【正文】 按對(duì)策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 QC小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題 課題來源： 指令性課題： 上級(jí)主管部門以指令的形式向 QC小組下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題： 企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： ◆ 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) ◆ 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問題 ◆ 針對(duì)顧客的投訴和抱怨 QC小組活動(dòng)的具體程序 一、選擇課題 注意事項(xiàng)： （ 1）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題 小課題的好處： （ A）活動(dòng)周期短，易于出成果。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。 職工對(duì) QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)、有要求。 小組的注冊(cè)登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報(bào)主管部門 、 登記注冊(cè) 注冊(cè)登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。 特點(diǎn)： 課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問題 ，人力 、 物力 、 財(cái)力易得到保證 。類型適宜，不搞一刀切。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 ◆ 清掃（ SEISO） 清掃現(xiàn)場(chǎng)，去除污物。 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 組織原則不同 活動(dòng)的目的不同 活動(dòng)方式不同 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 自我教育、自主管理、自愿參加。 目的： 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì) 手段： 運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 共同點(diǎn)： TQM與 ISO9000 差異點(diǎn)： ◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的 時(shí)間內(nèi)保持穩(wěn)定。 ◆ 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教材 質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 以顧客為中心 全員參與的質(zhì)量管理 全過程的質(zhì)量管理 運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理 強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn) TQM與 ISO9000 兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動(dòng)態(tài) ◆ 強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。 ◆ 重視評(píng)審和審核。 范圍： 圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問題。 ◆ 與行政班組、技術(shù)革新小組有所不同。 嚴(yán)密的科學(xué)性 P、 D、 C、 A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話 QC小組的分類 現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 創(chuàng)新型 ： QC小組的活動(dòng)宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 ◆ 整頓（ SEITON）把需要的物品按使用頻次不同分別置放。 QC小組的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 實(shí)事求是 ， 靈活多樣 形式多樣，自主開展活動(dòng)。 自上而下的組建程序 由主管部門提出組長(zhǎng)人選，按需確定小組成員。 QC小組的注冊(cè)登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級(jí)的承認(rèn)和支持，為了得到上一級(jí)發(fā)表成果的資格，要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記。 QC小組活動(dòng)的基本條件 領(lǐng)導(dǎo)對(duì) QC小組活動(dòng)思想上重視，行動(dòng)上支持。 QC小組活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運(yùn)用等 專業(yè)技術(shù) 、 管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個(gè)輪子 ， 缺一不可 。 統(tǒng)計(jì)工具： “老七種工具”、“新七種工具”。 （ D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 （ 2）把所采用的對(duì)策冠以課題名稱 （手段加目的） 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 （ 3） 選題理由太多（要抓住關(guān)鍵，切中要害，一條最好） （ 4） 選題理由的重要性由小到大類推 QC小組活動(dòng)的具體程序 二、小組概況 必須寫清楚的： 小組名稱（小組精神應(yīng)體現(xiàn)在名稱上） 注冊(cè)編號(hào) 本課題類型（可寫但不能寫成小組類型） 本課題活動(dòng)時(shí)間，共活動(dòng)多少次 平均出勤率（體現(xiàn)人人參與的團(tuán)隊(duì)精神） 管理課題要寫行政職務(wù)，技術(shù)課題要寫學(xué)歷、職稱 年齡可用平均年齡（最大、最?。? 顧問應(yīng)為小組成員，推進(jìn)者是重要成員 QC小組活動(dòng)的具體程序 三、現(xiàn)狀調(diào)查 目的：找出問題的癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)做到： 用數(shù)據(jù)說話 a、收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意： 目標(biāo)不宜過多，一個(gè)適宜，最多不超過兩個(gè)。 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定使用方法：簡(jiǎn)易圖表 直方圖 控制圖 QC小組活動(dòng)的具體程序 五、分析原因 分析原因是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。 QC小組活動(dòng)的具體程序 正確 、 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 原因分析常用統(tǒng)計(jì)工具：因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運(yùn)用 方法名稱 適 用 場(chǎng) 合 原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖 針對(duì)單一問題 進(jìn)行原因分析 一般不超過四層 超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對(duì)單一個(gè)問題 的原因進(jìn)行分析 原因之間沒 有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)單一或多個(gè)問題的原因進(jìn)行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒有限制 原因之間沒 有交叉關(guān)系 QC小組活動(dòng)的具體程序 六、確定主要原因 運(yùn)用這一步驟，對(duì)諸多問題進(jìn)行分析，把影響問題 的主要因素找出，排除次要因素，為制定對(duì)策提供依據(jù) 確定主因的三個(gè)步驟 （ 1）將末端因素全部收集 （ 2）排除不可抗拒因素 （ 3）對(duì)末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真 正的主要原因。 （ 2）不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 （ 4）盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策。 QC小組活動(dòng)的具體程序 八、對(duì)策實(shí)施 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 主要解決小組自已的問題，通過活動(dòng)去解決別人 的問題不妥。 達(dá)到目標(biāo) ， 問題已解決 ， 進(jìn)入下一步驟 。 ◆ 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)行檢查，如人 員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫鞏固措施。 一般要求： ◆ 文字精練，越精練越好。 現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場(chǎng)情況的確認(rèn)。 制訂對(duì)策： 要因?qū)?yīng)、措施具體。 1遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動(dòng)的 連續(xù)性。 （ 2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 應(yīng)主要對(duì)管理技術(shù)進(jìn)行評(píng)審，不從專業(yè)技術(shù)上 不單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù) 評(píng)審時(shí)不僅要看經(jīng)濟(jì)效益 ， 也要看社會(huì)效益； 不僅要重視有形成果 ， 也要重視無形成果；不僅要 鼓勵(lì)創(chuàng)大成果，也要鼓勵(lì)創(chuàng)小成果。 人員一般不少于 5人。 ◆ 激勵(lì)就是按照積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律對(duì)人施加一定的影響 ， 使其積極性形成 ， 并按預(yù)定的方向發(fā)展 。 統(tǒng)計(jì)方法：收集 、 整理 、 分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì) 其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法 。 風(fēng)險(xiǎn)性：由于用局部去推斷整體，這種結(jié)論就不能 100%準(zhǔn)確，即可能有錯(cuò)誤、有風(fēng)險(xiǎn)。 分析事物之間的相關(guān)關(guān)系。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)： 產(chǎn)品質(zhì)量具有波動(dòng)性和規(guī)律性。 要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。 要求：由于對(duì)生產(chǎn)影響大 ， 生產(chǎn)過程中不允許存在 。 材料：材料的化學(xué)成份、物理特性和外觀質(zhì)量等。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分類： 計(jì)量數(shù)據(jù) 凡是可以連續(xù)取值的，或可以用測(cè)量 工具測(cè)量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。 抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動(dòng)過程。 另一類：表示數(shù)據(jù)的離散程度 例 樣本極差、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)：根據(jù)隨機(jī)抽樣通過檢測(cè)，研究樣本的質(zhì)量狀況并以此推斷整批產(chǎn)品的好壞，并做出決定接收或拒收可能會(huì)出現(xiàn)四種情況： 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 樣品好 接收 其中 3項(xiàng)為正確推斷， 4項(xiàng)為錯(cuò)誤推斷。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。 “項(xiàng)目”不易太多 5—7項(xiàng)為宜。 圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全。 作用： 用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題；用來尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì) 應(yīng)用步驟： 引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段 會(huì)議要領(lǐng)： a、與會(huì)者平等 倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)立見解。如果用于多目標(biāo)因果分析時(shí)，目標(biāo)不宜太多，一般不超過二個(gè)。 單側(cè)匯集型：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，與其發(fā)生關(guān)系的因素從右（左）向左（右）逐層排列。 分析到能采取對(duì)策為止 。 “問題”識(shí)別規(guī)則是：箭頭只進(jìn)不出 。 把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語(yǔ)言資料 ， 根據(jù)它們之間的“ 親合性 ” （ 接近程度 ） 統(tǒng)一起來 ， 明確解決問題的方法 。 2生產(chǎn)氣缸墊的廠家不