【正文】 負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。 遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 跟進(jìn)檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。 客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé) B 直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：無 組織本部門相關(guān)崗位完成對(duì)大廈的每日巡視， 對(duì)所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需 維修的設(shè)備、設(shè)施及時(shí)安排前臺(tái)人員協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行修繕。 隨時(shí)掌握出租狀況，根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對(duì)保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。 對(duì)保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核，考核合格后方能上崗。 按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費(fèi)用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。 前臺(tái)接待崗位職責(zé) 直接上級(jí)：客服部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：無 熱情迎接客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。 接待來訪客戶首先做到 詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置。 協(xié)助 客戶 （ 物業(yè)使用人）完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。 保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。 主持部門工作例會(huì)，檢查各專業(yè)班組工作日志，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并盡力節(jié)約能源。 參加新增項(xiàng)目的談判、評(píng)審、報(bào)價(jià)及驗(yàn)收，確保質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。 組織、制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)外判標(biāo)書、合同要 求，備件購進(jìn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施及監(jiān)督外判公司的工作。 確保物業(yè)所有屋宇設(shè)備，依照政府的規(guī)定和法例要求，接受定期之檢查、測(cè)試和保養(yǎng)。 提出設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件購買計(jì)劃，每月定期上報(bào)工程經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 做好技術(shù)檔案的建立、管理和設(shè)備維修、運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)的記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出合理化建議。 保證大廈內(nèi)設(shè)備及相關(guān)附件保新維修工作的安排 協(xié)助工程經(jīng)理進(jìn)行工作： 計(jì)算年度開支預(yù)算重大設(shè)備維修保養(yǎng)外派的標(biāo)書制定及報(bào)價(jià)單的審核監(jiān)管承包商在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行之工程，以確保其安裝水平合乎工程部標(biāo)準(zhǔn)工程結(jié)束后的驗(yàn)收 綜合維修領(lǐng)班崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)編制設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及維修計(jì)劃。 聽取維修人員的工作匯報(bào)、工作建議，并幫助維修人員解決工作中的技術(shù)困難。 運(yùn)行工崗位職責(zé) 協(xié)助主管做好變配電、空調(diào)地、給排水和消防設(shè)備的運(yùn)行管理，做好防火、防水、防小動(dòng)物及防塵措施，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 管理使用好公用工具及儀表，使之經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài) 嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。 c) 堅(jiān)守崗位，定期巡查本系統(tǒng)設(shè)備，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，填好運(yùn)行表格上報(bào)。 維修電工崗位職責(zé) 熟練掌握各類電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。 嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。 嚴(yán)格執(zhí)行員工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 熟悉和掌握所有設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)組織人力進(jìn)行維修或上報(bào)領(lǐng)班安排聯(lián)系外判廠商修理，以最短的時(shí)間恢復(fù)其正常運(yùn)行。 按照主管的安排，依據(jù)維修檢修制度的規(guī)定，對(duì)瓦工、木工 ]漆工等范圍內(nèi)的工作進(jìn)行維修檢修并達(dá)到質(zhì)量要求。 接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄上報(bào)工程主管，并盡快回到值班地點(diǎn)。 協(xié)助客服部做好大廈裝修監(jiān)管工作。 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)大廈的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。 每天按規(guī)定時(shí)間巡視檢查大廈安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗(yàn)各班的巡邏記錄。 消防主管崗位職責(zé) 消防主管在 部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)消防的管理工作，制定工作計(jì)劃，做消防工作年終總結(jié)和工作考核，負(fù)責(zé)消防人員的思想教育及培訓(xùn)。 負(fù)責(zé) 對(duì)本部門 消防人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定； 制定施工防火安全制度、協(xié)議書，并對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視檢查、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。 安防領(lǐng)班崗位職責(zé) 安防部經(jīng)理助理在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。 掌握安防消防人員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)安防消防部的日常管理存在的問題及時(shí)整改。使本部門人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)，執(zhí)勤能力不斷得到提高。 配合消防、安防的工作參加每周部門例會(huì)，匯報(bào)一周工作及下周工作安排。 做好交接工作，當(dāng)班中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向安防主管匯報(bào)。 嚴(yán)格物品進(jìn)出大廈制度，防止大廈客戶的物品被盜。 熟悉中控的消防系統(tǒng)及消防設(shè)備，發(fā)生報(bào)警時(shí)立即進(jìn)行核對(duì)，能正確及時(shí)地使用消防中控的各種設(shè)備，密切注意設(shè)備上所顯示的各種情況有問題及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。 安排車輛的具體情況妥善安排車位，按要求認(rèn)真填寫《停車場(chǎng)車輛情況紀(jì)錄表》。愛護(hù)車庫設(shè)備設(shè)施， 嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作，維護(hù)保持各類通道交通設(shè)施的完好、清潔、通暢有效。 消防中控人員崗位職責(zé) 消防中控人員按時(shí)對(duì)大廈的重點(diǎn)部位、消防通道、設(shè)施設(shè)備、安全出口、施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視。巡視間隔不得超過 1小時(shí)。 第二條、 管理處 招聘錄用 員工 應(yīng)嚴(yán)格 控制在 員工 編制范圍內(nèi)，特殊情況下部門人員超編制錄用應(yīng)經(jīng)管理處總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第七 條 、 員工在辦理入職錄用手續(xù)時(shí)，應(yīng)提交原工作單位的離職證 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 25 明或解除勞動(dòng)關(guān)系的證明 。試用期間對(duì)管理處有特殊貢獻(xiàn)或表現(xiàn)優(yōu)異者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以提前轉(zhuǎn)正。 第十四 條 、 轉(zhuǎn)正員工應(yīng)與管理處人事代理服務(wù)公司 簽訂勞動(dòng)合同， 員工在 轉(zhuǎn)正之日起 兩個(gè)月內(nèi)將人事檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入 人事代理服務(wù)公司。 第三條、應(yīng)聘人員應(yīng)提交下列材料： 管理處統(tǒng)一發(fā)給并填寫的求職表格； 個(gè)人簡(jiǎn)歷 個(gè)人身份證、學(xué)歷、職稱證明原件及復(fù)印件 近期照片兩張； 第四條、應(yīng)聘人員先由行政部經(jīng)理面試，合格人員再由安防部經(jīng)理面試，主要側(cè)重于安防專業(yè)知識(shí)、安防技能方面、個(gè)人素質(zhì)方面的綜合評(píng)定，在經(jīng)總經(jīng)理最后審核確定錄用。 第 八 條、員工試用期具體薪資待遇參照管理處薪資管理辦法執(zhí)行。 第十二條、安防員的專業(yè)培訓(xùn)每月不少于三次，每次時(shí)間不少于 個(gè)小時(shí)，培訓(xùn)后由安防部組織測(cè)試，分為口試、筆試和實(shí)操三種形式。 本制度 自 二零一零 年 十一 月 一 日起執(zhí)行。 第五條、新近員工無論其為招聘、介紹以及工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)短，均須先經(jīng)試用，并考核合格方能辦 理轉(zhuǎn)正手續(xù)，辦理人事關(guān)系的轉(zhuǎn)入。 第八條、員工轉(zhuǎn)正工資、待遇發(fā)放界定日期為員工實(shí)際應(yīng)轉(zhuǎn)正日期，審批日期僅作員工轉(zhuǎn)正獲批 記錄 證明。試用期員工 須 提前 三日 向管理處提出 ,以保證正常的工作交接，并辦理離職手續(xù)。 第三條、員工辭職，應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意見，至行政部領(lǐng)取離職申請(qǐng)表 ，由部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理簽批。 第七條、員工離職時(shí)， 自入職起截止本年度內(nèi) 未休年假可折合成工作天數(shù)計(jì)發(fā)工資。 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 32 人事資料檔案管理制度 第一條、 凡新聘員工 轉(zhuǎn)正后 須在兩個(gè)月內(nèi)將人事檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入 人事代理公司，并簽訂勞動(dòng)合同 。 第五條、 員工 入職后，個(gè)人資料 信息 如發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知 行政 部并提供有關(guān)證明資料 。 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 33 勞動(dòng)合同管理制度 第一條、 根據(jù)勞動(dòng)法及有關(guān)人事政策法規(guī)， 結(jié)合 管理處 實(shí)際情況，管理處 所錄用的 員工與人事代理公司簽訂勞動(dòng)合同，采取勞務(wù)派遣的形式服務(wù)于管理處。 第五條、員工和管理處 解除、終止 勞動(dòng)關(guān)系 (人事派遣 )的條件。 勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，管理處須提前三十日以書面形式通知員工或者額外支付員工一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng) 關(guān)系。行政 部將在合同期滿前 30 日與員工 協(xié)商續(xù)簽勞動(dòng)合同 (人事派遣 )事宜， 在雙方同意的情況下，辦理續(xù)約手續(xù)。 本 制度自 二零一零 年 十一 月 一 日起執(zhí)行。 第三條、 員工每天工作時(shí)間要出滿勤。 第五條、員工漏打卡者， 寫出書面說明 經(jīng)行政部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；部門經(jīng)理 漏打卡者 ， 寫出書面說明 經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；無情況說明的，視情況按遲到、早退或曠工處理。 曠工一天，扣 罰 三天工資 。 第十條、 管理處執(zhí)行每周雙休日制。病假必須 提供區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病假證明， 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 37 病假一天扣發(fā)半日工資。具體條款按照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 。 婚假連續(xù)計(jì)算，如遇節(jié)假日、休息日可順延。 第十四條、 喪假 規(guī)定 ： 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 38 員工的直系親屬 (指配偶、父母、子女 )去世，可獲三天 喪假； 員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世，可獲一天喪假 ； 喪假期間遇節(jié)假日、休息日可順延。已婚女員工妊娠 3 個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)，依據(jù)醫(yī)生診斷書給假 15 天；妊娠 3 個(gè)月以上， 7 個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)，依據(jù)醫(yī)生診斷給假 30 天；妊娠7 個(gè)月以上流產(chǎn)，依據(jù)醫(yī)生診斷書給假 42 天。 因個(gè)人責(zé)任而導(dǎo)致受傷的，按病假處理。 第十九條、 員工請(qǐng)假應(yīng)事先填寫員工休請(qǐng)假單，并提供相關(guān)證明材料原件及復(fù)印件，依人事工作審核權(quán)限審批。 特殊情況無法及時(shí)回公司辦理相關(guān)手續(xù)者應(yīng)電話告知部門 經(jīng) 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 40 理， 轉(zhuǎn)告行政部備 案，并于上班當(dāng)日補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)休假手續(xù)，逾期未辦者，超過部分按曠工處理。 第二條、員工招聘 員工招聘 應(yīng)嚴(yán)格按照人員編制進(jìn)行，超編制招聘人員，應(yīng)有總經(jīng)理的審核批準(zhǔn)。 凡新聘員工 轉(zhuǎn)正后 須在兩個(gè)月內(nèi)將人事檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入 人事代理公司，并簽訂勞動(dòng)合同 。 員工在試用期內(nèi)辭職，須提前三日以書面形式提出。在正常工作時(shí)間以外，為管理處工作多于一小時(shí)以上（含一小時(shí)）被稱之為超時(shí)工作。 第七條、 薪資發(fā)放 管理處員工實(shí)行月 薪制，員工薪金于次月十二日 （遇 法定 節(jié)假日 、休息日 提前一個(gè)工作日） 以貨幣形式通過銀行 轉(zhuǎn)賬 匯入員工工資 賬戶。 第八條、 調(diào)職 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 43 根據(jù)實(shí)際 工作 情況，管理處可以調(diào)整員工工作崗位 ，進(jìn)行相應(yīng) 員工人事變動(dòng)。 勞動(dòng)者 須提前三十日以書面形式通知管理處，可以解除勞動(dòng)合同。 第十一條、 工作移交手續(xù) 員工因調(diào)職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔(dān)任的工作內(nèi)容及有關(guān)資料交 結(jié) 清楚并以書面形式呈上級(jí)主管審核批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 45 考核晉升管理制度 第一條、 管理處依據(jù)員工的工作表現(xiàn)， 綜合考核 個(gè)人管理能力、業(yè)務(wù)能力、個(gè)人素質(zhì)、工作責(zé)任心等方面， 將 給予優(yōu)秀員工 職務(wù)晉升。 較強(qiáng) 的管理能力和業(yè)務(wù)能力 ，符合擬晉升職務(wù)的崗位要求。 第五條、管理處員工晉升考核組由各部門經(jīng)理和總經(jīng)理組成，由部門經(jīng)理或直接上級(jí)對(duì)晉升候選員工進(jìn)行考核，報(bào)行政部經(jīng)理審核后，再由考核組對(duì)其進(jìn)行綜合考核，考核方式為考評(píng)、筆試和口頭答辯相結(jié)合。 邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度 47 獎(jiǎng)懲管理制度 第一條、員工具有下列情況之一者，酌情給予獎(jiǎng)勵(lì) 嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。 模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，為有關(guān)人員樹立典范者。 不愛護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境，隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫。 接、打私人電話而影響工作。 1 上班大聲喧嘩，影響他人工作。如手插兜、斜 靠墻、打哈欠、伸懶腰、掏耳、剔牙、剪指甲等。 擅自動(dòng)用消防器材，安全器材，給公司安全帶來隱患的。 擅離工作崗位或超出工作范圍 串崗 ，或未經(jīng)許可調(diào)班。 工作時(shí)間睡覺。 1 發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的設(shè)備出現(xiàn)問題不及時(shí)匯報(bào)其主管或經(jīng)理。 1 因違反操作規(guī)程而造成損失。 2 未按公司工作程序工作，造成嚴(yán)重后果。 蓄意損耗、毀壞管理處財(cái)物和未經(jīng)許可移往他處。 在更衣柜內(nèi)存放管理處之物品。 發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司、客人及其他員工之聲譽(yù)。 1 與同事或賓客爭(zhēng)吵，編造、傳播有損企業(yè)和職工利益的謠言，無事生非，影響團(tuán)結(jié)和工作。 威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事，發(fā)生不道德行為等。 偷竊、泄露、偽造管理處商業(yè)管理機(jī)密。 無充分理由而不執(zhí)行上級(jí)工作指令，延誤工作者。