【正文】 天勛金屬制品股份有限公司 人力資源管理咨詢報告 申請級別： 中 級 提交日期： 2020 年 8 月 4 日 評審日期： 年 月 日 評審報告提要 上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡稱“天勛公司”）是一家很有潛力和發(fā)展前景的外資公司，主要經(jīng)營進(jìn)口舊辦公設(shè)備翻新再生業(yè)務(wù)，其經(jīng)營業(yè)績和知名度目前處于國內(nèi)第一。天勛公司的決策者面對市場機遇和企業(yè)自身的優(yōu)勢，有了進(jìn)一步發(fā)展的設(shè)想和思路，但目前企業(yè)所采用傳統(tǒng)的管理模式，特別是人力資源管理方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，并將逐步會成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，所以重新設(shè)計公司的人力資源管理體系，發(fā)揮企業(yè)各級人員的作用，成為天勛公司迫切需要解決的問題。 咨詢工作的思路及原則： 調(diào)查、分析和診斷。 切實、有效地執(zhí)行：宣導(dǎo)人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理意識；提出人力資源管理原則，使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握管理精髓；完善制度、流程和文件，組織制定人力資源管理制度、流 程、實施細(xì)則和員工手冊、部門職能、崗位描述、績效考核；設(shè)計激勵方式，根據(jù)市場行情和企業(yè)特點提出薪酬、福利、激勵等具體措施。所有的概念、方式、方法有科學(xué)依據(jù)，分析問題、解決問題的思路保證合理性，所有的文件和操作按規(guī)范提供和執(zhí)行。 診斷工作分培訓(xùn)、調(diào)查、訪談和交流多個方面： 培訓(xùn)工作： 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)主講人 現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新 全體員工 7 月 5 日上午 黃劍虹 經(jīng)理人員角色定位 經(jīng)理人員 7 月 5 日下午 朱新躍 現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作 全體員工 7 月 10 日上午 呂建國 人力資源管理思路和原則 經(jīng)理人員 7 月 10 日下午 周士東 每次培訓(xùn)結(jié)束，項目 組都進(jìn)行了培訓(xùn)效果的調(diào)查，天勛公司員工對培訓(xùn)效果普遍反映良好。 訪談和交流： 交流主題 交流對象 日期 交流人數(shù) 項目見面會 項目組成員 7 月 5 日下午 12 人 企業(yè)基本情況交流 陳日偉總裁 7 月 8 日下午 2 人 經(jīng)理人員座談會 經(jīng)理人員 7 月 10 日下午 18 人 員工訪談 全體員工 7 月 14 日 50 人 員工訪談 部分員工 7 月 19 日 18 人 項目組通過與天勛公司陳總和其他員工的大量訪談和交流，對天勛公司的整體情況有了全面了解，對一些問題的細(xì)節(jié)和原因有了初步的認(rèn)識。 在考慮員工問題上，應(yīng)遵循“ 20/80 原則 ”，既要體現(xiàn)全體員工的公平性，又要重點考慮骨干人員的人力資源開發(fā)效果。公司于 1992 年由段夫星先生創(chuàng)建于上海市，當(dāng)時主要經(jīng)營新加坡廢鐵的進(jìn)口回收再利用業(yè)務(wù)。 隨著公司的日益發(fā)展和壯大，公司也吸引了不同層次、不同經(jīng)歷、不同來源的各類專業(yè)人才。公司目前在歐洲、新加坡有較好的和穩(wěn)定的供貨渠道和供應(yīng)商資源優(yōu)勢，與供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系。公司的任務(wù)是向中國這一世界潛力最大的辦公設(shè)備市場提供再生復(fù)印機，同時穩(wěn)步地增加自身利潤和公司價值。因此，重新設(shè)計公司的人力資源管理體系，發(fā) 揮企業(yè)各級人員的作用，成為天勛公司迫切需要解決的問題。具體要求如下： 所有的概念、方式、方法有科學(xué)依據(jù)，分析問題、解決問題的思路合理，所有的文件和操作按規(guī)范提供和執(zhí)行。 向天勛公司全體員工宣導(dǎo)人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理意識；使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握人力資源管理工作的思路。人力資源管理工作的基礎(chǔ)是人力資源思路、組織和崗位安排，其診斷的要點是： 公司目前的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 公司人員的狀況及來源 公司主要管理人員及資深職員的經(jīng)驗、能力及人際關(guān)系評估 前一階段，公司人員變動的狀況和原因 未來一定時期，公司員工數(shù)量及結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的變化 目前公司員工工資水平及未來的發(fā)展思路 對公司人力資源及人力資源工作的需求和期望 員工對公司人力資源工作的看法 員工對自身崗位工作的看法 人力資源思路、組織和崗位工作診斷方法 是： 思路和組織方面來自與經(jīng)營者交流和收集企業(yè)相關(guān)資料 崗位工作來自調(diào)查問卷和與員工訪談 人力資源管理制度診斷 人力資源管理制度是企業(yè)人力資源管理工作的依據(jù)，也是體現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的規(guī)范性方面。考核的目的，主要是為了教育和培訓(xùn)，促進(jìn)員工業(yè)績的提高。其診斷要點是： 是否有明確的工作目標(biāo) 企業(yè)的全體成員是否都了解其工作目標(biāo) 是否定期地進(jìn)行員工意見調(diào)查 員工完成工作目標(biāo)的熱情如何 從業(yè)人員在公司各項工作中是否充分發(fā)表了自己的意見 經(jīng)理人員是否經(jīng)常關(guān)心員工的思想、工作和生活 人際關(guān)系診斷方法是： 主要來自調(diào)查問卷和與員工訪 談 理念和方法培訓(xùn) 學(xué)習(xí)更新觀念，觀念改變行動，行動變革命運，這是當(dāng)今知識經(jīng)濟時代一條基本生存定律，對個人如此，對企業(yè)、對國家、對社會也是如此。 培訓(xùn)時間： 2020 年 7 月 5 日 9： 00— 12： 00。在更新觀念的重要性的培訓(xùn)中，講解了現(xiàn)代企業(yè)員工主要應(yīng)有的七種觀念，包括事業(yè)心、責(zé)任感、危機感（憂患意識）、競爭意識、民主意識、團隊精神、創(chuàng)新。從收回的 32 份培訓(xùn)調(diào)查表來看，員工對本次培訓(xùn)的總體評價的滿意度（包括滿意和非常滿意）在 85%以上，其中員工突出地肯定了培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)的實用性和培訓(xùn)師的能力和經(jīng)驗。 培訓(xùn)地點：天勛公司工廠。在企業(yè)組織中，中層經(jīng) 理具備四種角色：一是下屬，中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營者的替身”；二是同事，中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作；三是上司，中層經(jīng)理相對于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者；四是掛名首腦和談判者，對外，中層經(jīng)理是部門開展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判的主要承擔(dān)者。其中特別是大家對于培訓(xùn)內(nèi)容對天勛的意義、培訓(xùn)主題對您今后工作有幫助、培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)主題明 確，內(nèi)容通俗這幾個方面都給予了非常滿意的選擇。 培訓(xùn)地點：天勛公司工廠。企業(yè)的人力資源工作主要介紹了：人力資源規(guī)劃和戰(zhàn)略 —— 企業(yè)想干什么；組織設(shè)計、工作分析 —— 企業(yè)需要什么樣的員工；人員招聘 —— 根據(jù)需要招聘人員；員工培訓(xùn) —— 提高員工的工作干勁和工作能力；績效考核 —— 評價員工的工作成績；薪酬與激勵 —— 對員工所做出工作成績的回報，鼓勵先進(jìn) ，鞭策落后；職業(yè)發(fā)展 —— 企業(yè)與員工共同發(fā)展。從收回的 46 份培訓(xùn)調(diào)查表來看，員工本次培訓(xùn)的效果較上次全體員工培訓(xùn)而言總體滿意度（ 包括滿意和非常滿意）提高了，達(dá)到了92%，特別體現(xiàn)在員工對培訓(xùn)的意義與實用性、培訓(xùn)的形式和作用做出了進(jìn)一步的肯定，但在電腦顯示的內(nèi)容上員工的滿意度有所減少，估計是這次的有趣故事較上次有所減少和天勛員工自身的文化水平不能充分理解一些理論性的內(nèi)容所致。 培訓(xùn)時間： 2020 年 7 月 10 日 14： 30— 17： 00。在“人”的需要和管理方面主要介紹了馬斯洛的“人”的需要層次理論，并進(jìn)人性化管理測試。 培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)的意見和建議，我們在培訓(xùn)后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了 20 份調(diào)查問卷，收回 20 份。為收集與我們項目工作有關(guān)的天勛公司相關(guān)資料，我們從以下幾個主要方面來開展資料收集的工作。這些資料的獲得，對于我們項目工作的開展發(fā)揮了重要作用。因此，我們在收集公司資料方面非常重視與陳總的交流和溝通，我們也在第一階段專門設(shè)置了與陳總進(jìn)行交流這一環(huán)節(jié)。 與經(jīng)理及骨干人員座談 利用 7 月 10 日下午《人力資源管理的思路和原則》培訓(xùn)后的時間，項目組成員與天勛公司經(jīng)理人員進(jìn)行了一次交流和溝通。陳總在交流會上要求各位經(jīng)理人員要做下屬人員的工作，安排好本人的工作時間，積極支持和配合項目小組的工作，使本次人力資源咨詢和人力資源建設(shè)工作的效果和收益達(dá)到最大化。 次低：員工在個人發(fā)展、提升上的滿意度，其比例如圖 2。我們從“你對公司領(lǐng)導(dǎo)采納員工 改革建議的做法”、“你對上級在你工作上的管理、引導(dǎo)和支持”、“你對上級在建立團隊合作上所做的工作”、“你對上級領(lǐng)導(dǎo)一般就員工而作決定的公平與否”、“你對上級對待你的方式及態(tài)度”和“你對公司分配給你的工作量持何種態(tài)度”六個方面進(jìn)行了調(diào)查，在這其中員工“對上級領(lǐng)導(dǎo)一般就員工而作決定的公平與否”的滿意度最低，欠或不滿意率為 61％。 天勛公司管理層 在對員工工作的引導(dǎo)、支持等方面所作的努力是很大的，員工也比較滿意，但由于員工整體素質(zhì)的原因，公司又沒有系統(tǒng)有效的管理方式、方法加以支撐，效果不很理想。 進(jìn)一步了解天勛公司現(xiàn)有的人事相關(guān)制度是否完善、合理及正確實施。 本次問卷從如下方面對天勛公司人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，詳細(xì)數(shù)據(jù)見圖表： 如何理解人力資源開發(fā)與管理在貴公司經(jīng)營管理中的作用（表 1） 公司目前 已建立相應(yīng)的人力資源管理體系（表 2） 表 1 表 2 您清楚自己的工作職責(zé)嗎（表 3） 您所做出的工作成績，公司有評價的辦法嗎（表 4） 表 3 表 4 近一年來您參加的培訓(xùn)多嗎（表 5） 當(dāng)工作需要其他 同事或部門配合時，通常解決的辦法是（表 6） 表 5 表 6 您覺得公司現(xiàn)行的激勵方式合理嗎（表 7） 您認(rèn)為公司現(xiàn)在的人力資源狀況怎樣（表 8） 表 7 表 8 您愿意讓自己的好朋友來公司工作嗎（表 9） 您認(rèn)為公司目前的薪資標(biāo)準(zhǔn)合理、有效 嗎（表 10） 表 9 表 10 您對自己今后的提升、發(fā)展是否進(jìn)行過規(guī)劃（表 11） 公司的人事相關(guān)制度您是否了解？您認(rèn)為合理嗎（表 12） 表 11 表 12 通過此次調(diào)查，我們對天勛公司的人力資源現(xiàn)狀有了一個初步了解： 大多數(shù)員工對人 力資源的重要性持肯定態(tài)度，對人力資源在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要作用有了一定認(rèn)識。 培訓(xùn)沒有計劃，僅有的極少，員工缺乏接收信息、提高自身能力的機會。 員工對公司發(fā)展的信心不是很足 。 絕大多數(shù)員工對“跳槽”這一現(xiàn)象能夠理解，并對在薪資待遇、個人發(fā)展、家庭需要等問題上選擇“跳槽”持肯定態(tài)度。 協(xié)助建立具有天勛公司自身特點的企業(yè)文化、理念，引導(dǎo)員工融入到公司文化中去。 第一次人力資源專項調(diào)查主要針對薪酬福利、崗位工作、對公司人力資源制度、人際關(guān)系四個方面進(jìn)行的。 要系統(tǒng)性對員工進(jìn)行講解和培訓(xùn)；事先進(jìn)行交流 對公司薪酬政策的意見和建議 60%以上的員工建議考慮對薪酬要進(jìn)行調(diào)整，并考慮服務(wù)年限的因素。 對公司薪酬政策執(zhí)行中 問題的意見和建議 75%以上的員工對公司拖欠員工工資和加班費不滿意。 加班和調(diào)休分開，要制定規(guī)范的加班制度。 要系統(tǒng)性對員工進(jìn)行講解和培訓(xùn)；制定完善的福利項目。但主要是上級安排的任務(wù)。 對經(jīng)理人員要加強關(guān)心員工的意識；對員工也要培訓(xùn)他們充 分信任上級 企業(yè)中的重大問題解決和決定是否與員工討論 60%的員工認(rèn)為公司重大決策不與員工討論。原因一方面是人員比較樸素；另一方面是要求低，所以認(rèn)為責(zé)任心和積極性很高 通過考核、激勵等方式從利益和精神上真正調(diào)動員工的責(zé)任心和積極性 同事中的知心朋友 60%的員工回答說在同事中沒有知心朋友。對于制度方面，員工不滿意主要是制度執(zhí)行不規(guī)范（ 60%員工認(rèn)為公司制度執(zhí)行很隨意，不規(guī)范）和對加班制度執(zhí)行的問題（ 85%員工對加班的意見很大，主要是加班和調(diào)休的對沖及加班費不及時發(fā)放的問題）。本次調(diào)查取得了比第一次專項調(diào)查更好的效果，并對我們對天勛公司人力資源存在的一些問題和原因有了更進(jìn)一步的了解和把握，也幫助我們證實和修正了對一些問題和原因的認(rèn)