crm行銷說明-全文預覽
【正文】 費用，約占 10%。 (不含直投 /夾頁 ) ——— 計劃回款： 200萬元 。 我們要怎么做 ? 從 “ 銷售系統(tǒng) ” 做起，花不了太多錢，又能很快做成看到效益。這部分大約占 25% 。 ? 實現(xiàn)顧客的價值最大化：既買羊胎肽，又買羊絨衫。 ? 背景： 1. 顧客目標群體接近，消費決策因素接近。 ? 工作流程：從客戶利益出發(fā) “ 重設針對客戶的工作過程 ” 。 實施 CRM的企業(yè)必備因素 ? 企業(yè)的愿景：客戶的價值觀 (CVP)及整體品牌的價值 。 CRM建立的工作重點 ? 一、 要注重結果 ，在 CRM項目中注 重的是結果，如果實施項目之前所想的提 高業(yè)務量和利潤的目的都能夠實現(xiàn)的話，才是好結果。 ? 第四、公司必須要隨時在每一次與客戶交互的活動中學到新的經驗，對客戶加強了 解，對市場加強了解，對各方面加強了解，根據這些反饋作出改善，使公司整體的服務比以往 更加優(yōu)秀。 實施 CRM的優(yōu)點 ? 第一、 CRM把公司內部 各個部們過去孤立和分散的客戶數據統(tǒng)統(tǒng)綜合起來了，從而使得公司對每一個客戶都能夠有一 個比較全面的完整的看法。 ? 分析型 CRM主要做數據挖掘、分析，比較適合金融、電信、證券行業(yè)。市場營銷、銷售 管理、客戶關懷、服務和支持等構成了 CRM軟件模塊基石。 我們建立的 CRM 目 標 市 場 構建客戶價值體系 客戶價值的動態(tài)管理 客戶價值的量化評估 客戶價值的數據化 客戶服務系統(tǒng) 市場營銷體系 決定 研發(fā) 生產 財務 人事 物流 行政 CRM系統(tǒng) 傳統(tǒng)的內部管理系統(tǒng) CRM系統(tǒng)構成 ? CRM系統(tǒng)實施起來很復雜，絕不僅僅是一個技術問題，安裝一套軟件而已。這種售后服務基 本上被客戶認為是產品本身的一個組成部分。 CRM發(fā)展歷史 ? 在中國上下 5 000年以來，那些賣肉的、賣布的、賣雞的和賣魚的富商大賈或是小商小販們，就已經在利用 “ CRM”做生意了，馬路邊上的那些雜貨店的小老板對自己的客戶了如指掌，因為客戶就是他的鄰 居，就是他賴以生存的基礎。 Customer Relationship Management CRM是什么？？ ? CRM是用一套軟件來實現(xiàn)企業(yè)的管理思路和管理模式。 ? 提高客戶滿意度又提高企業(yè)經濟
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