公共關(guān)系案例-工商企業(yè)公關(guān)-預覽頁
【正文】 是與其進入工商企業(yè)分不開的。牛仔褲、香煙、化妝品都是運用形象戰(zhàn)略取勝的典型產(chǎn)品，一些耐用品 (如轎車 )以及快餐服務、可樂類飲料也以此而贏得了顧客的支持和合作。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時餐廳的員工未能及時平息兩人的爭端。 ?到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認為餐廳沒有責任，不能做出道歉和賠償。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大。到此時，其影響面還局限于人際范圍，如果餐店經(jīng)理能滿足女顧客的要求，女顧客就不至于向報社投訴。 從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題： （ 1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識十分重要。公關(guān)危機大都是由小事件引起的公關(guān)應從小 腳亂，無應對之策，就說明公關(guān)管理仍有漏洞。怕?lián)熑紊踔脸隽耸戮芙^承擔責任的企業(yè)是讓消費者寒心的。南昌肯德基員工在兩位顧客爭座過程中，就缺乏這一品質(zhì)，始終沒有挺身而出為顧客排憂解難。出現(xiàn)危機就手心忙的遺憾。組織的決策層每天都在問同樣的問題，各職能部門和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本能否再低一些。 (二 ) 對產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的雙重追求 ? 這是工商企業(yè)公共關(guān)系的第二個特點。產(chǎn)品的更新?lián)Q代比以往任何時候都快了，企業(yè)在市場上的優(yōu)勝劣汰也越來越加劇。 ?例如：麥當勞的標志 —— 黃金雙拱門 “ M” ?商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是客戶、供應商、主要生產(chǎn)廠家，以及其他有關(guān)人員相互配合，以生產(chǎn)商品和服務為目的而組成的群體。 (二 ) 進行內(nèi)部溝通，培育團隊精神 ? 處理和內(nèi)部員工、股東的關(guān)系是公共關(guān)系部門的重要工作之
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