【正文】 ” 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語(yǔ) ? 1 處理投訴，錯(cuò)誤 : — “謝謝您告訴我們，小姐 /先生?！? “ I?m terribly sorry, madam / sir. There could have been some mistakes. I?ll have it corrected at once. / I?ll look into the matter at once 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語(yǔ) 歡迎和問(wèn)候語(yǔ)： ? 1) Good morning(afternoon, evening),sir(madam). 早上 (下午、晚上 ) 好，先生 (夫人 ) 。 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語(yǔ) 歡迎和問(wèn)候語(yǔ)： ? ? 5) Wish you a most pleasant stay in our hotel . ? 愿您在我們賓館過(guò)得愉快。 (客人離店時(shí) ) 7) Have a good time ! ? 祝您過(guò)得愉快！ 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語(yǔ) 電話用語(yǔ)： ? 8) Imedp Hotel, Front Desk. . ? EDP聯(lián)盟大酒店，前廳。 Would you like to leave a message ? 您要留口信嗎？ 12)Pardon ? 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？ ? I beg your pardon ? ? 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？ 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語(yǔ) 祝賀語(yǔ)： ? 13)Congratulations! 祝賀您！ 14) Happy birthday! 生日快樂(lè)！ 15) Happy New Year! 新年快樂(lè)！ 16) Merry Christmas! 圣誕快樂(lè)！ 17) Have a nice holiday! 節(jié)日快樂(lè)！ 18) Wish you every success! 祝您成功！ 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語(yǔ) 祝賀語(yǔ)： ? 19) Thank you (very much). 謝謝您 (非常感謝 ) 。 23) Not at all (Don?t mention it ). ? 不用謝。 29) I?m sorry . It?s my fault . 對(duì)不起，那是我的過(guò)錯(cuò)。 33) I apologize for this. 我為此道歉。 37) What can I do for you ? ? 我能為您干點(diǎn)什么嗎？ 38) Is there anything I can do for you ? ? 有什么我能為您效勞的？ 39) Just a moment , please . ? 請(qǐng)稍等一下。 45) It?s in the lobby near the main entrance. ? 在大廳附近大門(mén)。 49) Please don?t leave anything behind. ? 請(qǐng)別遺忘您的東西 . 50) Don?t worry. ? 別擔(dān)心。 55) Good night. 晚安。 59) Have a nice trip! ? 一路平安！ 60) Wish you a pleasant journey! Good luck! ? 祝您旅途愉快！ 第 3天 前廳部 1 ? 對(duì)話 : ? Doorman:Good afternoon,sir. ? Guest:Good afternoon. ? D:Wele to our hotel .Let me show you to the Front Desk. ? G:Thank you. ? D:You?re hope you will enjoy your stay with us. ? afternoon, I have your name and your room number,please? ? you please show me your room card? ? I have look at your ID card? ? I know how would you like to pay your bill,please? 前廳部相關(guān)詞匯 : registration desk 入宿登記處 information desk 問(wèn)訊處 reception desk 接待處 luggage office 行李房 reservation desk 預(yù)訂處 newsstand 售報(bào)處 postal service 郵局服務(wù)處 cashier39。 DATES ? Date日期 ? Sunday 星期日 Monday 星期一 Tuesday 星期二 Wednesday星期三 Thursday 星期四 Friday 星期五 Saturday 星期六 ? January 一月 February二月 March三月 ? April 四月 May五月 June 六月 ? July 七月 August 八月 September 九月October 十月 November十一月 ? 季節(jié) : ? Spring 春天 Summer 夏天 ? Autumn 秋天 Winter 冬天 ? 天氣 溫度 : ? Weather forecast 天氣預(yù)報(bào) temperature 溫度 ? Degree centigrade 攝氏 度 ? fine晴 overcast陰 rain雨 rainstorm 暴雨 shower陣雨 ? Heavy\light rain 大＼小雨 cloudy多云 very cloudy 多云，陰 wind風(fēng) breeze微風(fēng) strong Wind強(qiáng)風(fēng) storm暴風(fēng) ? fog霧 snow雪 little\driving snow ?。艽笱? ? Hot 熱 warm暖 cool涼 cold 冷 ? 節(jié)日： ? 西方節(jié)日： ? 新年： New Year?s Day 情人節(jié)： Valentine?s Day愚人節(jié)： All Fool?s Day 母親節(jié)： Mother?s Day 父親節(jié)： Father?s Day ? 感恩節(jié)： Thanks Giving Day 圣誕節(jié)： Christmas Day ? 中國(guó)節(jié)日： ? 元旦： new year?s day 新年： Spring Festival ? 元宵： the Lantern Festival 端午 :Dragon Boat Festival ? 清明： TombSweeping Day 中秋： MidAutumn Festival