【正文】 周期的導(dǎo)入期時(shí)，一般實(shí)行的是（ A、無差異性營(yíng)銷策略）。 電話局在一天中對(duì)電話費(fèi)按不同的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，這種定價(jià)策略叫（ B、區(qū)分需求定價(jià)法）。 對(duì)于直接銷售渠道而言 ,（ D、不便于為消費(fèi)者提供特殊服務(wù) ）的說法是錯(cuò)誤的。 精心服務(wù)于總體市場(chǎng)中的某些細(xì)分市場(chǎng) 尋找生存與發(fā)展空間的企業(yè)稱為（ D、市場(chǎng)補(bǔ)缺者）。 麥當(dāng)勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制成的餐 巾，這一措施體現(xiàn)了（ C、綠色營(yíng)銷觀念）。 某生產(chǎn)食品的企業(yè)試圖通過自產(chǎn)自銷來尋求業(yè)務(wù)新增長(zhǎng)，這屬于 （ B、前向一體化）。 某冶金企業(yè)采用了成本加成定價(jià)法，這其中“加成”的含義是指（ A、一定比率的利潤(rùn)）。 企業(yè)可以用“環(huán)境威脅矩陣圖” ，其中低機(jī)會(huì)和低威脅的業(yè)務(wù)屬于（ B、成熟業(yè)務(wù)）。 青島啤酒股份有限公司 該公司實(shí)施的這種戰(zhàn)略叫（ B、水平一體化）。 世界性的“禁煙運(yùn)動(dòng)” 此種策略稱為（ B、減輕策略）。 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的核心內(nèi)容是（Ｃ、目標(biāo)）。 市場(chǎng)營(yíng)銷組合概念的提出者是（ A、尼爾 我們通常所說的一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品線，指的就是產(chǎn)品組合的（ A、寬度）。 下列哪種因素是企業(yè)的微觀環(huán)境因素（ C、競(jìng)爭(zhēng)者）。 香煙屬于（ A、便利品） 。 消費(fèi)者個(gè)人全部收入中扣除個(gè)人應(yīng)繳的稅費(fèi)之后所得的余額 4 叫做（Ｂ、個(gè)人可支配收入）。 藥物牙膏屬于哪種類型的新產(chǎn)品（ C、改進(jìn)產(chǎn)品）？ 一定的顧客在一定的地理區(qū)域、 ，我們稱為（ D、市場(chǎng)需求） 。 由人、計(jì)算機(jī)和程序組成 的系統(tǒng)是（ A、市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng) ）。 在普通食鹽市場(chǎng)上， 這類產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱為（ A、同質(zhì)性市場(chǎng)）。 在市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)中，向管理人員提供 反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況信息的子系統(tǒng)是（ A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)） 。 制造商推銷價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采?。?D、人員推銷）的方式。 下列因素中，企業(yè)可控制的因素是 （ A、產(chǎn)品 C、價(jià)格 D、地點(diǎn) E、銷售促進(jìn) ） （ 境 ）。新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速177。廣告媒體多樣化）。 （ A、二者都是選擇性調(diào)查 B、二者都是市場(chǎng)調(diào)研的方法 E、二者均適用于受條件限制、不可能進(jìn)行全面調(diào)查的情況）。 20． 除了對(duì)某些同質(zhì)商品外，消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消費(fèi)者的 （ A、個(gè)性 B、年齡 C、地理位置 D、文化背景E、購(gòu)買行為） 等差異所決定的。 2 市場(chǎng)營(yíng)銷人員眼中的產(chǎn)品，不僅是產(chǎn)品的實(shí)體部分，而且也包含了 （ C、產(chǎn)品形象，保證措施 D、售后服務(wù) E 顧客所要購(gòu)買的實(shí)質(zhì)性東西）。 2 影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最小？ （與生活關(guān)系密切的必需品177。 3 下列哪種情況適宜采取普遍性銷售策略？ （ A、產(chǎn)品潛在的消費(fèi)者或用戶分布面廣 B、企業(yè)生產(chǎn)量大、營(yíng)銷能力強(qiáng)） 3 影響分銷渠道設(shè)計(jì)的因素有 （ A、顧客特性 B、產(chǎn)品特性 C、競(jìng)爭(zhēng)特性 B、企業(yè)特性 D、環(huán)境特性）。 3 以下哪種情況適宜采用人員推銷？ （ A、企業(yè)產(chǎn)品只在 某幾個(gè)市場(chǎng)銷售 B、技術(shù)性強(qiáng)，消費(fèi)者和用戶集中 C企業(yè)推銷能力強(qiáng) E、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品） 3 廣播媒體的優(yōu)越性是 （ 、及時(shí) 、費(fèi)用較低 ）。 （ ）。 A、企業(yè)內(nèi)部條件 B、企業(yè)利潤(rùn) C、消費(fèi)者利益 D、競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng) E、社會(huì)整體利益 采用撇脂定價(jià)策略應(yīng)具備的條件是（ ABCD ）。成本加成定價(jià)法 B、盈虧平衡定價(jià)法 C、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法 D、區(qū)分需求定價(jià)法 E、習(xí)慣定價(jià)法 抽樣設(shè)計(jì)涉及的問題有（ ABC ） 。 A、發(fā)展策略 B、維持策略 C、收縮策略 D、放棄策略 E、滲透 策略 根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論，顧客總成本包括（ ABCD ）。隨行就市定價(jià)法 B、習(xí)慣定價(jià)法 C、盈虧平衡定價(jià)法 D、密封遞價(jià)法 E、區(qū)分需求定價(jià)法 具備下列哪些條件時(shí)，企業(yè)可選擇直接式渠道？（ ABDE ）。 A、市場(chǎng)滲透 B、產(chǎn)品發(fā)展 C、市場(chǎng)發(fā)展 D、市場(chǎng)細(xì)分 E、一體化經(jīng)營(yíng) 歐洲某牛肉排連鎖企業(yè)面對(duì)因懼怕 瘋牛病 而牛肉銷量不斷下降的威脅，可采取的對(duì)策有（ ABD） A、促變 B、減輕 C、穩(wěn)定 D、轉(zhuǎn)移 E、重組 評(píng)估各種可能的分銷渠道方案的標(biāo)準(zhǔn)是（ ABC ） 。 提高現(xiàn)有顧客 的購(gòu)買量 B、爭(zhēng)取潛在顧客 C、吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客 D、進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng) E、增加產(chǎn)品的花色品種 企業(yè)營(yíng)銷控制的類型有（ ACDE ）。 企業(yè)之所以要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是因?yàn)椋? ABCD ）。 A、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) B、有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率 C、經(jīng)營(yíng)成本低 D、能更好地滿足市場(chǎng)深層次的需求 E、增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感 市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量的途徑有（ ABC ）。 A、開辟產(chǎn)品的新用途 B、提高市場(chǎng)占有率 C、市場(chǎng)多角化 D、陣地防御 E、正面進(jìn)攻 下列屬于微觀環(huán)境因素的是（ BCD ）。 A、地理因素 B、人口因素 C、心理因素 D、行為因素 E、最終用戶 行為科學(xué)認(rèn)為學(xué)習(xí)是（ ABCDE ）等因 素相互作用的過程。 A、國(guó)內(nèi)外政治形勢(shì) B、生產(chǎn)資料購(gòu)買者 C、社會(huì)文化狀況 D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 E、人口與收人 以下屬于生產(chǎn)者市場(chǎng)特點(diǎn)的有（ ABDE ） 。 （ ） 場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。 （ ） 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的第一個(gè)步驟是確定企業(yè)目標(biāo)。 （ ） 某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購(gòu)所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦廠生產(chǎn)輪胎。 （ √ ） 1 消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可 支配收入。這是利用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。 （ ） 20． 影響購(gòu)買者決策的心理因素主要包括職業(yè)、生活方式、性格、動(dòng)機(jī)等。 （ √ ） 24． 有效的營(yíng)銷調(diào)研一般包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是確定問題研究目標(biāo)。 （ ） 2 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中全力向?qū)κ值闹饕袌?chǎng)陣地發(fā)動(dòng)進(jìn)攻，這就是正面進(jìn)攻。 （ ） 32． 在同類產(chǎn)品市場(chǎng)上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。 （ √ ） 3 整體產(chǎn)品包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層。 （ √ ） 一個(gè)設(shè)計(jì)出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤(rùn)。 （ √ ） 4 某產(chǎn)品已進(jìn)入大批量生產(chǎn)并穩(wěn)定地進(jìn)入市場(chǎng)銷售，這時(shí)我們可以認(rèn)為該產(chǎn)品正處在其生命周期的成熟階段。 （ √ ） 4 如果某種產(chǎn)品提價(jià) 2%，銷售量?jī)H降低 1%，則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為 2。（ ） 5 在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類產(chǎn)品都適用的形式是密集分銷。（ ） 56． 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的，是利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。 （ √ ） 60． 企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名。 （ √ ） 6 對(duì)于價(jià)格較低、技術(shù)性弱、買主多而分散的消費(fèi)品適宜采用廣告方式促銷；而對(duì)于價(jià)格昂貴、技術(shù)性強(qiáng)、買主少而集中的工業(yè)用品，適宜采用人員推銷方式促銷。 （ √ ） 68． 生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個(gè)品牌的企業(yè)，通常設(shè)置市場(chǎng)管理型組織。 （ ） 62． 所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無形的 （ ） 63． 服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無法被儲(chǔ)藏起來以備將來使用的。 （ ） 67． 直接出口進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小。 （ √ ） “誘餌和調(diào)包”屬于欺騙性定價(jià)。 產(chǎn)品－市場(chǎng)管理型組織具有雙重領(lǐng)導(dǎo)、過于分權(quán)化、穩(wěn)定性和管理成本高的缺陷。 √ 附加產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場(chǎng)提供的服務(wù)形象。 √ 羅斯認(rèn)為誠(chéng)實(shí)是六種義務(wù) 。 √ 企業(yè)進(jìn)行價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng)的條件 。 √ 企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，市場(chǎng)規(guī)模越大越好，因?yàn)槭袌?chǎng)規(guī)模越大獲利越多。 √ 日本尼康公司 目就構(gòu)成了一個(gè)產(chǎn)品組合。 市場(chǎng)跟隨者因?yàn)槟７隆⒆冯S市場(chǎng)領(lǐng)先者的產(chǎn)品策略和營(yíng)銷策略，所以沒有自己的策略。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，從消費(fèi)者的需要出發(fā)往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的利潤(rùn)減少。 所謂產(chǎn)品是指有形的物品。 √ 8 推銷觀念認(rèn)為，只要加大產(chǎn)品的推銷力度，產(chǎn)品不會(huì)沒有銷路。 消費(fèi)者購(gòu)買決策過程始于搜集信息。 由于外界環(huán)境和市場(chǎng)需求的變化性，實(shí)行多角化是每個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向。 √ 自然環(huán)境是指影響社會(huì)生產(chǎn)過程的自然資源。研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)并為企業(yè)的營(yíng)銷管理服務(wù)，這是本學(xué)科的基本立足點(diǎn)，是本學(xué)科存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。 菲力 普．科特勒的定義：“市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過程”。這是一種傳統(tǒng)的、古老的經(jīng)營(yíng)思想。 產(chǎn)品觀念。 銷售觀念。這是一種與上述幾種觀念截然不同的全新的經(jīng)營(yíng) 思想，雖然在很久以前它就開始萌芽，但直到本世紀(jì) 50 年代中期在美國(guó)新的市場(chǎng)形勢(shì)下才得以形成并迅速獲得推廣和發(fā)展。舊觀念下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)； 。 實(shí)行這種策略通常有三條途徑：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。多化經(jīng)營(yíng)具體做法主要有：同心多角化、水平多角化、復(fù)合多角化。換言之，就是如何把有限的人力、物力、財(cái)力資源，合理分配給現(xiàn)狀、前景不同的各 個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。美國(guó)的波士頓咨詢公司提出了著名的對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分類和評(píng)價(jià)的方法。 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的含義及其主要步驟 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程是市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)容和程序的體現(xiàn)，是指企業(yè)為達(dá)成自身的目標(biāo)辨別、分析、選擇和發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，規(guī)劃、執(zhí)行和控制企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的全過程。 1市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的概念與內(nèi)容 市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃是在對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上按年度制定的企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位的對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細(xì)說明。宏觀營(yíng)銷環(huán)境，也稱總體環(huán)境、一般環(huán)境或間接環(huán)境，指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)性力量與因素，包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、法律及科技狀況。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的概念及其主要內(nèi)容經(jīng)濟(jì)環(huán)境指企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件。在理解收入概念的時(shí)候要注意區(qū)分個(gè)人收入、個(gè)人可支配收入、個(gè)人可以任意支配的收入三個(gè)概念。即試圖通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。 3）轉(zhuǎn)移策略，也稱轉(zhuǎn)變或回避策略。動(dòng)機(jī)與行為有直接的因果關(guān)系，動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為。馬斯洛指出人類的需要可以由低到高順序排列成不同的層次，即生理需要、安全需要、社會(huì)需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)需要，前兩個(gè)層次需要屬生理的和物質(zhì)方面的需要，后三個(gè)層次主要是心理的、精神方面的需要。通常指?jìng)€(gè)體對(duì)事物所特有的一種協(xié)調(diào)一致的、有組織的、習(xí)慣性的內(nèi)在心理反應(yīng)。 1）相關(guān)群體。主要有以下方面：①向 消費(fèi)者展示新的生活方式和消費(fèi)模式；②相關(guān)群體能夠影響人們的態(tài)度，幫助消費(fèi)者在社會(huì)群體中認(rèn)識(shí)消費(fèi)方面的“自我”；③相關(guān)群體的“仿效”作用，使某群體內(nèi)的人們消費(fèi)行為趨于一致化；④相關(guān)群體中的“意見領(lǐng)袖（或意見領(lǐng)導(dǎo)者）”的示范作用。家庭對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響很大。文化狀況有時(shí)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為 起決定性的作用，企業(yè)必須予以充分的重視。這種類型復(fù)雜于前一種。指消費(fèi)者對(duì)自己需要的商品一無所知，既不了解性能牌號(hào)特點(diǎn)，又不清楚選擇標(biāo)準(zhǔn)和使用養(yǎng)護(hù)方法。消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)后的第一步是確認(rèn)自身需要解決的“問題”，即存在著某種需求。 2．尋求信息。企業(yè)應(yīng)不斷開發(fā)滿足消費(fèi)者不同需求的產(chǎn)品，并設(shè)法使自己經(jīng)營(yíng)的商品的商標(biāo)、特點(diǎn)給消費(fèi)者留下印象，以便于消費(fèi)者的選擇與比較。以上步驟表明，消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)，先于購(gòu)買行為而發(fā)生，后于購(gòu)買行為而結(jié)束。由采購(gòu)部門按過去的訂貨目錄向原來的供貨方繼續(xù)訂購(gòu)過 去采購(gòu)的同類產(chǎn)品。即指購(gòu)買方企業(yè)第一次采購(gòu)某種生產(chǎn)資料。 1生產(chǎn)者購(gòu)買決策過程的主要階段 生產(chǎn)者采購(gòu)生產(chǎn)資料的過程一般可分為以下八個(gè)階段：1．確認(rèn)需求。4．尋找和判斷潛在的供應(yīng)來源。 8．執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)。 2．組織因素。生產(chǎn)資料的購(gòu)買，常常由企業(yè)各層次不同 10 的部分組成一個(gè)“采購(gòu)核心”所決定。參與購(gòu)買決策的個(gè)人，在購(gòu)買決策中又難免受個(gè)人情感的影響，個(gè)人情感又是由購(gòu)買者個(gè)人年齡、收入、受教育程度、職位、性格及對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度所影響、決定的，因此，生產(chǎn)資料營(yíng)銷活動(dòng)的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是具體決策的參加者，而不應(yīng)當(dāng)籠統(tǒng)地看成一個(gè)企業(yè)。 (３ )可壓縮性。由以下４個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成： 1．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。２ ． 市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)。是指系統(tǒng)地設(shè)計(jì)、收集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟公司所面臨的特定的營(yíng)銷狀況有關(guān)的調(diào)查研究結(jié)果。 2什么是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研？市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的主要內(nèi)容與程序如何？ 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研，就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地收集、整理和分析研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，并提出調(diào)研報(bào)告，以便幫助管理者了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及機(jī)會(huì)，作為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷決策的依據(jù)。（ 3）收集信息。后者是營(yíng)銷調(diào)研中常