【正文】 年 月第 周 詢盤客戶的數(shù)量 本周目標(biāo)詢盤數(shù) 實(shí)際詢盤數(shù) 可以跟進(jìn)數(shù) 實(shí)際跟進(jìn)數(shù) 大體情況 寄樣品的客戶數(shù)量 國家 聯(lián)系方式 樣品名稱 數(shù)量 收費(fèi)情況 2020 年服務(wù)年，我們?nèi)σ愿埃嫣嵘?wù)質(zhì)量，提升阿里巴巴平臺(tái)使用效果！ 阿里巴巴 高級(jí) 客戶經(jīng)理： 曾歡歡 TEL： 13729949820 Email: 需要跟進(jìn)的客戶情況 國家 聯(lián)系情況 預(yù)計(jì)何時(shí)成交 存在問題及如何跟進(jìn) 成交情況 國家 聯(lián)系方式 產(chǎn)品名稱 數(shù)量及價(jià)格 反單率及原因 注：星期天晚上 8： 30 以前上報(bào)，星期一上午共同探討相關(guān)事宜 日?qǐng)?bào)： 2020，一家人！學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力！ 一 今日工作內(nèi)容： 2020 年服務(wù)年，我們?nèi)σ愿?，全面提升服?wù)質(zhì)量，提升阿里巴巴平臺(tái)使用效果！ 阿里巴巴 高級(jí) 客戶經(jīng)理： 曾歡歡 TEL： 13729949820 Email: 二、今日總結(jié)分享 1 收獲，心情（包括潛在客戶跟進(jìn)進(jìn)展，學(xué)習(xí)成長等）： 2 是否遇到困難，希望得到的支持和幫助： 3 重點(diǎn)客戶跟進(jìn)的策略： 三 明日工作安排 上午： 下午： 周報(bào)： 上周（ 2020 年 月 日 —— 2020 年 月 日）計(jì)劃要做的 10 個(gè)最重要的事情 序號(hào) 事項(xiàng)內(nèi)容 執(zhí)行日期 完成情況 1 2 3 4 5 6 7 2020 年服務(wù)年，我們?nèi)σ愿埃嫣嵘?wù)質(zhì)量，提升阿里巴巴平臺(tái)使用效果！ 阿里巴巴 高級(jí) 客戶經(jīng)理： 曾歡歡 TEL： 13729949820 Email: 8 9 10 上周工作總結(jié)及心得 下周（ 2020 年 月 日 —— 2020 年 月 日）計(jì)劃要做的 10 個(gè)最重要的事情 序號(hào) 事項(xiàng)內(nèi)容 執(zhí)行日期 完成情況 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 你對(duì)管理層和團(tuán)隊(duì)的期望 /意見 /建議 本 周 總 結(jié) 年 月第 周 賣家銷售方式（通過阿里巴巴平臺(tái) /老客戶回訪等等） 2020 年服務(wù)年，我們?nèi)σ愿埃嫣嵘?wù)質(zhì)量，提升阿里巴巴平臺(tái)使用效果！ 阿里巴巴 高級(jí) 客戶經(jīng)理： 曾歡歡 TEL： 13729949820 Email: 買家采購方式（阿里巴巴詢盤 /電話 /公司企業(yè)網(wǎng)站） 產(chǎn)品分析市場行情 公司的優(yōu)劣勢及如何揚(yáng)長避短 本周內(nèi)最大成功點(diǎn)和最遺憾的事 離目標(biāo)多遠(yuǎn) 注：星期天晚上 8： 30 以前上報(bào)，星期一上午共同探討相關(guān)事宜 阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)操作 年度 總結(jié) （ 一）自 年 月份我司與阿里巴巴公司簽約， 到 年 月， 現(xiàn)將此一年以來的操作情況，簡單的做如下總結(jié)： 2020 年服務(wù)年，我們?nèi)σ愿?，全面提升服?wù)質(zhì)量，提升阿里巴巴平臺(tái)使用效果！ 阿里巴巴 高級(jí) 客戶經(jīng)理： 曾歡歡 TEL： 13729949820 Email: 1． 總信息量和月份信息量分析（共收到 條求購信息） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 2． 求購信息的國家和地區(qū)分布 北美 非洲 印度 香港 中東 南美 其它 地區(qū) % % % % % % % 3． 求購產(chǎn)品信息分析 產(chǎn)品 A 產(chǎn)品 B 產(chǎn)品 C 產(chǎn)品 D 產(chǎn)品 E 產(chǎn)品 F 產(chǎn)品 G % % % % % % % 4． 郵寄樣品月份分布 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 次 次 次 次 次 次 次 次 次 次 次 次 （二）客戶拜訪情況 1．姓名 ,來自 國家 客戶， 年 月份開始與我司有聯(lián)系， 年 月份來我司拜訪，已經(jīng)簽下將近 萬美金的定單。 所有聯(lián)系的客戶數(shù)據(jù)必須輸入 crm 客戶管理系統(tǒng)，每天跟進(jìn)客戶的情況（包括郵件、MSN、 trademanager、電話及傳真）必須在下班之前以中文的方式錄入系統(tǒng)。 電子商務(wù)部門外貿(mào)人員工作內(nèi)容 每天兩次（上午和下午 4 點(diǎn)之前）發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，每 過一段時(shí)間要更新信息，不能機(jī)械性的重發(fā)。工 資發(fā) 放 時(shí)間 定于每月 8號(hào) ，公司不得 無 故拖延 時(shí)間 。 四、公司集體 戰(zhàn) 略性 開發(fā) 的重要客 戶 、公司 參 加展 會(huì) ，促 銷 活 動(dòng) 和其它 戶 外 廣 告行 為 、公司 領(lǐng)導(dǎo)開發(fā) 的客源及其它其它 業(yè)務(wù)員 非 關(guān)聯(lián) 中介所 獲 得的客 戶 下 單 ，交由 業(yè)務(wù)員 跟 單時(shí) ， 業(yè)務(wù)員 享有比例提成，提成比例 為 % 五、 訂單 /合同在 執(zhí) 行中 ， 非 業(yè)務(wù)員 因素造成的 損 失 ， 業(yè)務(wù)員 不承 擔(dān) 任何比例 賠償責(zé) 任 ，因 業(yè)務(wù)員 操作失 誤 和工作不到位造成的 損 失 ， 依失 誤 大小和 關(guān)聯(lián) 程度 進(jìn) 行 賠償 ， 原 則 上不高于 業(yè)務(wù)員 年度提成累 計(jì)總額 的 80%。 業(yè)務(wù) 提成制度 一、除 來 自公司 參 加展 會(huì) ， 促 銷 活 動(dòng) 和其它 戶 外 廣 告行 為 ， 公司 領(lǐng)導(dǎo)開發(fā) 的客源及其它業(yè)務(wù)員 非 關(guān)聯(lián) 中介所 獲 得的客 戶 下 單 外 ， 業(yè)務(wù)員 在 電 子商 務(wù) 平臺(tái)上接 來 的 訂單 或通 過 其它管道自 費(fèi)開發(fā) 的 訂單 一律按 實(shí)際銷 售回款 進(jìn) 行提成。 對(duì) 工作 態(tài) 度 惡 劣，不服 從 管理， 無 理取 鬧 或消極怠工的 員 工，公司 將予以 辭 退，且必 須 在 24小 時(shí) 之 內(nèi) 移交完所有公司物品。 電子商務(wù)部門規(guī)章制度 公司 決 定 從 2020年 12月正式 電 子商 務(wù) 部 門 ，直 屬 董事 長領(lǐng)導(dǎo) ， 為 了更好地管理 電 子商務(wù) 部 門 及激 勵(lì) 操作 電 子商 務(wù) 人 員 ，特制 訂 以下 規(guī) 章制度： 2020 年服務(wù)年，我們?nèi)σ愿?，全面提升服?wù)質(zhì)量，提升阿里巴巴平臺(tái)使用效果！ 阿里巴巴 高級(jí) 客戶經(jīng)理： 曾歡歡 TEL： 13729949820 Email: 管理制度 一、考 慮 到外 貿(mào) 工作的特殊性 (有 時(shí) 晚上要與 國 外客人 溝 通 )， 故早上上班 時(shí)間 可以適 當(dāng)延 遲 ， 但最 遲 不得超 過 上午 10點(diǎn) ， 如有特殊情 況 必 須 向董事 長 申 請(qǐng) ； 同 時(shí) 考 慮 到 時(shí) 差 問題 ， 外 貿(mào) 人 員應(yīng) 自 覺 在晚 飯 后再 處 理一些 國 外客人的 詢盤 事宜 ， 但公司不提倡外 貿(mào) 人 員超 過 10點(diǎn) 以后持 續(xù) 工作。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次，對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理，較高級(jí)別以上的客戶每月至少聯(lián)系 5 次（任何形式）。考核條件：三個(gè)月內(nèi)有 6 個(gè)以上客戶要求寄樣。 工作態(tài)度及方法：勤奮、積極、熱忱 第二季度： 每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績，根據(jù)完成率評(píng)估。讓買家第一時(shí)間能覺的你公司的實(shí)力與信認(rèn)感。在這過程中（會(huì)抽查二次）。如果沒有達(dá)到業(yè)績要求，根據(jù)第 3 點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，若表現(xiàn)突出，公司可以考慮給第二次機(jī)會(huì)； 有效利用阿里 13 個(gè)月要求如下： A：對(duì)阿里資源的充分利用與徹底了解。 C：對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分部置?？己耍喝齻€(gè)月中有三十個(gè)聯(lián)系中 msn 或 trade manager 國外客商。（即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友） C：有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品（但必須出樣品費(fèi)）。 三、 外貿(mào)部作息時(shí)間 ： 考慮到國外買家的工作時(shí)間跟國內(nèi)工作時(shí)間的時(shí)差問題，特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時(shí)間如下： 上午： 9:30－ 11:30 工作 中午： 11:30－ 13:30 休息 下午： 13:30－ 17:30 工作 晚上 ： 17:30－ 19:00 休息 2020 年服務(wù)年，我們?nèi)σ愿?，全面提升服?wù)質(zhì)量，提升阿里巴巴平臺(tái)使用效果！ 阿里巴巴 高級(jí) 客戶經(jīng)理： 曾歡歡 TEL： 13729949820 Email: 晚上： 19:00－ 21:00 工作 周日休息 如果有特殊情況，需向公司老總請(qǐng)假說明 . 四、 外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)： 為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍，達(dá)到互助提高的效果，公司鼓勵(lì)交流，學(xué)習(xí)和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場，而且做好學(xué)習(xí)筆記，阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用，加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí)，好的意見要充分利用，幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績； 五、 客戶跟進(jìn)管理方法： 要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員，把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理，把每個(gè)客戶每次跟進(jìn)的情況，在用戶 管理平臺(tái)進(jìn)行管理和記錄，老板會(huì)定期查看；也方便自己有效管理客戶。若暫無其它意見，公司管理層和外貿(mào)部人員可以簽訂制度共同遵守執(zhí)行。 四、上班 時(shí) 不翻 閱 與工作 無關(guān) 的 書 刊、 雜 志、 報(bào)紙 、網(wǎng) 頁 ， 不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游 戲 、看電 影 ， 不準(zhǔn) 會(huì) 客。 七、每周六上午十 點(diǎn) ， 最 遲 不得 遲 于下午四 點(diǎn)統(tǒng) 一向董事 長匯報(bào) 一周以 來電 子商 務(wù) 部 門的 詢盤 情 況 及客 戶 跟 進(jìn) 情 況 ， 以便 給 予指 導(dǎo) 及相 應(yīng) 的支持。提成 發(fā) 放以 貨 款回收后一 個(gè) 月 內(nèi) 予以 兌 付。每 個(gè)業(yè)務(wù)員 的考核基 數(shù) 是 6萬人民 幣 /季，三 個(gè) 月內(nèi)銷 售 額 不能 達(dá) 到 6萬人民 幣 的，公司考 慮將 其 換崗 位。 以上制度 僅 供 參 考！具體 細(xì)節(jié) 根據(jù)各企 業(yè) 自身 實(shí)際 情 況調(diào) 整。 在給客戶回復(fù)郵件之前要先用 google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解 2020 年服務(wù)年，我們?nèi)σ愿?，全面提升服?wù)質(zhì)量，提升阿里巴巴平臺(tái)使用效果！ 阿里巴巴 高級(jí) 客戶經(jīng)理： 曾歡歡 TEL： 13729949820 Email: 客戶背景，做有效的跟進(jìn)回復(fù)。國外的節(jié)日期間和客戶的生日也要向客戶發(fā)送祝賀郵件 每周六下班前以書面的形式將一周的工作情況匯報(bào)經(jīng)理，包括一周跟進(jìn)的客戶，重點(diǎn)客戶情況等等（具體的表格會(huì)提供大家） 有問題要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，操作方面的問題可以及時(shí)聯(lián)系阿里巴巴客戶專員以及阿里巴巴貿(mào)易服務(wù)部，電話 0571－ 88158000。 3．姓名 ,來自 國家 客戶， 年 月份已經(jīng)有聯(lián)系，年 月份來我司拜訪，對(duì)我司的工廠比較滿意，后來因?yàn)樵摽蛻舻拿繕邮降臄?shù)量太低，成本浪費(fèi)比較大，所以沒有接該客戶的定