公共關(guān)系案例-工商企業(yè)公關(guān)(完整版)
【正文】 對公關(guān)成本的高度關(guān)注 ? 關(guān)注公關(guān)成本是工商企業(yè)公共關(guān)系的第一個特征。而是否積極承擔社會責任與義務(wù)，是真公關(guān)和假公關(guān)的分水嶺。公關(guān)不只是公關(guān)部的責任，進行員工素質(zhì)培養(yǎng)，推選全員公關(guān)，是各種社會組織不應(yīng)忽視的。及至兩人兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔心事態(tài)危險和小孩受到，粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。女顧客馬上打電話向 《 南昌晚報 》 和 《 江西都市報 》 兩報投訴。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報社投訴肯德基，造成一場不小的風波。工商企業(yè)公共關(guān)系 ?工商企業(yè)是指那些向社會提供產(chǎn)品、勞務(wù)或服務(wù)的營利性經(jīng)濟組織，包括各種工業(yè)企業(yè)、商業(yè)服務(wù)企業(yè)，如制造業(yè)、加工業(yè)、采掘業(yè)、旅游企業(yè)、餐飲業(yè)、運輸企業(yè)、郵電通信業(yè)等。 ? 事件經(jīng)過大致如下：一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。兩報立即派出記者到場采訪。到二人爭吵上升到斗毆，別的顧客也紛紛離座外逃和遠遠地看熱鬧。 ? （ 2）公關(guān)無小事。 ? （ 4） “ 莫以善小而不為 ” ，在中華民族傳統(tǒng)文化中，有“ 萬事德為先 ” 的思想，這也是一個優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在品質(zhì)的表現(xiàn)。對任何一家競爭性的營利組織而言，公共關(guān)系的成本都是總經(jīng)理需要考慮的問題之一。盡管人們早就在談?wù)撋虉鋈鐟?zhàn)場、市場競爭是殘酷無情的，但只有到了今天，人們才真正領(lǐng)會到什么是競爭，什么是不斷升級的超強競爭。像生物生態(tài)鏈一樣，這些工業(yè)群落的成員的能力也會因共同進化而不斷提高。通過溝通，建立組織內(nèi)部和諧的人際關(guān)系，進而培育團隊精神，是內(nèi)部公共關(guān)系的主要目標。 《 財富 》 雜志的世界 500強排序似城頭不斷變換的王旗，廣受尊敬的硅谷群英經(jīng)歷的失敗挫折比任何傳統(tǒng)企業(yè)都要多，就連經(jīng)濟不是
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