酒店代表崗位工作流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 組查詢(xún)有否工作任務(wù)。 ? （ 10）館后與汽車(chē)調(diào)度確認(rèn)第二天訂車(chē)是否需帶車(chē)及帶車(chē)時(shí)間，如不需帶車(chē)，確認(rèn)訂車(chē)停泊位置及到位時(shí)間 ? （ 11）跟查當(dāng)天漏接客人，如客人未到的寫(xiě)在交班簿中，交明天 A班跟查 ? (二 )各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程 ? 1接直通車(chē)的工作程序 ? (l)酒店代表必須在直通車(chē)到達(dá)時(shí)刻前 15分鐘到站臺(tái)內(nèi)本館柜臺(tái)處，打掃好柜臺(tái)衛(wèi)生及再次核對(duì)本次列車(chē)的客人訂車(chē)，并將訂車(chē)客人的姓名寫(xiě)在酒店接客告示牌上，放在柜臺(tái)顯眼處 : ? (2)在站臺(tái)內(nèi)等候列車(chē)報(bào)站，報(bào)站后及時(shí)用手機(jī)通知行李組，準(zhǔn)備好接待工作，在列車(chē)報(bào)站后不要隨意走動(dòng)，守候在本館接待柜臺(tái)處。對(duì)于此類(lèi)客人，則應(yīng)更加主動(dòng)地介紹和推銷(xiāo)本酒店設(shè)施設(shè)備，必要時(shí)視開(kāi)房率與接待組聯(lián)系，給予折扣以吸引客人 ? 2東站 /廣州站 /洲頭咀碼頭接客上 /工作程序 ? （ 1）酒店代表必須攜帶對(duì)講機(jī)，并隨時(shí)了解有關(guān)車(chē)次準(zhǔn)確到達(dá)時(shí)間 ? （ 2）在車(chē)到達(dá)的 15分鐘之前，到車(chē)站出口處等候 ? （ 3）了解在同一時(shí)間是否有幾班車(chē)同時(shí)到達(dá) .了解車(chē)站有關(guān)對(duì)應(yīng)班車(chē)之放行路線(xiàn) ? （ 4）需將有關(guān)客人的姓名等，用正楷中英文寫(xiě)在白天鵝接待柜臺(tái)迎客板上， ? （ 5）隨時(shí)向正在出關(guān)的旅客了解其乘坐車(chē)次，接到客人后立即帶領(lǐng)客人到指定的停車(chē)場(chǎng)上車(chē)，并做好有關(guān)接客情況的記錄。 ? (3)車(chē)輛到達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)的泊車(chē)場(chǎng)后。 ? (6)接到客人后，幫助提行李，并帶客人到候機(jī)樓門(mén)外 ? (7)在接客人記錄簿上做好記錄。 ? (3)查到航班到達(dá)時(shí)間之后，酒店代表必須在航班到達(dá)之前 15分鐘守候在國(guó)內(nèi)到達(dá)廳出口處、恭候客人。 ? （ 7）高舉接客牌，必要時(shí)酒店代表要向有關(guān)的客人大聲報(bào)“白天鵝賓館”。
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