【正文】 識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的，但確是最重要的技巧 。 下面，我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì)，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三 個(gè)： 第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時(shí)語(yǔ)速在不斷的加快，語(yǔ)速在加快，但大腦思維一時(shí)還跟不上，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低 。 第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解， 發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距，還存在著很多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū)，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來。 導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告 3 我叫 XX，是 XX 學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生，今年大 X，我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在 XX 的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的，叫云夢(mèng)山，很美麗的一個(gè)景點(diǎn)， 我很喜歡我的實(shí)習(xí)單位。 導(dǎo)游是什么？ 導(dǎo)游是種工作，是門職業(yè)。 一張嘴要說。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸??兩條腿要走。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國(guó)的山山水水。 是宣傳員一要宣傳科學(xué)，傳播知識(shí)，弘揚(yáng)文化，促進(jìn)精神文明的建設(shè)。 是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí)，急救知識(shí)；要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。 因此要全心全意，真心實(shí)意地對(duì)待游客，要滿腔熱誠(chéng)。 旅游六要素食 —— 民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴，如川菜粵菜本幫菜；以及各地的特色風(fēng)味小吃等，要安排好游客的正餐。 行 —— 要了解交通工具，會(huì)掌握時(shí)間，要注意行車安全。 游 —— 要知道各地的名勝古跡，山水風(fēng)光；各地建設(shè) 成就和風(fēng)土人情等。 購(gòu) —— 要不誤導(dǎo)，不賣假，不上當(dāng)受騙。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要，所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點(diǎn)也不過份的。為付么呢？因?yàn)槲沂钦娴南矚g，真的熱愛?！盃钤敝甘裁茨?？是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。具體表現(xiàn)在那里呢？主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。大將風(fēng)度：要膽大心細(xì)，遇事不慌，要胸有成竹，指揮若定；要臨危授命，力挽狂瀾。 導(dǎo)游是一種形象形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭；別著 BP 機(jī)，拿著大哥大；身扎大腰包，嘰哩又哇啦。 作風(fēng)的：走路風(fēng)風(fēng)大大，說話響響亮亮，回答干干脆脆，辦事利利落落。路見不平一聲吼，該出手時(shí)就出手。有人說，愛情兩個(gè)字好辛苦，我說，旅游兩個(gè)字好辛苦。 導(dǎo)游是門技術(shù)任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于 “負(fù)責(zé)”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！練到什么程度呢？要練到“滾瓜爛熟”。所以平時(shí)要“拳不離手曲不離口’，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。不要灰心，既然入了門，就得下恒心?！笆郎蠠o難事，只怕有心人。功夫定會(huì)不負(fù)有心人。導(dǎo)游隊(duì)伍是個(gè)藏龍臥虎 之地，因此不管你是什么原因進(jìn)旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī)。 導(dǎo)游更是門藝術(shù)要把著龍頭走，上了車我就是老大。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。 對(duì)待熟人：要熟規(guī)無睹，視而不見，目中無人，目空一切。 要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。 要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。 要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。 要揚(yáng)長(zhǎng)避短：要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。 為什么這么說呢？因?yàn)檫@不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火。 導(dǎo)游是種素質(zhì)從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì)，導(dǎo)游工作也不例外。心理素質(zhì)要好，承受能力強(qiáng)。身體素質(zhì)要好，要經(jīng)得起風(fēng)吹雨打。說法不同，意 思一樣。 要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐。說話時(shí)還要看對(duì)象，看層次，看時(shí)機(jī)，看場(chǎng)合。 導(dǎo)游是種風(fēng)格風(fēng)格即人，即人的個(gè)性。還要幽默風(fēng)趣，讓人參加你一次旅游，多少年后還記得你。 當(dāng)我們遇到問題時(shí)遇到難題時(shí)要問誰呢？首先要問自己！ 為什么要問自己？因?yàn)橹挥凶约喊炎约簡(jiǎn)柮靼琢瞬挪粫?huì)誤人子弟。要知其然，還要知其所以然。 出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù)。要強(qiáng)聞博記，要以變對(duì)變，還要自信。不對(duì)了！因?yàn)闀r(shí)代不同了。不要閉關(guān)自守，孤陋寡聞。掌握最新動(dòng)態(tài)，采取拿來主義，為我所用。各種思潮，各種生活方式和生活習(xí)慣，都會(huì)頑強(qiáng)的表現(xiàn)出來。偷盜搶；什么都有。有時(shí)真是上天無路，入地?zé)o門。 怎么辦？靠自己！開動(dòng)腦筋，走出困境，因?yàn)樘鞜o絕人之路。 怎樣才能做到這一點(diǎn)呢？就是平時(shí)要多做有心人。功到自然成，皇天不負(fù)有心人。從來就沒有什么救世主，也不靠神仙皇帝。 看什么？問什么？就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊(duì)，旅行社、管委會(huì)等資料和信息。關(guān)鍵時(shí)、危急時(shí)就可派上用場(chǎng)。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它。 這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。 一句話，要干中學(xué)，要學(xué)中干！“書山無路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。 實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。 我相信，經(jīng)過目前這個(gè)短暫的混亂的過渡時(shí)期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。 我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。 旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。 （二）合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。 （三）學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為 顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （四）教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是 一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣 博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。 二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。 二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí)。 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： 一、藍(lán)天學(xué)院的講解，線路為：正大門 —— 升旗臺(tái) —— 景觀大道（教學(xué)區(qū)） —— 臨水廣場(chǎng)、求真湖、藍(lán)天閣 —— 圖書館 —— 學(xué) 術(shù)報(bào)告廳 —— 沙龍舞臺(tái) —— 藍(lán)海大劇場(chǎng) —— 體育館 —— 生活區(qū) —— 生態(tài)園 —— 行政樓。 三、滕王閣的講解，即逐層講解。 二、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合。 二、提高作為導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí)，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合能力。 二、準(zhǔn)備藍(lán)天學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將