溝通與激勵(lì)技巧講義-預(yù)覽頁
【正文】 聽 (listen)：對聲波振動(dòng)的獲得 傾聽 (hear)：對信息的理解 。 。 2021/6/16 12 傾聽能力自我問卷 (一 ) 請回答以下 15個(gè)題目 .對每個(gè)問題回答是或否 ,請根據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫 . . ，讓我自己作出解釋 . . . . 2021/6/16 13 傾聽能力自我問卷 (二 ) 6. 如果我不感興趣和某人交談 ,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話 . 7. 我常常用點(diǎn)頭 ,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺 . 8. 常常別人剛說完 ,我就緊接著談自己的看法 . 9. 別人說話的同時(shí) ,我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容 . 10. 別人說話的同時(shí) ,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容 . 2021/6/16 14 傾聽能力自我問卷 (三 ) 傾聽 . ,我常常採取提問的方法 ,而不是進(jìn)行猜測 . ,我總會(huì)下工夫 . ,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容 . 15當(dāng)我和別人意見不一致時(shí) ,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法 . 2021/6/16 15 傾聽能力自我問卷 (答案 ) 以下所示 15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。 言語不在流利而在得體 . 2021/6/16 27 總結(jié) (1) 人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式 ,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事 ,方可達(dá)成目的 . 在溝通時(shí) ,只針對問題 ,不要翻舊賬 . 不要在生氣時(shí)溝通 ,容易語無論次 . 在溝通嚴(yán)重問題時(shí) ,不要有第三者在場 (人愛面子 ) 講話內(nèi)容簡單扼要 ,不要重復(fù) . 不要用命令的語氣溝通 . 2021/6/16 28 總結(jié) (2) 當(dāng)別人批評(píng)自己時(shí) ,勿過份自我防衛(wèi) , 過份情緒反應(yīng) ,能虛心接受 ,除非對方 有嚴(yán)重誤解 ,否則不須急著辯解 . 不要因?qū)Ψ焦?,就立刻加以還擊 . 不要用封閉式的問答溝通 . 如 :只能讓對方回答 :“是 ,不是 ,(甲或乙 )” (是什麼原因 ,使你遲到呢 ?)較好 (是不是塞車使你遲到呢 ?)不好 2021/6/16 29 總結(jié) (3) 不要壓抑對方的情緒 .如 (哭什麼哭 !我最討厭你哭了 !) 溝通時(shí) ,要能傾聽別人的意見 ,不要流于訓(xùn)話方式 溝通時(shí) ,要尊重對方 ,多站在對方的立場考慮 多說贊美的話 2021/6/16 30 思考題 你認(rèn)為你與上級(jí)最大的溝通障礙是什麼 ?應(yīng)如何解決 ? 2021/6/16 31 激勵(lì)技巧 定義 推動(dòng)他們內(nèi)心的動(dòng)力去完成一件工作 目的 通過激勵(lì) ,提高績效 . 激勵(lì)的方式 獎(jiǎng)勵(lì) ,表揚(yáng) ,鼓勵(lì) ,承諾 ,罰款 ,批評(píng) . 2021/6/16 32 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 生理需要 (physiological needs):飢餓 ,干渴 , 棲身 ,性或其他身體需要 . 安全需要 (safety needs):保護(hù)自己免受生理和心理傷害 的需要 . 社會(huì)需要 (social needs):包括愛 ,歸屬 ,接納和友誼 2021/6/16 33 馬斯洛 (Maslow)需要層次論 尊重需要 (esteem needs):內(nèi)部尊重因素 ,如自尊 ,自主和成就 。雖然大多數(shù)身陷在此階段的人仍能不斷學(xué)習(xí)，然而因?yàn)閷?shí)際表現(xiàn)與自我期許之間出現(xiàn)了明顯的差距，許多人因此心生嚴(yán)重的挫折感，為此苦惱
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