【正文】 (三 ) 致力于新型的競合關(guān)系的建立和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的培養(yǎng) ?這是工商企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢。對此，公關(guān)部門主要應(yīng)做好或協(xié)助做好以下幾項(xiàng)工作： 1．推動(dòng)決策民主化、公開化，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息共享 ? 2．激發(fā)員工的參與意識，完善員工參與制度 ? (三 ) 加強(qiáng)對外傳播，維系良好關(guān)系 ? 在加強(qiáng)對外傳播、維系良好關(guān)系方面，工商企業(yè)與一般組織的差別并不太大，只不過工商企業(yè)有它的特殊公眾。公共關(guān)系部要想在工商企業(yè)生存， 它要做的就不僅是建立和維護(hù)與員工及鄰里的關(guān)系，還必須有助于建立一個(gè)投資環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，大小股東都對他們投入的資本所產(chǎn)生的回報(bào)感到滿意。 （ 3）勇于承擔(dān)責(zé)任是企業(yè)公關(guān)的一種境界。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對此也都作了后續(xù)報(bào)道。 ?在商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)、競爭日趨激烈的現(xiàn)代社會，公共關(guān)系對工商企業(yè)的作用越來越大，樹立良好的組織形象，已不再僅僅是那些大型跨國公司或管理良好的公司的專利，而成為每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的共同追求。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。而在這一事件中，即使從自身形象出發(fā)，肯德基也應(yīng)主動(dòng)及早處理，使 消費(fèi)者免傷和氣，心情愉快地消費(fèi)。消除隱患，防微杜漸，是危機(jī)公關(guān)的主要原則。在中文中，我們習(xí)慣上將 CI翻譯為企業(yè)形象識別或組織形象識別，而將有關(guān)企業(yè) (組織 )形象識別系統(tǒng)的運(yùn)籌、謀劃、設(shè)計(jì)稱為 CI策劃。一個(gè)完整的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)還應(yīng)包括那些提供資金的人 (股東 )，以及有關(guān)的行業(yè)協(xié)會、工會、政府、半政府機(jī)構(gòu)及其他方面。 一、工商企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn) ? 工商企業(yè)的公共關(guān)系除了具有樹立組織形象、承擔(dān)社會責(zé)任、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、溝