【正文】 5 1 質(zhì)量管理國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從 20 世紀(jì)開始的。 它所使用的手段是各種各樣的檢驗設(shè)備和儀表，檢 驗方法是以對零件與產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查和篩選為主，它的基本方式是整個生產(chǎn)過程實行層層把關(guān)，防止不合格品流入下一道工序或出廠。 對一個組織，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法。事實上戴明博士的品 質(zhì)上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 6 14 點管理原則就是美國在 1980 年代開始盛行迄今的 TQM 的基礎(chǔ) 。 (1) Plan(計劃 )：制訂提高質(zhì)量的改進(jìn)計劃。 對于沒有解決的問題。 圖 11 PDCA 戴明環(huán) 朱蘭理論 朱蘭博士是 世界著名的質(zhì)量管理專家 ， 他最早把 帕累托原理 引入質(zhì)量管理。詳 見 表 11。 克勞斯比“零缺陷”理論 20 世紀(jì)五、六十年代克勞斯比創(chuàng)立了“零缺陷”理論。 石川馨思想 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 8 石川馨出生于日本，被世界稱為 QCC 之父。石川馨認(rèn)為因果圖和其他工具一樣都是幫助人們或質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的工具。但 1966 年到 1975 年的文革破壞了中國在之前十五年在質(zhì)量工作上的努力。 1979年中國質(zhì)量管理協(xié)會成立。 其作用為 有利于開發(fā)智力、發(fā)掘潛能，提高人的素質(zhì) 、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和質(zhì)量改進(jìn) 、 有利于實現(xiàn)全員參與管理有利于溝通，改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神 、 有利于改善 和加強(qiáng)管理工作，促進(jìn)管理水平提升 、 有利于提高員工的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力 及 有利于提高顧客滿意度 。 調(diào)查現(xiàn)狀，找出存在的問題 ①對現(xiàn)有數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行整理，用數(shù)據(jù)說話；② 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析，找到影響問題的關(guān)鍵因素； 3確定目標(biāo) ①明確活動的目標(biāo)值，并與課題一致，通常以一個為宜；②目標(biāo)的確定要以收集的數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，要體現(xiàn)先進(jìn)性和可行性。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 11 分析原因 ①讓成員暢所欲言，群策群力，圍繞人、機(jī)、料、法、環(huán)、測（簡稱 5M1E）進(jìn)行分析；②充分利用專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)；③問題要分析到能采取措施為止。 C 檢查 效果檢查 ①檢查實施效果是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，是否穩(wěn)定；②若沒有達(dá)到目的，尚需進(jìn)一步查找原因重新制訂對策；③檢查要以數(shù)據(jù)、事實表達(dá)。 表 22： 創(chuàng)新型 QC 小組活動步驟 階段 步驟 內(nèi)容和要求 P 計劃 選擇課題 ①課題必須選在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面；②圍繞所要解決問題，利用頭腦風(fēng)暴法等工具開展。 C 檢查 效果檢查 ①檢查實施效果是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，是否穩(wěn)定； ②若沒有達(dá)到目的，尚需進(jìn)一步提出方案確定最佳方案，重新制訂對策；③檢查要以數(shù)據(jù)、事實表達(dá)；④不強(qiáng)調(diào)計算經(jīng)濟(jì)效益。 主要包括四個方面的內(nèi)容： 1） ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ； 2） ISO9001 質(zhì)量管理體系要求 ； 3） 推 行 ISO900１質(zhì)量管理體系意義 ； 4） 質(zhì)量管理體系文件 。 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式見圖 23。 其中 A 層文件內(nèi)容根據(jù)所闡明的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量管理體系進(jìn)行描述 ； B 層文件內(nèi)容描述實施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動 ； C 層文件內(nèi)容由詳細(xì)的作業(yè)文件構(gòu)成。 每年組織員工參加 QC 活動知識培訓(xùn)，接受培訓(xùn)人員達(dá) 450 人次。 QC 活動開展。見附 錄 3。經(jīng) 調(diào)查和驗證確認(rèn)后的成果，公司組織召開 QC小組活動成果發(fā)表會，成果評定占總成績的 70%。 公司從優(yōu)秀的 QC 活動小組中選拔人才擔(dān)任質(zhì)檢經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量管理員。這三個體系的有效運行，有力地促進(jìn)了公司實物質(zhì)量、環(huán)境績效、職業(yè)健康安全績效的持續(xù)改進(jìn)，努力滿足國家、顧客、相關(guān)方、員工和社區(qū)的要求，不斷向外界展示一個負(fù)責(zé)任企業(yè)的新形象。見圖 41 所示 。 (2) 相關(guān) 人員進(jìn)行討論。 (5) 確定各缺陷原因。 (8) 針對主要原因制定措施，然后實施措施。 （ 3） 因果關(guān)系的層次要分明 ，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對策措施為止。 如圖 42 所示。帕累托法則也稱為 80/20 法則，它是一種統(tǒng)計規(guī)律。 上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 19 圖 42 排列圖 主要步驟 （ 1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項目； （ 2）選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位，如出現(xiàn)的次數(shù)（頻數(shù)、檢數(shù)）、成本、金額或其他； （ 3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔； （ 4）畫橫坐標(biāo)。右邊按累計百分比量值標(biāo)定，但左右的頻數(shù)與對應(yīng)用的累計百分比高度一致。 （ 3）不太重要的項目很多時，把它列入“其他”欄內(nèi)，且在最后。為此需要按“ 5W1H” 原則制定。 表 43 對策表 要因 對策 目標(biāo) 措施 責(zé)任人 配合人 完成時間 熔斷器撞擊能量與模擬器不一致 重新制作模擬器 模擬器的撞擊能量設(shè)定為 1177。 頭腦風(fēng)暴法的作用 用來識別存在的質(zhì)量問題，并尋求解決的辦法，還可用來識別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會。 ③ 集思廣益，按問題進(jìn)行歸納。 對于開發(fā)環(huán)節(jié)中的某一特性，例如，對缺陷嚴(yán)重程度進(jìn)行跟蹤時，允許其出現(xiàn)級別較高的缺陷。 投訴率由 %降低到 %。正泰集團(tuán)董事長南存輝向顧客承諾“寧可少生產(chǎn)億元上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 24 產(chǎn)值，也不讓一件不合格品出廠”，并把每年的 5月確定為集團(tuán)的“質(zhì)量月”，在 2021年開展了“質(zhì)量年”活動。同時在活動中 QC小組成 員共同學(xué)習(xí)、攜手攻關(guān)，有助于提高員工的素質(zhì)，建設(shè)充滿生機(jī)和活力的企業(yè)質(zhì)量文化。因此公司始終堅持不懈地狠抓質(zhì)量管理，不斷進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)產(chǎn)品的可靠性，努力提高實物質(zhì)量水平，降低質(zhì)量風(fēng)險。質(zhì)量管理部門都要對注冊的小組成員進(jìn)行 QC 活動方法、統(tǒng)計工具和 QC報告等方面知識的培訓(xùn)，使各小組的活動有條不紊地開展。 員工積極參與是 QC活動的基礎(chǔ) 質(zhì)量管理八項原則的第三項原則是“全員參與”，各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 小組成員來自各種崗位，有部門領(lǐng)導(dǎo)，也有一線員工；有技術(shù)人員，也有管理人員。 并在 2021年的上海市 QC活動擂臺賽上獲得 成果發(fā)布一等獎 。 改進(jìn)方法 將質(zhì)量管理小組活動成果的評定分為兩大部分，既過程開展情況占總成績的 30%，現(xiàn)場發(fā)表占總成績的 70%，達(dá)到提高了員注重活動過程的積極性和緊迫性。 朱蘭 .朱蘭質(zhì)量手 冊 （ 中文第 5 版 ） [M].人民大學(xué)出版社， 20211121 [7] [日 ]石川馨 .質(zhì)量管理 [M].人民大學(xué)出版社 [8] 詹姆斯 林賽 (William ). 焦叔斌 譯 .質(zhì)量管理與質(zhì)量控制 (第 7版 ) [M].中國人民大學(xué)出版社 ， [9] 質(zhì)量經(jīng)理手冊 [M]. 中國質(zhì)量協(xié)會編 .中國人民大學(xué)出版社 ， [10] 質(zhì)量管理體系 要求 （ GB/T19001— 2021） [Z]. 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局， 2021年發(fā)布 [11] 秦現(xiàn)生編 .質(zhì)量管理學(xué) （第二版） [M].科學(xué)出版社， 2021 [12] 于獻(xiàn)忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識〔 M〕北京 :中國人事出版社 ,2021 [13] 唐寧峰 .從小處入手，組織員工積極開展節(jié)能減排活動 [J].上海質(zhì)量， 2021， 251（ 7） [14] Gopal K Kanji .Total quality management: proceedings of the first world congress[M]. London： Chapman amp。在人力層面，全員參與、參與式管理和質(zhì)量管理小組已被許多企業(yè)重視。進(jìn)步之處僅在于培訓(xùn)了多少人員而并非發(fā)現(xiàn)并解決了多少實質(zhì)問題。 TQM的原理是相當(dāng)明確的，但執(zhí)行相當(dāng)困難。在最初渴望得到信息的情況下一些選項非常有效的。 TQM的概念解釋是相當(dāng)簡單的，但 TQM的執(zhí)行是相當(dāng)困難的。 3．關(guān)鍵爭論點與優(yōu)越性的選擇 第 1點 —— 聆聽單一還是許多質(zhì)量專家觀點 任何一個質(zhì)量改進(jìn) 專家都沒有所有的答案。在質(zhì)量統(tǒng)計分析類別方面：有高斯，柏拉圖，休哈特和費舍爾；在質(zhì)量管理類別方面：有朱蘭，克勞斯比，費根鮑姆；在實施操作類別方面：有戴明、謝恩、田口。 我們必須學(xué)會整合好的思想與方法，然后使他們成為自己適用的企業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。編寫管理方針，組織研討會，任命協(xié)調(diào)員，編寫軟件程序，舉行異地會議，印刷宣傳手冊，懸掛橫幅等等。在面對一個重要的急待解決問題的時，就想： “有什么問題嗎？（問題在哪？）”。面對問題，恰當(dāng)?shù)睦砟詈头椒苁?問題得到最有效的解決?？偠灾芾韺硬⑽匆庾R到，只有改進(jìn)質(zhì)量才能提高生產(chǎn)力。有效的全面質(zhì)量管理（ TQM）的實踐，重點必須將生產(chǎn)力作為質(zhì)量的副產(chǎn)品，而不是反之?！爸貜?fù)亦或超越日本所得結(jié)果”是一個不錯的想法。任何一個公司、行業(yè)甚至一個國家，都試圖把質(zhì)量問題提上議程，并且因地制宜的將其轉(zhuǎn)化成科學(xué)的依據(jù)付諸實踐；所以說直接重復(fù)日本的做上海工程技術(shù)大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文） 正泰電氣質(zhì)量管理研究與應(yīng)用 33 法是不恰當(dāng)?shù)摹? 第 5 點 —— 管理型與科學(xué)型供應(yīng)商質(zhì)量模式 多樣性顧客設(shè)計的供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)模式可能使許多供應(yīng)商困惑。這些改進(jìn)模式由一系列供應(yīng)商必須遵守的規(guī)程組成。 供應(yīng)商如果成為真正的合作伙伴，那么，他們的改進(jìn)模式必須符合他們的技術(shù)要求。工藝過程變化范圍的可編程自動化維護(hù)控制。統(tǒng)計過程控制圖表的瀏覽基于發(fā)生頻率和自然界的不穩(wěn)定，在不同形式的自動化技術(shù)中可以確定恰當(dāng)?shù)钠胶馐潜匾摹? 第 7 點 —— 關(guān)注質(zhì)量體系 ISO9000 質(zhì)量管理體系是必須的，也是人人公認(rèn)的。質(zhì)量體系不能孤立對待問題，旨在預(yù)防或解決問題。最終，解決方法繼續(xù)發(fā)展，體系要素不斷涌現(xiàn)。 我們必須關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)并讓質(zhì)量體系顯現(xiàn)基于改進(jìn)經(jīng)驗。 在個別情況下，假設(shè)作為在線控制的 SPC 成功實施的所有條件都滿足，強(qiáng)有力的技術(shù)支持也是可以達(dá)到同等效果的。進(jìn)一步說，作為改進(jìn)工具的 SPC 不要求具有及時響應(yīng)的功能，但是需要提供解決問題的策略，在其它問題出現(xiàn)前解決不穩(wěn)定因素。 SPC 作為一種過程改進(jìn)工具我們必須應(yīng)用。例如，用可靠的硬件設(shè)備和測量方案來衡量產(chǎn)品。縱向思維要求所有步驟需慎重考慮改善中出現(xiàn)的問題，并應(yīng)用于在極少數(shù)特定情況下。 第 10點 —— 教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)過程 眾所周知如果加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量就要大力的加強(qiáng)技 術(shù)的投入， 怎樣去培訓(xùn)公司的員工往往不過是辯論中的一個主題，各個公司必須從當(dāng)今最流行的兩個選項中做出選擇。人們在工作環(huán)境中展現(xiàn)出的學(xué)習(xí)偏好是將所學(xué)的東西立即應(yīng)用到實踐中并去推廣使用方法。 要提高教學(xué)質(zhì)量的有效性，就必須先由內(nèi)容教學(xué)發(fā)展到過程教學(xué) 。首先是要從質(zhì)量的概念和他們的演講報告中進(jìn)行自我教育。學(xué)習(xí)每一個解決問題成功或不成功的案例是生產(chǎn)組織中的一堂必修課。所以說沒有什么比高層領(lǐng)導(dǎo)親自制定和確定最顯著問題的解決方法更重要的了 。 必須了解并且實現(xiàn)更廣闊的質(zhì)量管理范圍 。另一些公司則展示他們已經(jīng)形成了多少團(tuán)隊，而不是團(tuán)隊解決了 多少實際問題，這就造成了沖突性的進(jìn)展。 質(zhì)量改進(jìn)努力與否通常在制造業(yè)的意義中談到。 處理大部分有關(guān)業(yè)務(wù)流程的事件時應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變，而不是單單的運用一種方法 。數(shù)學(xué)構(gòu)思法是調(diào)查問題的最有效方法。因此，當(dāng)一個點落在控制范圍以外，就應(yīng)該被當(dāng) 做一個不穩(wěn)定或者被忽略的事件來調(diào)查。 第 15 點 —— 試驗的準(zhǔn)確的功效與執(zhí)行難度 最近，在田口實驗和田口方法的背景下，因子實驗被普及。但是沒有人指出，這些實驗的執(zhí)行難度。一旦費用變得很顯而易見了，人們不得不去尋找一種更經(jīng)濟(jì)的方式來達(dá)到同樣的最終目的。概 念是相當(dāng)簡單的。被選擇的結(jié)論在戰(zhàn)略上比其他