【正文】 拍賣、破產(chǎn)、清產(chǎn)等處分或加盟店自己宣布破產(chǎn)時(shí)。 （ 5） 加盟店損害總部名譽(yù)、信用，妨礙了公司或其它加盟店的業(yè)務(wù)時(shí)。 （ 9） 法院判決、行政裁定要求加盟店終止?fàn)I業(yè)時(shí)。 （ 2） 總部退出特許連鎖事業(yè)者的地位，或放棄該事業(yè)時(shí)。 如果總部因加盟店的行為而承擔(dān)被索賠責(zé)任，總部可要求加盟店承 9 擔(dān)賠償金。 電腦一臺(tái)用于處理文字及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及寬帶上網(wǎng)。 第二十七條：申辦條件與手續(xù)： 填報(bào)《加盟店申批表》并附報(bào)下列資料。 第二十八條：加盟店應(yīng)遵守的七大原則： 統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念 統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 統(tǒng)一的目標(biāo)管理 統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)模式 統(tǒng)一的配貨管理 統(tǒng)一的視覺(jué)識(shí)別 統(tǒng)一的行為識(shí)別 第 二 章 加盟店的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù) 一、權(quán)利： （一）加盟店享有如下權(quán)利： 按有關(guān)營(yíng)銷政策規(guī)定獲得加盟店管理獎(jiǎng)勵(lì)。 – 加盟店為第三者模仿公司商標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方式。合同終止后即刻歸還公司。 向公司遞交歸屬本店?duì)I銷人員申請(qǐng)事項(xiàng)的變更申請(qǐng)。 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退、換貨的運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)。 （二）加盟店宣傳 公司可計(jì)劃和實(shí)施以維護(hù)加盟店整體利益為目的的宣傳廣告或其它促銷活動(dòng)，各加盟店應(yīng)主動(dòng)積極配合參與。 公司建議的零售價(jià)格與本地區(qū)實(shí)際價(jià)格不符或不和理時(shí)，加盟店及時(shí)向公司匯報(bào)情況，并以書(shū)面提出與實(shí)際相符的價(jià)格，須經(jīng)公司書(shū)面同意才能更改價(jià)格。 加盟店必須全力以赴提高加盟店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，與成本營(yíng)銷控制。 對(duì)于經(jīng)營(yíng)所需的宣傳品、促銷品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，加盟店保證使用公司指定的統(tǒng)一用品。 公司可隨時(shí)向加盟店門市人員或市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 對(duì)認(rèn)同公司產(chǎn)品的消 費(fèi)顧客建立完備的顧客跟蹤服務(wù)檔案，如有消費(fèi)顧客有意從事我公司產(chǎn)品的推廣和銷售工作，并且其個(gè)人條件符合公司的要求，即可由為其服務(wù)的公司營(yíng)銷人員代理和傳遞其申請(qǐng)成為營(yíng)銷人員的請(qǐng)求，公司將根據(jù)其個(gè)人提供的個(gè)人資料和申請(qǐng)要求，首先吸納其成為公司的見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員。各級(jí)營(yíng)銷人員要積極為公司介紹消費(fèi)者、招商錦宜嘉 、宣 導(dǎo)健康理念、銷售公司產(chǎn)品，營(yíng)銷人員通過(guò)跟蹤服務(wù)優(yōu)惠顧客協(xié)助錦宜嘉從優(yōu)惠顧客中選拔招聘見(jiàn)習(xí)業(yè)務(wù)員，并通過(guò)錦宜嘉 填表呈報(bào)公司批準(zhǔn)。 15 （八）加盟店對(duì)基層營(yíng)銷人員的培訓(xùn) 為了執(zhí)行國(guó)家政策，符合公司關(guān)于遵守兩律的要求。 公司基層業(yè)務(wù)人員應(yīng)在引導(dǎo)消費(fèi) 的過(guò)程中，始終貫穿“服務(wù)至上”的理念，遵守誠(chéng)信，秉承“錦繡中華 宜人益嘉 ”的理念。 必須認(rèn)識(shí)到公司的新型政策體 現(xiàn)著一種“按勞取酬”的公平分配原則，不要在事業(yè)講解中誘導(dǎo)他人所謂一次投資，就可終生受益，做享其成，不勞而獲等錯(cuò)誤理念，不要搞拜金主義，拿著自己的個(gè)工資表等誘導(dǎo)他人加入。 成為公司營(yíng)銷人員是一種榮譽(yù)，公司給與業(yè)務(wù)人員一種正式 員工的待遇體現(xiàn)了公司的誠(chéng)信和關(guān)懷，成為修正營(yíng)銷人員應(yīng)該視為一種驕傲和自豪。 第 三 章 加盟店的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé) 一、連鎖店組織機(jī)構(gòu) 總 部 連鎖店店長(zhǎng) 長(zhǎng) 店 員 收銀員 庫(kù) 房 二、加盟店崗位人員上崗條件 （一）店長(zhǎng) 在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。 上級(jí)監(jiān)督檢查部門抽樣或檢查的產(chǎn)品，須當(dāng)日?qǐng)?bào)告總部，并詳細(xì)上報(bào)產(chǎn)品的品名、數(shù)量、規(guī)格、存在的問(wèn)題等等。 組織好加盟店的商品盤點(diǎn)、進(jìn)貨驗(yàn)收、產(chǎn)品陳列、品質(zhì)管理等業(yè)務(wù)工作。務(wù)實(shí)求嚴(yán)，周密謹(jǐn)慎，確保商品、銷售款、帳票、設(shè)備的安全。 保持收銀臺(tái)作業(yè)區(qū)衛(wèi)生清潔，工作物品放置有序。 下班后認(rèn)真按規(guī)定結(jié)帳、清款，發(fā)生短款一律個(gè)人賠償。 隨時(shí)掌握顧客信息并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。 保持儀容儀表整潔，熱情服務(wù)，禮貌待客。 認(rèn)真整理產(chǎn)品單據(jù)，填寫好交接班記錄。 四、加盟店崗位人員工作守則 （一）店長(zhǎng)工作守則（試行） 第一條 加盟店店長(zhǎng)是公司各銷售終端的總負(fù)責(zé)人，在公司的經(jīng)營(yíng)管理體系中占有特殊位置，發(fā)揮著特殊作用。 第四條 對(duì)店長(zhǎng)的處罰由總部研究決定。 第二條 工作職責(zé)：嚴(yán)格遵守公司制定的《店員崗位職責(zé)》及《從業(yè)人員行為準(zhǔn)則》。 第五條 恰當(dāng)自然地使用文明用語(yǔ)，對(duì)待顧客熱情、主動(dòng)、友善，耐心回答顧客提問(wèn)。 第九條 不得私自動(dòng)用店內(nèi)商品和挪用貨款，不私自代銷商品。 第十三條 對(duì)違反上述原則中的任何一條，視情節(jié)輕重予下列單一或并罰： 批評(píng)、教育； 警告； 經(jīng)濟(jì)賠償或扣發(fā)工資。 第四條 嚴(yán)格執(zhí)行收銀員工作流程和操作規(guī)范。 第七條 在工作時(shí)間嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣。 第十一條 不得泄露公司與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的商業(yè)機(jī)密。 第 四 章 加盟店的工作流程 一、開(kāi)店前的準(zhǔn)備 進(jìn)店：提前 30 分鐘進(jìn)店，換好工作服，準(zhǔn)備早例會(huì)。 產(chǎn)品物料準(zhǔn)備：檢查各項(xiàng)產(chǎn)品、物料是否準(zhǔn)備齊全。 行政工作：前一天的各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤；當(dāng)日應(yīng)傳回公司的各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；檢查交班日記是否有未完成事項(xiàng)?？焖?、認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫好顧客所需產(chǎn)品的小票，交到顧客手中，并指引收銀臺(tái)方向。 f、按規(guī)定內(nèi)容填好交班日記。 b、接過(guò)顧客手中銷售小票和金額后，向顧客復(fù)誦一次小票上的金額和實(shí)際收到金額，要求吐字清晰。 f、如顧客需要開(kāi)發(fā)票，將發(fā)票開(kāi)好后一同遞給顧客。 值班日記：店內(nèi)人員均須填寫。 經(jīng)營(yíng)中的人員招聘 經(jīng)營(yíng)中的加盟店店長(zhǎng)如有人員招聘需 求，在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行（程序同上）招聘。有收銀經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。男身高不低于 170CM，女身高不低于 160CM。 二、人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 崗前培訓(xùn) （細(xì)則另附） a、企業(yè)理念 經(jīng)營(yíng)宗旨 組織架構(gòu) b、崗位規(guī)章制度 行為準(zhǔn)則 c、產(chǎn)品知識(shí) 經(jīng)營(yíng) 策略 服務(wù)技巧 d、從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練 三、人員考勤制度 （一）工作時(shí)間 具體工作時(shí)間由各店根據(jù)當(dāng)?shù)匦枨蟀才拧? （五）請(qǐng)假制度 21 假別種類 病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、少數(shù)民族假 8 種。 （ 4）喪假：父母、配偶、子女死亡喪假 3 天。 四、辦公用品的管理制度 消耗品：鉛筆、圓珠筆芯、簽字筆芯、鋼筆水、點(diǎn)鈔油、空白收銀條、修正液、膠帶、筆記本、稿紙、檔案袋、橡皮、膠水、曲別針、訂書(shū)器等。 五、從業(yè)人員行為管理 工作必須遵從店長(zhǎng)指示執(zhí)行。 上班時(shí)不得無(wú)故遲到、早退，據(jù)實(shí)填寫考勤表。 1上班時(shí)間，不得擅自離店或接待親友。 1隨時(shí)注意公司網(wǎng)站以及書(shū)面形式頒布之命令、公文、公告等，并切實(shí)遵守執(zhí)行。 2所有工作人員對(duì)公司所提供之任何有關(guān)管理制度、各種手冊(cè)、商品資料、檔案、經(jīng)營(yíng)策略等信息，皆負(fù)保密責(zé)任，不得借予他人抄錄，翻印及以其他方式外流。 賣場(chǎng)要做到“三無(wú)、四凈、五潔” 三無(wú)是：天棚、墻壁無(wú)灰塵，場(chǎng)內(nèi)無(wú)雜物，室內(nèi)無(wú)蚊蠅； 22 四凈是：地面、玻 璃、燈具、櫥窗凈； 五潔是：商品、柜臺(tái)、貨架、踏板、售貨工具潔。 七、安全防范管理 建立健全四防安全、治安綜合治理責(zé)任制，做到分工明確，責(zé)任落實(shí)到班組和個(gè)人，各盡其責(zé)，獎(jiǎng)罰分明。 第七章 加盟店的業(yè)務(wù)管理 一、加盟店商品進(jìn)銷存管理 （一）加盟店建立財(cái)務(wù)進(jìn)銷存帳務(wù)的必要性 為店長(zhǎng)、總部經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)。 （二）進(jìn)銷存帳差異產(chǎn)生原因 加盟店進(jìn)銷存帳未指定專人記帳，多人記賬，造成重記、漏記錯(cuò)誤。丟了表單，等于丟了商品。 （二）加盟店的存貨管理制度 存貨數(shù)量管理兩個(gè)原則： A、保險(xiǎn)存量原則。 存貨結(jié)構(gòu)管理 采用 ABC 管理 法。 （三）加盟店商品補(bǔ)貨 補(bǔ)貨的意義 A、保證商品正常周轉(zhuǎn)，防止缺貨、斷貨，確保加盟店正常營(yíng)業(yè)銷售。（特別是 ABC 分析與特殊商品的補(bǔ)貨量） B、店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)各位員工進(jìn)行補(bǔ)貨作 業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。 B、了解店面商品的損益狀況：實(shí)盤金額與賬面金額核對(duì)，找出差異，并通過(guò)盤點(diǎn)差異表，確切掌握所有單品的調(diào)整狀況。 2‰營(yíng)業(yè)額 B、盤虧：大于 +2‰則為有差異 C、商品丟失：盤虧 D、收銀作弊：不錄，少錄 （ 3）盤點(diǎn)差錯(cuò)分析： A、種類：盤贏，虛假盤虧 B、原因： ①多盤與漏盤 ②贈(zèng)品作商品盤入 ③整賣與零賣編碼混淆 ④輸入錯(cuò)誤，編碼錄錯(cuò)，跳行輸入 ⑤上次盤點(diǎn)有誤 三、商品的損耗管理及防范對(duì)策 （一）有關(guān)商品損耗 商品損耗：指 由于各種原因造成商品的庫(kù)存金額或數(shù)量的減少或損失。 C、來(lái)貨驗(yàn)收時(shí)操作不當(dāng)，造成損失。 24 效期管理不善 A、未及時(shí)跟蹤處理近效期商品及滯銷品，造成商品過(guò)期報(bào)損。 C、陳列場(chǎng)所不良引起的損失。 盤點(diǎn)作業(yè)不規(guī)范、不認(rèn)真，盤點(diǎn)錯(cuò)誤造成損耗。 促銷管理不善： ①促銷結(jié)束未調(diào)回原價(jià)。 B、退換商品失誤：按促銷價(jià)、會(huì)員價(jià)、折扣價(jià)售出，而以原價(jià)進(jìn)行退貨操作，造成現(xiàn)金短缺。 B、自然因素，如臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)等。 B、對(duì)本區(qū)近效期 6 個(gè)月的商品作效期跟蹤記錄，并重點(diǎn)推銷，必要時(shí)可利用降價(jià)打折或其他促銷手段。 D、賬目：由店長(zhǎng)親自管理，處理方法正確，注意單據(jù)齊全。 25 準(zhǔn)確收銀操作 A、加強(qiáng)收銀員的職業(yè)道德教育和專業(yè)操作技能培訓(xùn)。 B、加強(qiáng)防盜意識(shí)，提高防盜技術(shù)手段。 C、防蟲(chóng)、防害等。 四、商品的效期管理 商品的效期，系指商品在一定的貯存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限。 店長(zhǎng)指導(dǎo)員工，檢查效期產(chǎn)品。 （ 1）對(duì)該類產(chǎn)品進(jìn)行有 效的陳列，在標(biāo)價(jià)簽上作出特別標(biāo)記，使員工周知（色標(biāo)管理：可退產(chǎn)品標(biāo)藍(lán)色點(diǎn)，不可退產(chǎn)品標(biāo)黃色點(diǎn)；近效期 6 個(gè)月標(biāo) 6 個(gè)點(diǎn)，然后按月逐減一個(gè)點(diǎn)）。 效期在 6 個(gè)月以內(nèi)的產(chǎn)品為準(zhǔn)過(guò)效期產(chǎn)品，過(guò)效期產(chǎn)品公司不予退換。對(duì)購(gòu)進(jìn)的商品，依照商品調(diào)撥單逐批核對(duì)商品實(shí)物的批號(hào)、數(shù)量和規(guī)格。 26 單據(jù)的保存：把所完成的單據(jù)放在指定的地方，按時(shí)間順序分類存放。 不能退庫(kù)的商品 （ 1）因加盟店保管不當(dāng)造成的變質(zhì)、破損、污染的商品不予退貨，由加盟店報(bào)損。 商品調(diào)價(jià)嚴(yán)格要求時(shí)效性和統(tǒng)一性，調(diào)價(jià)操作必須嚴(yán)格按照調(diào)價(jià)通知下達(dá)的時(shí)間進(jìn)行，不得提前或延遲。 加盟店向總公司提出退貨時(shí)，產(chǎn)品必須完好無(wú)損，并扣除相應(yīng)的運(yùn)輸費(fèi)、管理費(fèi)。 其他：加盟店實(shí)際狀況、是否有品種限制等。 （ 1）專柜陳列： 按功能設(shè)立：將相同或關(guān)聯(lián)功能的商品陳列為同一專柜。 B、中段：陳列價(jià)格較便宜，利潤(rùn)較少、銷售量穩(wěn)定的商品。 G、量陳列： 量陳列產(chǎn)生“數(shù)大就是美”的視覺(jué)美感及“便宜”、“豐富“等刺激購(gòu)買的沖動(dòng)， F、除去外包裝的陳列： 瓶裝商品（如化妝品、口服液等）除去外包裝后的陳列，吸引顧客對(duì)商品的內(nèi)在質(zhì)地產(chǎn)生直觀的感受，激發(fā)購(gòu)買欲望。 （ 2）音樂(lè)：和諧的背景音樂(lè)，給人以舒適的感覺(jué)，激發(fā)人的想象力。 POP 使用的檢查要點(diǎn)： ◇ 高度是 否合適 ◇ 是否依據(jù)商品陳列來(lái)決定 POP 尺寸 ◇ 是否有使用說(shuō)明 ◇ 有誤臟亂過(guò)期的 POP ◇ 是否過(guò)多而擋住視線 ◇ 是否有水濕而引起的卷邊或破損 （ 5） POP 廣告對(duì)銷售的作用： —— 傳達(dá)商品信息 —— 創(chuàng)造店內(nèi)購(gòu)物氣氛 —— 促進(jìn)市場(chǎng)與供應(yīng)商間的互惠互利 —— 突出店面形象，迎合顧客心理，吸引顧客購(gòu)買。 （一）商品促銷的概念 促銷的定義：運(yùn)用各種工具和手段，與個(gè)人、組織或群體溝通，以間接或直接的方式促使他們接受某種產(chǎn)品。 ◇ 提高客單價(jià)：提高每位顧客購(gòu)買品項(xiàng)。 主題的選擇 婦女節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)、 “ ” 消費(fèi)者權(quán)益日 方式的選擇 ⑴、商品活動(dòng)：主要以展售商品為原則，以顧客消費(fèi)為導(dǎo)向。 時(shí)間的選擇 ⑴配合周年慶、節(jié)假日、新店開(kāi)張慶典。 (四 )、促銷的實(shí)施 促銷前準(zhǔn)備工作 ⑴明確公司方案。 加盟店氣氛營(yíng)造：加盟店內(nèi)外橫幅，張貼海報(bào)，懸掛氣球， POP 制作。加盟店為確保公司的時(shí)限要求可根據(jù)各自情況提前上報(bào)。銷售業(yè)績(jī)額應(yīng)大于或等于新增營(yíng)銷人員數(shù)與每人取得資格最低額之 積的總和，否則為無(wú)效報(bào)表。薪金發(fā)放的賬目必須清楚，不得以任何理由克扣營(yíng)銷人員應(yīng)得的薪金。用于庫(kù)存周轉(zhuǎn)的訂貨金不允許沖抵銷售業(yè)績(jī)。 退顧客款 31 收銀員審核退貨單及顧客的付款單據(jù)，輸入系統(tǒng)，將貨款退給顧客。 （ 2） 做到專人、專柜（庫(kù)）保管發(fā)票及發(fā)票臺(tái)帳。收銀員如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則該發(fā)票不能使用，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告，待請(qǐng)示答復(fù)后再作處理，不提擅自處理。 （ 4）由于書(shū)寫錯(cuò)誤或其他原因而作廢的發(fā)票，應(yīng)整份保存，不能私自銷毀，同時(shí)加蓋“作廢”戳記。 （ 2） 具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的能 力。 （ 3） 熟練掌握收銀機(jī)及鍵盤操作。 （ 4） 熟悉各類銀行卡的操作方法。 B、親切的待客