【正文】 實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧 。 第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解， 發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。 導(dǎo)游是什么？ 導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸??兩條腿要走。 是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。 因此要全心全意，真心實(shí)意地對待游客，要滿腔熱誠。 行 —— 要了解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車安全。 購 —— 要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過份的?！盃钤敝甘裁茨?？是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。 作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。有人說，愛情兩個(gè)字好辛苦，我說，旅游兩個(gè)字好辛苦。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于 “負(fù)責(zé)”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎 之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。 要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。 要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。 為什么這么說呢？因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。 導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。 要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。 導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。 當(dāng)我們遇到問題時(shí)遇到難題時(shí)要問誰呢？首先要問自己！ 為什么要問自己？因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟。 出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。不對了！因?yàn)闀r(shí)代不同了。掌握最新動(dòng)態(tài)，采取拿來主義，為我所用。偷盜搶；什么都有。 怎么辦？靠自己！開動(dòng)腦筋，走出困境，因?yàn)樘鞜o絕人之路。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。 看什么？問什么？就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊(duì)，旅行社、管委會(huì)等資料和信息。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。 一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干！“書山無路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。 實(shí)踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼。 我相信，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。 旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。 （三）學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。 （四）教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： 一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門 —— 升旗臺(tái) —— 景觀大道（教學(xué)區(qū)） —— 臨水廣場、求真湖、藍(lán)天閣 —— 圖書館 —— 學(xué) 術(shù)報(bào)告廳 —— 沙龍舞臺(tái) —— 藍(lán)海大劇場 —— 體育館 —— 生活區(qū) —— 生態(tài)園 —— 行政樓。 二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結(jié)合。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門 —— 升旗臺(tái) —— 景觀大道（教學(xué)區(qū)） —— 臨水廣嘗求真湖、藍(lán)天閣 —— 圖書館 ——學(xué)術(shù)報(bào)告廳 —— 沙龍舞臺(tái) —— 藍(lán)海大劇場 —— 體育館 —— 生活區(qū) ——生態(tài)園 —— 行政樓。 二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結(jié)合。 實(shí)習(xí)單位概況 (鷹潭春秋旅行社 )： 鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準(zhǔn)成立，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè)，在鷹潭市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場所及一流的辦公設(shè)備，同時(shí)擁有數(shù)名具有十幾年旅游經(jīng)驗(yàn)的管理人員和一批愛崗敬業(yè)，任勞任怨的導(dǎo)游隊(duì)伍。 實(shí)習(xí)方法和實(shí)習(xí)意義： 主要通過實(shí)習(xí)跟團(tuán)聽師傅講解，自身觀察和師傅講解來達(dá)到實(shí)習(xí)效果。 龍虎山原名云錦山，乃獨(dú)秀江南的秀水靈山。九十 九峰二十四巖，盡取水之至柔，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水，遍納九十九龍之陽剛，山丹水綠，靈性十足。 張道陵于龍虎山修道煉丹大成后，從漢末第四代天師張盛始，歷代天師華居此地，守龍虎山尋仙覓術(shù)，坐上清宮演教布化，居天師府修身養(yǎng)性，世襲道統(tǒng) 63 代，奕世沿守 1800 余年，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封，官至一品，位極人臣，形成中國文化史 上傳承世襲“南張北孔 (夫子 )”兩大世家。 二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識傳授給游客。 二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識。 三、滕王閣的講解，即逐層講解。 實(shí)訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識，對我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。 二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識傳授給游客。 二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識。 三、滕王閣的講解，即逐層講解。 二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識傳授給游客。 二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的 導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識。 三、滕王閣的講解，即逐層講解。 實(shí)訓(xùn)心得：導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識，對我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢？下面是幫大家整理的導(dǎo)游 專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家分享。導(dǎo)游人員在帶團(tuán) 時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： 一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門 —— 升旗臺(tái) —— 景觀大道 (教學(xué)區(qū) )—— 臨水廣場、求真湖、藍(lán)天閣 —— 圖書館 —— 學(xué)術(shù)報(bào)告廳 ——沙龍舞臺(tái) —— 藍(lán)海大劇場 —— 體育館 —— 生活區(qū) —— 生態(tài)園 —— 行政樓。 二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識同實(shí)際相結(jié)合。再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會(huì)影響游客對整個(gè)旅游的印象。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識，對我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用。 二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識傳授給游客。 二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識。 三、滕王閣的講解，即逐層講解。 二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識傳授給游客。 二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識。 三、滕王閣的講解，即逐層