【正文】 我們學(xué)到了很多，首先，我認(rèn)識到理論知識與實(shí)際能力是非常重要的，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會有許多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的，但確是最重要的技巧；再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個導(dǎo)游的素質(zhì)和水平，同時也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會影響游客對整個旅游的印象。 三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解，對景點(diǎn)資料的掌握不齊全，沒有將書面上的知識變?yōu)樽约旱闹R。 實(shí)訓(xùn)結(jié)果： 一、初步掌握導(dǎo)游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。 二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部 舊址。 三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備： 一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時，要有同學(xué)出來講解。 三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。 第二篇：導(dǎo)游專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告 導(dǎo)游專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：藍(lán)天學(xué)院 八一起義紀(jì)念館 滕王閣 實(shí)訓(xùn)時間： XX年 4 月 24 日 —— XX 年 5 月 8 日 實(shí)訓(xùn)目的： 一、將書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無數(shù)次的賜銀，進(jìn)行了無數(shù)次的擴(kuò)建和維修，宮府的建筑面積、規(guī)模、布局、數(shù)量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最。自后，龍虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被譽(yù)為道教第一仙境。不久，靈山秀水被神靈相中，即差兩仙鶴導(dǎo)引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道。上清溪自東遠(yuǎn)途飄入，依山緩行，繞山轉(zhuǎn)峰，似小憩，似戀景，過灘呈白，遇潭現(xiàn)綠，或輕聲雅語，或靜心沉思。此地群峰綿延數(shù)十里，為象山 (應(yīng)天山 )一支脈西行所致。在中國道教史上有著承先啟后、繼往開來的地位和作用以及重大影響。通過此次實(shí)習(xí)，讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我的能力，我認(rèn)為旅游旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法實(shí) 習(xí)間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將使我終身受益。旅行社社秉承“顧客至上 ,質(zhì)量第一 ,立足工會 ,服務(wù)社會”的宗旨 ,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù) ,以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展 ,堅(jiān)持從客戶需要的立場出發(fā) ,以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。自 xx 年公司成立以來通過廣大員工的共同努力本著“合理的價格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”。同時也提高自己獨(dú)立分析問題 ,解決問題的能力 ,以及自己的組織能力 ,使自己的整體素質(zhì)得到提升。 導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告 6 實(shí)習(xí)目的：通過實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導(dǎo)游講解技巧，了解主題公園的運(yùn)營模式和管理方式，在實(shí)習(xí)中學(xué)有所得。 實(shí)訓(xùn)結(jié)果：一、初步掌握導(dǎo)游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。 二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列 大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。 三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備：一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和 布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時，要有同學(xué)出來講解。 三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。 導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告 5 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)： xxx 實(shí)訓(xùn)時間： XX年 4 月 24 日 —— XX 年 5 月 8 日 實(shí)訓(xùn)目的：一、將書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足。 實(shí)訓(xùn)結(jié)果： 一、初步掌握導(dǎo)游講解時所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。 二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳列大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。 三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)，實(shí)習(xí)報告《導(dǎo)游專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實(shí)地導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告》。 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備： 一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時，要有同學(xué)出來講解。 三、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力。 導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)生實(shí)習(xí)報告 4 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)： xxx 實(shí)訓(xùn)時間： XX年 4 月 24 日 —— XX 年 5 月 8 日 實(shí)訓(xùn)目的： 一、將書本上的理論知識運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足，導(dǎo)游專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生實(shí)地導(dǎo)游實(shí)習(xí)報告。 （八）管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中 ，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。 （七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。 （六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。 （五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力： （一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度， 才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。 能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。那時，人們會對導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評定。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。 現(xiàn)在是競爭社會，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然 。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。 學(xué)海無涯，人生苦短。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。 現(xiàn)在我們大 學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。 導(dǎo)游更是門科學(xué)正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是種形象，是門技術(shù)，是門藝術(shù)；是種素質(zhì)，是種能力，是種風(fēng)格；所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科?？戳藛柫艘涀?，以后會有好處的。要靠朋友，關(guān)鍵是要靠自己。這個皇天就是你自己。 怎么才算有心 人？就是平時要多思多想，多聽多說，多走多跑，多看多問。路就在你自己腳下。叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件，也有天災(zāi)人禍。外面的世界很精彩，高樓大廈，山珍海味；奇花異草，靚女麗人；黑白黃。問社會！社會是個大課堂，在這個臨時家庭中三教九流，各色人等無所不有。要互相學(xué)習(xí)，互相交流；揚(yáng)長避短，取 長撲短。該將那些陳腐的觀念和陋習(xí)扔到東洋大海里去。試想一個人連自己都不相信自己，那別人還會相信你嗎？問同行！過去總是說文人相輕，同行是冤家。要一種方案多種準(zhǔn)備，寧可備而不用；也不要臨時抱佛腳倉促應(yīng)戰(zhàn)，以至手足無措。要一而再，再而三，要不厭其煩?！耙云浠杌枋谷苏颜选笔遣恍械?。脾氣性格要熱烈豪爽，那樣才會給人留下深刻的印象。要親切自然，同游客談話，如敘家常。 要有組織能力，還要有因時而異、因人而異、因地而異的應(yīng)變能力。 要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練，要充分留有余地，即看人說話。就是說導(dǎo)游要有能力。 導(dǎo)游是種能力導(dǎo)游工作是綜合能力的體現(xiàn)，或者說是各種能力的綜合。文化素質(zhì)要好，知識面要廣博豐富。首先人要正派。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表，即不早不晚。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭（正）何（合）氏（適）。 如果說“熟”是技術(shù)，那么“巧’’就是藝術(shù)。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對你的導(dǎo)游工作將大有幫助。要控制住自己的情感，要掌握分寸，