crm行銷說(shuō)明-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 效益是每一個(gè)企業(yè)都渴求的雙贏局面 CRM概念 ? 客戶關(guān)系管理就是 :為企業(yè)提供全方位的管理視角 。CRM行銷說(shuō)明 20xx年 4月 綱 要 ? 我們面臨的問(wèn)題 ? 背景 ? CRM概念 ? CRM發(fā)展歷史 ? CRM的分類 ? CRM在本產(chǎn)品中的應(yīng)用說(shuō)明 ? CRM的工作流程 ? 預(yù)算 我們面臨的問(wèn)題 ? 最有價(jià)值的客戶在哪里？ ? 如何打動(dòng)新顧客？ ? 如何留住老顧客？ ? 如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值？ 背景與目的 ? 提倡并樹(shù)立客戶是企業(yè)資產(chǎn)的理念，在當(dāng)今以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中 心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)化過(guò)程中，是尤為重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 ? 企業(yè) 50%的利潤(rùn)被 30%的不重要顧客消耗掉。它的目標(biāo)是縮 減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值 、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。 ? CRM的焦點(diǎn)是自動(dòng)化并改善與銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng) 域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。 ? 國(guó)內(nèi)的五大銀行：工行、農(nóng)行、中行、建行和交行，分別進(jìn)行了 CRM于呼叫中心的具體實(shí)施， ? 上海通用汽車公司已于 20xx年全方位地實(shí)施了 CRM項(xiàng)目。 ? CRM作為一個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，它凝聚了市場(chǎng)營(yíng)銷等管理科學(xué)的管理理念。 ? 運(yùn)營(yíng)型 CRM主要幫助做流程控制，最適合制造業(yè)、零售業(yè)。協(xié)作型 CRM強(qiáng)調(diào)的是交互性，它借助多元化、多渠道的溝通工具，比如話務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、傳真等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶之間的雙向互動(dòng)交流，進(jìn)一步提供個(gè)性化的服務(wù)。 ? 第三 、不管你通過(guò)什么渠道與客戶交往，與客戶的每一次交往都要有個(gè)性化，每一次交往都要有詳 細(xì)的紀(jì)錄。 三是針對(duì)人的，如何 改進(jìn)思維方式 ，如何讓銷售隊(duì)伍愿意去用 CRM的銷售流程，而這些又是企業(yè)所不熟悉的。 ? 四、 要注重人員 ，要有最好的人才、資深的經(jīng)驗(yàn)、 合作的精神以及多樣化的觀點(diǎn)，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 ? 組織：涉及組織結(jié)構(gòu)的變化、動(dòng)機(jī)、補(bǔ)救、方法甚至企業(yè)文化，特別是正在管理上發(fā)生的變化。 ? 應(yīng)用區(qū)域：北京。 4. 既不會(huì)對(duì)現(xiàn)有渠道沖擊，又拓展了銷售方式 ? 建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)施 DM、 電話行銷、俱樂(lè)部、一對(duì)一溝通。 ? 第二、客 戶化，制定出企業(yè)獨(dú)特的 CRM的策略，企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作要和這個(gè)策略適時(shí)相扣，然后才能根據(jù)這些業(yè)務(wù)的需求去確定系統(tǒng)需求。 ? 第五、項(xiàng)目實(shí)施 所需的培訓(xùn)費(fèi)用，約
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