【正文】 開時要道 別。 4． 9 工作區(qū)域嚴禁大聲喧嘩，追跑打鬧。 4． 12 在服務時不吸煙。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS08 第 1 頁 共 1 頁 職 位 分 類 一、公司在確定職能、機構(gòu)、編制的基礎(chǔ)上，進行職位的設(shè)置，每 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 個職位制定的職責，作為公司評定員工錄用、考核、培訓、晉升等的依據(jù)。 四、如員工因工作需要在公司內(nèi)部調(diào)動，原職務級別一律取消，應以重新任命的職位和級別為準。 三、錄用程序 1．應聘人員須到有關(guān)部門面試后經(jīng)綜合部同意，填寫“求職申請表”。期滿后，經(jīng)考核確認轉(zhuǎn)正與否。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS10 第 1 頁 共 1 頁 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 公司聘用制度 一、聘任范圍 1．凡在公司工作的正式員工，在管理崗位擔任一定職務，均實行聘任制。 3． 主管以下領(lǐng)班及相當職務由部門經(jīng)理提名，報綜合部備案后聘任。 2．聘任期內(nèi)，玩忽職守，造成損失或犯有嚴重錯誤者，或不能勝任工作者，按聘任權(quán)限隨時解聘。試用期間凡被聘任到部門副經(jīng)理以上管理人員享受本崗位級待遇、伙食補貼、醫(yī)療補貼，部門經(jīng)理以下人員試用期間享受所聘任崗位四級待遇。 3．培訓內(nèi)容： （ 1）公司概況； （ 2）學習《員工規(guī)范》； （ 3）職業(yè)道德、服務意識教育； （ 4）公司奮斗目標、口號； （ 5）本崗位應知應會及服務工作的基本功和技能。 3．培訓內(nèi)容： 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) （ 1）對管理人員進行物業(yè)全面質(zhì)量管理知識的培訓； （ 2）對有關(guān)部門重要崗位的業(yè)務培訓； （ 3）其它經(jīng)總經(jīng)理指示的有關(guān)培訓。 2．部門同意或推薦，報公司批準。 （五）凡經(jīng)公司出資培訓學習的員工，在本人服務期內(nèi)提出調(diào)動或辭職的，必須交納培訓費。 2．畢業(yè)或培訓期滿后，在公司工作滿五年，申請辭職或調(diào)離經(jīng)公司批準后，免收全部培訓費。 （六）拒絕交納培訓費者，不予辦理 辭職或調(diào)動手續(xù)。檔案關(guān)系轉(zhuǎn)街道或人才交流中心。 2．凡未經(jīng)公司批準，出國探親逾期不歸者，公司有權(quán)做除名處理。 二、對公司員工的考核，應堅持客觀公正的原則，實行管理者與員工相結(jié)合，平時與定期相結(jié)合。季度考核作為年度考核的基礎(chǔ)。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS13 第 1 頁 共 2 頁 辭職、辭退與解雇 辭職、辭退、解雇嚴格按北京市及公司有關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。 二、公司因經(jīng)營情況發(fā)生變化，員工在合同期內(nèi)患病或非因公負傷在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，以及其他原因需要辭退員工時，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，由有關(guān)部門經(jīng)理簽署意見后，報總經(jīng)理批準，于辭退前一個月通知員工本人，按所簽聘任或勞動合同規(guī)定發(fā)給辭退補償金，辦理離開公司手續(xù) 。 四、以上各類人員離開公司前，必須按規(guī)定交接工作，移交物品，辦清手續(xù)。 4．申請辭職或調(diào)動的人員，未經(jīng)總經(jīng)理批準之前，必須堅守工作崗位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導安排的工作或未經(jīng)領(lǐng)導批準私自外出聯(lián)系工作之事（經(jīng)領(lǐng)導批準后，按事假處理），如發(fā)現(xiàn)有違反者，停止辦理辭職或調(diào)動手續(xù)。 （三）辦理移交手續(xù) 1．辭職、調(diào)動人員或限期勸其調(diào)出人員，經(jīng)總經(jīng)理批準后，須首先交接完所負責的工作，才可辦理離職手續(xù)，工作未交接清楚或不交接工作者，綜合部將不予辦理離職手續(xù)。 2．各部門招用外省市務工人員必須依照政府有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊備。正式上崗前必須培訓。 8．招用的外省市務工人員考勤由各部門負責，月末經(jīng)部門領(lǐng)導簽字審核報綜合部備查。尋呼機 500 元 /臺。在辦理完辭退手續(xù)后，退回押金。 14． 外省市務工人員考核由各部門根據(jù)專業(yè)特點自行制定考核標準。 3．綜合部負責全公司員工考勤的考核、匯總工作，并隨時有權(quán)對各部門考勤情況 進行檢查、校對。 三、員工簽到制度 1．簽到簿由公司各部門派專人全權(quán)管理、監(jiān)督、檢查?？记趩T 須認真檢查、監(jiān)督、不得營私舞弊。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS15 第 2 頁 共 2 頁 2．各部門確因工作需要安排加班、加點，需事先征得作業(yè)人同意，并由所在部門填寫《加班、加點審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理同意，主管經(jīng)理批準。 4．部門主管以上管理干部，節(jié)日義務值班，不享受加班待遇，其它員工節(jié)日值班無特殊情況一般安排補休。 7．對于經(jīng)總公司批準準予加點的人員，在規(guī)定的加點時間內(nèi)，已發(fā)放加班費的人員不執(zhí)行本辦法。經(jīng)理由董事長審批，副經(jīng)理由經(jīng)理審批，部門經(jīng)理由公司主管經(jīng)理審批。 5．本辦法僅適用于公司部門主管以上的領(lǐng)導。 四、病假 1．員工因病休假，應憑醫(yī)院病假條經(jīng)部門經(jīng)理準許向考勤員請假后方可病休。 五、事假 1．員工因事確需本人處理，須提前一天向部門領(lǐng)導提出申請，經(jīng)批準后方可休假。倒休在四小時以下者，以四小時計。符合計劃生育規(guī)定的可給予假 90 天（含節(jié)假日）。 3．員工實行計劃生育手術(shù)的（放環(huán)、人流、絕育）按醫(yī)院證明給予休息時間。 十、喪假 員工直系親屬（父、母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡時，經(jīng)領(lǐng)導批準可給予三天假期。 4． 探親假期間有倒休者，可以沖抵；倒休不足者，只發(fā)放基本工資。 （ 1）參加學生家長會； （ 2）聯(lián)防值班； （ 3）因國家征用土地搬遷； （ 4）房管部門修房，家中必須留人； 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) （ 5）單位給房搬 家； （ 6）“開齋節(jié)”經(jīng)公司領(lǐng)導批準的禁食豬肉員工。 2．事假：部門經(jīng)理有權(quán)批假二天。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS18 第 1 頁 共 1 頁 員工有薪年假制度 一、休假范圍 1．凡在本公司工作滿一年以上的可享受有薪年假五天（臨時用工、返聘人員不享受）。 二、休假有關(guān)規(guī)定 1．員工休假須填寫“請假申請表”，經(jīng)部門經(jīng)理批準后報綜合部備案；部門主管以上管理人員休假，需報綜合部，經(jīng)總經(jīng)理審批后生效。 5．各部門員工應休年假天數(shù)標準由綜合部根據(jù)具體情況嚴格掌握。 9． 本考勤制度的解釋權(quán)屬綜合部。 2．通報表揚：對于工作出色，表現(xiàn)突出的員工，受到住戶表揚，拾金不昧；同壞人壞事和不良傾向作斗爭；舍己救人，獻身為公，提出合理化建議并取得一定成效者；改進管理，節(jié)約資財和人力者；避免意外事故的發(fā)生等，由其直接上級或公司總經(jīng)理給予口頭或通報表揚。每次評選由各部門提名，經(jīng)綜合部組織各部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準。 7．部門獎勵：一月之內(nèi)有兩人次受到通報表揚，部門經(jīng)理相應受到表揚，部門的整體獎金增加 5%。 3．上班時間利用電話聊天。 7． 不按規(guī)定通道出入穿行。 11．不愛惜公司公物，浪費糧食，損壞公物。 15．不經(jīng)請示私自接待外人參觀。 19．警衛(wèi)員不履行督查責任，發(fā)現(xiàn)問題不制止，不匯報。 二、違反下列規(guī)定者，部門有權(quán)給予記小過一次的處分，填寫過失記單，并報綜合部備案，扣除當月基本工資 20%。 4．私自接受住戶小費或物品。 8．違反各部門制定的工作程序或規(guī)章制度以至造成隱患。 12．未經(jīng)批準私自使用公司的設(shè)備，如：車輛、餐廳、工程設(shè)備、洗地機等。 文件名稱 ：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS19 第 3 頁 共 3 頁 三、 違反下列規(guī)定者，部門經(jīng)理有權(quán)提請綜合部給予記大過處理，并報綜合部備案，扣除當月基本工資 50%。 4．責任損失在 2020 元以上。 3．屢犯錯誤。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 2．侮辱或襲擊住戶；工作態(tài)度惡劣。 6．其它違反法律或治安條例的行為。 10．擅自對外 界發(fā)表有關(guān)公司的誣蔑性言論。 14．其它嚴重違紀違章行為 15．記過處分后仍無悔改表現(xiàn)；留職察看期間又出現(xiàn)違紀行為。凡對獎勵或處分不服者，可在三天內(nèi)向本部門或綜合部提出申訴，由公司綜合部會同有關(guān)部門進行 調(diào)查，并最后作出決定。 文件名稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS20 第 1 頁 共 2 頁 各類假期的工資待遇 一、遲到或早退 一個月 內(nèi)遲到或早退二次以上者，給予警告處分，減發(fā)全月獎金的10%；三次以上者減發(fā)全月獎金的 50%。 五、工傷者 工傷者如工傷非責任者不影響工資獎金，工傷責任在本人的，四天以上取消當月獎金；四天以內(nèi)按病假計。 七、婚假 符合公司有薪婚假規(guī)定的，婚假三天或婚假十天內(nèi)不影響工資及福利待遇。 文件名 稱：公司制度手冊 版本 /狀態(tài)： A/0 文件編號： JD— ZD— GS20 第 2 頁 共 2 頁 2．未婚員工探望父母的，每年給假一次。 十、義務獻血假 義務獻血者除給予一定補助外，享受五天有薪假。超過四小時按一天計算，扣除當月獎金 50%，并給予相應的行政處罰。 2．病事假七天以上。 7．享受勞保待遇期間。 2．采取計劃生育措施休假。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 質(zhì)量督導小組人員編制： 公司質(zhì)檢組組長： 2 人（兼職） 督導員： 8 人（兼職） 一、督導員標準 （一）率先垂范，嚴格遵守公司所制定各項規(guī)章制度。 二、職責 （一）對總經(jīng)理負責。 （四）對重大投訴和問題，根據(jù)總經(jīng)理指令追蹤調(diào)查并將結(jié)果形成書面意見呈報總經(jīng)理。 四、工作程序 （一） 每日按班次時間準時巡迥 督導。 （四）每周六匯總督導情況，提交公司審議后，在公司例會上通報。 （二）有權(quán)簽發(fā)過失通知單。 （二）各級管理部門對督導工作要給予大力支持和配合。除名報總經(jīng)理批準，綜合部辦理手續(xù)。 （五）凡督導員提出專項問題，部門有所改觀，但在兩個月內(nèi)又重復發(fā)生，部門經(jīng)理記過失一次。 二、部門獎金總額核定為 100%。 六、由部門每季度推薦一名工作努力積極、服務態(tài)度最佳者，并將其材料匯集報質(zhì)檢組。 七、凡部門當月發(fā)生住戶正常投訴或其它部門投訴等工作過失，第一次， 5 人內(nèi)部門扣發(fā)獎金總額 5%， 10 人內(nèi)部門扣發(fā)獎金總額 10%；50 人內(nèi)部門扣發(fā)獎金總額 5%。 九、凡部門間投訴，以呈文形式報質(zhì)檢組，做為投訴成立的依據(jù)。 二、公司各部門因業(yè)務需要，擬在公司內(nèi)外長期或臨時放置廣告、張貼標語、宣傳畫；懸掛氣球等，應事先報客務部 審批。 四、公司轄區(qū)內(nèi)租用戶業(yè)務需要張貼、懸掛、安放自制的宣傳畫、宣傳品（包括霓虹燈、燈箱）、公司字號、指示路標等，必須預先向客務部提出書面申請，報經(jīng)公司主管領(lǐng)導審批獲準后由客務部根據(jù)整體規(guī)劃按照統(tǒng)一規(guī)格、材質(zhì)、顏色、字型等要求監(jiān)督執(zhí)行。 2．凡對外簽訂的合同，相關(guān) 部門經(jīng)理需填寫《匯簽單》，送公司有關(guān)領(lǐng)導簽署意見，報總經(jīng)理批準。 4．在簽訂經(jīng)濟合同時，對方當事人必須具備以下條件： 4． 1 對方單位具有法人資格，有經(jīng)營權(quán)； 4． 2 有履約能力，資信良好； 4． 3 對方簽約人是法定代表人或是持有法人委托書的法人委托人。 7．簽訂經(jīng)濟合同必須加蓋公司合同專用章，否則所簽訂的合同一律無效。原件交綜合部存檔，財務人員、執(zhí)行部門各持一份。對合同在付款、監(jiān)督、結(jié)算方面負責任。 3． 購回的物品填寫入庫單，交材料員清點、記帳，雙方在收據(jù)上簽字。 6．日常物品申領(lǐng)： 6． 1 部門物品領(lǐng)用、發(fā)放必須指定專人管理。 6． 5 物品應在每月規(guī)定時間