公共關(guān)系案例-工商企業(yè)公關(guān)(更新版)
【正文】 很發(fā)達(dá)的中國企業(yè)間的競爭也是狼煙四起、慘烈無比，超強(qiáng)競爭遍及世界的每一行業(yè)、每一角落。公關(guān)部門當(dāng)然也不例外，公關(guān)部門也必須是有成本效益的。其實(shí)丙爭的不過是一個(gè)座位而已，只要肯德其的員式設(shè)法為其再提供一個(gè)座位，事情馬上就可得到解決。而塑造形象的公關(guān)工作當(dāng)從點(diǎn)滴做起，而現(xiàn)在一些企業(yè)熱衷于 “ 大手筆 ” ，重視媒體公關(guān)，往往忽視了日常公關(guān)管理，這正是造成企業(yè)名聲在外，而消費(fèi)者卻不滿意的現(xiàn)象的原因之一。而接受記者采訪時(shí)經(jīng)理繼續(xù)與女顧客持對(duì)立的觀點(diǎn)，更增添了新聞報(bào)道沖突性和報(bào)道價(jià)值，從而令南昌表德基進(jìn)一步陷入被動(dòng)局面。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。直到現(xiàn)在，工商企業(yè)的公共關(guān)系也是現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系的最主要力量。牛仔褲、香煙、化妝品都是運(yùn)用形象戰(zhàn)略取勝的典型產(chǎn)品，一些耐用品 (如轎車 )以及快餐服務(wù)、可樂類飲料也以此而贏得了顧客的支持和合作。 ?到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。南昌肯德基因未及時(shí)處理好該事件而使輿論影響不斷升級(jí)，形象損失越來越大。 從這一事件我們應(yīng)該汲取教訓(xùn)，在以后的工作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問題： （ 1）培養(yǎng)員工的公關(guān)意識(shí)十分重要。怕?lián)?zé)任甚至出了事拒絕承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)是讓消費(fèi)者寒心的。出現(xiàn)危機(jī)就手心忙的遺憾。 (二 ) 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的雙重追求 ? 這是工商企業(yè)公共關(guān)系的第二個(gè)特點(diǎn)。 ?例如：麥當(dāng)勞的標(biāo)志 —— 黃金雙拱門 “ M” ?商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是客戶、供應(yīng)商、主要生產(chǎn)廠家，以及其他有關(guān)人員相互配合，以生產(chǎn)商品和服務(wù)為目的而組成的群
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1