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【正文】 如果男人能變成女人 河莉繡 如果一個輟學的學生能變成世界上最富有的人 蓋茨 這世界上，還有什么不可能嗎 ? 我們的潛能來自于對自己的期望，只要努力就能成為優(yōu)秀的服務人員，就能成功。要以客戶為中心，為客戶要想。 遇事要往積極的方面去想去努力。 其實就是自問以下這些問題改善我們服務的技巧： ?認為客戶總是很可怕的想法對我們有幫助嗎？ ?這種想法能幫助我們或客戶得到什么？ ?確信這種想法不起作用的證據在哪里？ 當我們解決客戶的問題時會出現(xiàn)什么情況？ ?這種想法會有積極的結果嗎？ ?為了得到一個積極的結果，我們還要做什么？ 有幫助的 ——Helpful 那種“客戶是可怕的”想法對你有益嗎？這種想法能幫助你成功嗎？ 證據 ——Evidence 有什么證據證明這樣做行不通嗎？ 有邏輯的 ——Logical 這種想法符合邏輯嗎？是不是只能這么想？有沒有其他的思維方式。” 案例： “左丹奴” 西南大區(qū)的 OA項目 兩個建筑工人 六、正確關注結果 付諸行動 卡耐基：“使一個人成為宇宙的中心，你就能贏得他的心。 Extraordinary——超乎尋常 “成功者不做與眾不同的事情，但他們以與眾不同的方式去做平常事。 Listen——傾聽 “不” “這不是我們的責任” “這不是我們的政策” Understand——理解 可靠 ——公司的質量文件 客戶故障問題辦理 針對客戶故障請求問題，根據故障問題的嚴重程度，確定以下辦理要求： 1）一般問題，要求問題辦理專員必須在受理客戶問題的 24小時 內與客戶進行聯(lián)系，確定問題解決方式。 態(tài)度決定一切！
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