溝通與激勵技巧講義-預覽頁
【正文】 聽 (listen)：對聲波振動的獲得 傾聽 (hear)：對信息的理解 。 。 2021/6/16 12 傾聽能力自我問卷 (一 ) 請回答以下 15個題目 .對每個問題回答是或否 ,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫 . . ，讓我自己作出解釋 . . . . 2021/6/16 13 傾聽能力自我問卷 (二 ) 6. 如果我不感興趣和某人交談 ,我常常通過注意力不集中的方式結束談話 . 7. 我常常用點頭 ,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺 . 8. 常常別人剛說完 ,我就緊接著談自己的看法 . 9. 別人說話的同時 ,我也在評價他的內(nèi)容 . 10. 別人說話的同時 ,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 . 2021/6/16 14 傾聽能力自我問卷 (三 ) 傾聽 . ,我常常採取提問的方法 ,而不是進行猜測 . ,我總會下工夫 . ,而不是別人表達的內(nèi)容 . 15當我和別人意見不一致時 ,大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法 . 2021/6/16 15 傾聽能力自我問卷 (答案 ) 以下所示 15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。 言語不在流利而在得體 . 2021/6/16 27 總結 (1) 人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式 ,因此應互相尊重對方就事論事 ,方可達成目的 . 在溝通時 ,只針對問題 ,不要翻舊賬 . 不要在生氣時溝通 ,容易語無論次 . 在溝通嚴重問題時 ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) 講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復 . 不要用命令的語氣溝通 . 2021/6/16 28 總結 (2) 當別人批評自己時 ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應 ,能虛心接受 ,除非對方 有嚴重誤解 ,否則不須急著辯解 . 不要因對方攻擊 ,就立刻加以還擊 . 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 2021/6/16 29 總結 (3) 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) 溝通時 ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓話方式 溝通時 ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話 2021/6/16 30 思考題 你認為你與上級最大的溝通障礙是什麼 ?應如何解決 ? 2021/6/16 31 激勵技巧 定義 推動他們內(nèi)心的動力去完成一件工作 目的 通過激勵 ,提高績效 . 激勵的方式 獎勵 ,表揚 ,鼓勵 ,承諾 ,罰款 ,批評 . 2021/6/16 32 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 生理需要 (physiological needs):飢餓 ,干渴 , 棲身 ,性或其他身體需要 . 安全需要 (safety needs):保護自己免受生理和心理傷害 的需要 . 社會需要 (social needs):包括愛 ,歸屬 ,接納和友誼 2021/6/16 33 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 尊重需要 (esteem needs):內(nèi)部尊重因素 ,如自尊 ,自主和成就 。雖然大多數(shù)身陷在此階段的人仍能不斷學習，然而因為實際表現(xiàn)與自我期許之間出現(xiàn)了明顯的差距，許多人因此心生嚴重的挫折感，為此苦惱
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