是否恰恰說(shuō)明這個(gè)人有問(wèn)題呢？如保安的招聘在一些地區(qū)比較困難，很多人不能提供政審函等，如果因此我們放松要求，就可能使得一些有問(wèn)題的人進(jìn)入我們的體系。一些人事負(fù)責(zé)人由此抱怨說(shuō)進(jìn)人審批流程太長(zhǎng)，或者說(shuō)一些相關(guān)證件是否可考慮緩交等，先讓人進(jìn)來(lái)再說(shuō)。進(jìn)退兩難，針對(duì)這樣的情況我們究竟應(yīng)該怎么辦？ 督導(dǎo)角色認(rèn)知 強(qiáng)化執(zhí)行力 案例分析⑶： 人事也經(jīng)常碰到這樣的情況，在招聘的過(guò)程中，經(jīng)常感到某些崗位的人員很難招聘，有時(shí)候因進(jìn)人審批流程較長(zhǎng)，導(dǎo)致一些人員流失。如下次在有類(lèi)似的現(xiàn)象發(fā)生，將嚴(yán)懲不旦”?！痹谝环憙r(jià)還價(jià)之后，你耳根子一軟，罰單沒(méi)了，或者是一個(gè)打了折扣的罰單，如 20元（應(yīng)為 50元）。 督導(dǎo)角色認(rèn)知 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 督導(dǎo)角色認(rèn)知 強(qiáng)化執(zhí)行力 強(qiáng)化執(zhí)行力 ? 管理理念 制度重于權(quán)力，同事重于親朋 ? 管理人員行為準(zhǔn)則 管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象 ? 執(zhí)行管理細(xì)節(jié) 做事抓細(xì)節(jié)，做人抓小節(jié) 案例分析⑴： 某營(yíng)業(yè)員遲到了，而平時(shí)跟你關(guān)系又不錯(cuò)。 啟示： 對(duì)于下屬因缺乏責(zé)任心而導(dǎo)致的過(guò)失一定要及時(shí)予以糾正，培育下屬對(duì)自己所做事情負(fù)責(zé)人的態(tài)度。 李將軍列傳 》 啟示： 作為督導(dǎo)，對(duì)于下屬行為有著重要影響，如果我們口頭一套，背后一套，嚴(yán)于律人，寬于待己，那么就很難培育責(zé)任意識(shí)。寬緩不苛，士以此愛(ài)樂(lè)為用。”原來(lái)如此，誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任。”中間那只老鼠說(shuō)：“我感覺(jué)到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下。 回到鼠窩，它們開(kāi)了一個(gè)會(huì)，討論失敗原因。 督導(dǎo)角色認(rèn)知 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 日常工作中是否存在這種現(xiàn)象 ? 遲到：早上堵車(chē)了 /下雨了 /外出了 /我已經(jīng)給領(lǐng)導(dǎo)打過(guò)電話(huà)了 ?? ? 未穿工裝：工裝洗了 ， 還沒(méi)干呢 ！ ? 銷(xiāo)售不好：營(yíng)銷(xiāo)貨源不足 /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)力度比我們大 /店面位置太差 ?? ? 顧客投訴：現(xiàn)在消費(fèi)者要求太高了 ? 領(lǐng)導(dǎo)交給的工作沒(méi)有完成：領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有交代清楚 /任務(wù)難度太大 ，我已經(jīng)盡力了 /我剛剛接手這份工作 ， 沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn) /別的部門(mén)不配合 /我不喜歡現(xiàn)在的工作 ， 現(xiàn)在的崗位不適合我 ?? 督導(dǎo)角色認(rèn)知 培養(yǎng)責(zé)任意識(shí) 日常工作中是否存在這種現(xiàn)象 三只老鼠一同去偷油。 ” 什么是責(zé)任 ? 從公司的角度出發(fā)考慮問(wèn)題
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