【正文】 文檔類型 培訓(xùn)建議書 文檔提供 眾行管理顧問有限公司深圳分公司 客戶聯(lián)系人 王德梅 小姐 項(xiàng)目經(jīng)理 王賢福 Jacky 提交時(shí)間 2020年 05月 11日 當(dāng)前版本 正本 TTT類 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 2 聲明 本建 議書是廣東眾行管理顧問有限公司（以下簡稱 “ 眾行公司 ” ）針對(duì) 深圳中原物業(yè)顧問有限公司 （一下簡稱“深圳中原地產(chǎn)” ） 的培訓(xùn)需求而提出，具體描述眾行公司基于對(duì) 深圳中原 內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)需求的理解提出的解決方案。 廣東眾行管理顧問有限公司 20200511 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 3 感謝信 深圳中原地產(chǎn) 王德梅小姐 ： 您好！ 感謝 貴公司 一直以來對(duì)眾行（ GEC）公司的關(guān)注及對(duì)我們工作的支持。并相信通過與國內(nèi)外眾多知名企業(yè)（騰訊、廣東移動(dòng)深圳公司、東莞公司、廣州公司、三星電子等）培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的 經(jīng)驗(yàn)及我司專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)實(shí)力（擁有專業(yè)的課程設(shè)計(jì)部門及強(qiáng)大的專職講師隊(duì)伍），有能力為貴司提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)。 深圳中原在成熟的港式管理模式下，穩(wěn)步發(fā)展，為政府土地投資提供調(diào)研服務(wù)，為開發(fā)商提供全程策劃及銷售代理服務(wù)，為深港諸地客戶提供集住宅、寫字樓、商鋪、廠房租售和銀行按揭等服務(wù)。如今，公司三級(jí)市場(chǎng)營業(yè)地鋪網(wǎng)點(diǎn)眾多，并擁有全方位的房源信息、廣泛的客戶網(wǎng)絡(luò)及行業(yè)中最先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。如何培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展需要的各類 復(fù)合型技術(shù)人才，提升企業(yè)員工綜合競爭力，是快速發(fā)展中的 深圳中原地產(chǎn) 亟待解決的問題。 基于此，我們有針對(duì)性地設(shè)計(jì)了針對(duì) 地產(chǎn) 行業(yè) 內(nèi)部培訓(xùn)師 的 進(jìn)階式培訓(xùn)方案，方案將圍繞著如何通過階梯式訓(xùn)練，讓學(xué)員了解到培訓(xùn)師的具體職責(zé)所在，培養(yǎng)對(duì)培訓(xùn)師崗位的興趣和激情，提高基本的授課技巧，從而 協(xié)助 深圳中原地產(chǎn) 選拔和培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，實(shí)現(xiàn) 深圳中原地產(chǎn) 高 績效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì) 的 建設(shè) ； 服務(wù)是 地產(chǎn)經(jīng)營 的載體，是 地產(chǎn) 經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。 內(nèi)內(nèi)內(nèi) 部部部 講講講 師師師 培培培 訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn) 體體體 系系系 介介介 紹紹紹 培訓(xùn) 目標(biāo)： ? 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)要求，通過培訓(xùn)課程講授培養(yǎng)內(nèi)部講師。 TTT 授課技巧訓(xùn)練（ T2） 在基礎(chǔ) TTT 認(rèn)知的基礎(chǔ)上，幫助學(xué)員 進(jìn)一步掌握高階培訓(xùn)技巧，能夠在熟練講授之外嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)形式、培訓(xùn)工具 并掌控課堂，以達(dá)到保證培訓(xùn)效果的目的。 實(shí)地教練技術(shù) 課程體系開發(fā) 能夠培訓(xùn) 課程開發(fā) 課堂掌控 認(rèn)識(shí)培訓(xùn) 熱愛 培訓(xùn) 敬業(yè)培訓(xùn) 高 級(jí) 中 級(jí) 初 級(jí) 內(nèi)部講師培養(yǎng)成長階梯及目標(biāo)向?qū)? 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 8 在各階段中，眾行公司的講師會(huì)以 Observer 的角色全程觀察內(nèi)部講師的表現(xiàn)，并在過程中對(duì)他們進(jìn)行輔導(dǎo)和評(píng)估。 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 15 講講講 師師師 介介介 紹紹紹 潘子健 AACTP 認(rèn)證講師， GEC 授權(quán)講師，國際 知名培訓(xùn)公司 AG 授權(quán)培訓(xùn)師，中國職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)院高級(jí)講師，高級(jí)管理咨詢顧問。 聯(lián)合利華 、美國箭牌、 英國石油、 中油 BP 、 中石化 BP、 神州數(shù)碼、 TCL 移動(dòng)通訊 、招商銀行、中集集團(tuán) 、 中國移動(dòng)、 中國電信（貴州 青海 深圳）、 荷蘭 SHV（中國）、 中國建設(shè)銀行、上海浦東發(fā) 展銀行、 深圳巴士、 臺(tái)灣華映光電、中國 SBS 、 青島海爾、例外服飾、 華潤物流 、邁瑞醫(yī)療、 天普科技 、 南天信息集團(tuán)、 華粵行醫(yī)療電子、深圳卓越地產(chǎn)、 西門子（電子）、 櫻泰汽車用品、 馳創(chuàng)電子、 國脈通訊、 飛亞達(dá)集團(tuán) 、比亞迪汽車、 廣東核電 、 半邊天藥業(yè)、 五菱汽車 、聯(lián)合電子 …… 授課風(fēng)格 Training Style 服務(wù)客戶 Training Clients 個(gè)人簡介 Brief Introduction 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 16 ? 人力資源類 非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、培訓(xùn)體系建設(shè)、 TTT、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、績效管理、員工輔導(dǎo)、素質(zhì)模型、員工激勵(lì)、員工職業(yè)發(fā)展 ? 管理 類 中層干部培養(yǎng)（ MTP）、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)力的提升 等等 金 才兵 ? 工學(xué) 碩士 ? GEC 專職高級(jí)顧問 /高級(jí)經(jīng)理人 ? 1999 年開始從事培訓(xùn)行業(yè) 1999 年前在多家大型國營企業(yè)、港資企業(yè)從事管理工作，期間被派往歐美等國家參加專項(xiàng)培訓(xùn)。） 費(fèi)用說明： １． 以上培訓(xùn)內(nèi)容均以人民幣計(jì) 價(jià)； ２． 以上報(bào)價(jià)涵蓋 (眾行提供的服務(wù) )： 課程前期需求調(diào)查 課程設(shè)計(jì) 課程實(shí)施 培訓(xùn)教材 學(xué)員證書 培訓(xùn)輔助用品 課程一級(jí)評(píng)估 ３． 以上報(bào)價(jià)不涵蓋： 外地培訓(xùn)師的食宿交通，工作人員的午餐； 各類培訓(xùn)資料版權(quán)及錄音、錄像使用權(quán)； 培訓(xùn)場(chǎng)地； 培訓(xùn)所使用的高級(jí)設(shè)備（主要指投影儀、幻燈機(jī)等） ； 現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員人數(shù)不得超過 25人，現(xiàn)場(chǎng)旁聽人數(shù)不得超過 5人 。每套課件包都對(duì)應(yīng)一個(gè)培訓(xùn)課程，它內(nèi)容全面，設(shè)計(jì)了大量的互動(dòng)元素，提供了豐富的專業(yè)授課參考資料，最大程度地做到了可操作性、針對(duì)性以及實(shí)用性。 Contents: ⑴學(xué)員的培訓(xùn)期望 ⑵學(xué)員的工作難題 ⑶學(xué)員對(duì)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的了解度 導(dǎo)師手冊(cè) 《導(dǎo)師手冊(cè)》則是一本教學(xué)指南，對(duì)培訓(xùn)的整個(gè)實(shí)施過程作了簡要的說明，具體包括講授時(shí)間、培訓(xùn)手段、講授要點(diǎn)等，能夠讓培訓(xùn)講師在較短的時(shí)間內(nèi)快速掌握課程要點(diǎn)及講授技巧，體現(xiàn)了培訓(xùn)的高效性。 Contents: ⑴一級(jí)評(píng)估問卷 ⑵二級(jí)評(píng)估問卷 ⑶三級(jí)評(píng)估問卷 輔修材料 《輔修材料》將結(jié)合課題提供專業(yè)參考信息，并對(duì)課程中的重難點(diǎn)加以分析，體現(xiàn)了培訓(xùn)全面性的同時(shí)，為培訓(xùn)講師解決了收 集信息的煩惱。 通過引入 節(jié)奏歡快、主題鮮明、形式活潑的情景劇教學(xué)模式，再現(xiàn)授課培訓(xùn)過程中典型的場(chǎng)景，對(duì)比正確與錯(cuò)誤的講授方式與課堂掌控方法，可以幫助學(xué)員直觀有效地掌握授課的規(guī)范與技巧；同時(shí)將培訓(xùn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通過 DVD 的形式直觀地固化下來，以后可以反復(fù)用于學(xué)員的培訓(xùn)之中；便于學(xué)員反復(fù)觀摩，實(shí)操演練，大大提高培訓(xùn)的收益，降低培訓(xùn)的成本。 內(nèi)容：課前調(diào)查、一級(jí)評(píng)估、二級(jí)評(píng)估、三級(jí)評(píng)估 情景劇文學(xué)劇本 目的：主持人崗位的情景劇是在劇本創(chuàng)作、撰寫的基礎(chǔ)上拍攝制作出來的，可以說劇本是情景劇的母體，二者缺一不可。 GEC 總部 GLOBAL EDUCATION CENTER 設(shè)于美國硅谷，正式注冊(cè)成立于 1996 年。 AACTP 的評(píng)委會(huì)成員都是評(píng)估與認(rèn)證方面的專家，他們或正受聘于全美斯坦福等知名大學(xué)，或是正為包括聯(lián)合國在內(nèi)的許多機(jī)構(gòu)提供頂尖的咨詢服務(wù)。 目前眾行公司分別在北京、深圳、武漢、福州、香港設(shè)立分公司，在廣東珠海、東莞和美國設(shè)立辦事處。、 40m178。 ? 良好的口碑（內(nèi)訓(xùn)平 均滿意度 85%以上） ? 完整的課程體系（十一大類） ? 自有版權(quán)課程 ? 穩(wěn)定和不斷壯大的專兼職培訓(xùn)師及顧問隊(duì)伍 ? 杰出的實(shí)施能力：強(qiáng)調(diào)顧問團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力和傳遞給客戶的永久性可實(shí)施能力。 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 商務(wù)公開課 企業(yè)顧問咨詢 資訊產(chǎn)品開發(fā) 提提供國際化與本土化完美結(jié)合的專業(yè)商務(wù)培訓(xùn) 27 4. 特色業(yè)務(wù) 眾行除了有一支優(yōu)秀的顧問∕專職講師團(tuán)隊(duì)外，還設(shè)有專門的培訓(xùn)研發(fā)中心。 在三級(jí)評(píng)估報(bào)告中： ? 你會(huì)看到主管對(duì)技能重要度及受訓(xùn)學(xué)員技能表現(xiàn)的評(píng)價(jià)； ? 你了解到學(xué)員 是否 獲得了培訓(xùn)目標(biāo)所列的知識(shí)技能，繼而判斷培訓(xùn)課程的好壞及成本效益； ? 你更可以了解 學(xué)員 將所學(xué)轉(zhuǎn)移應(yīng)用于其工作的程度，以及所學(xué)知識(shí)對(duì)于其工作與組織的實(shí)際貢獻(xiàn) 。嚴(yán)格按照培養(yǎng)內(nèi)部講師的思路與方法。 ? 通過培訓(xùn)培養(yǎng)和促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)部講師 2 位 . 通過內(nèi)部講師隊(duì)伍利于大范圍傳播，以支持對(duì)合作商的培訓(xùn)工作。 第二期 課程 嘗試參與階段 該階段的訓(xùn)練要配合內(nèi)部培訓(xùn)循序漸進(jìn)來實(shí)施，可分為兩到三個(gè)階段?？梢哉f第三次比第一次難度要大很多，因?yàn)樗坏紤]到課程前后內(nèi)容的協(xié)調(diào)，甚至風(fēng)格也需要與前半部協(xié)調(diào)一致。 ? 提升移動(dòng)內(nèi)部員工分析問題和解決問題的能力： 一方面優(yōu)秀錄音及據(jù)此形成的優(yōu)秀案例會(huì)對(duì)其他員工發(fā)揮指導(dǎo)作用，另一方面也會(huì)促使大家主動(dòng)思考對(duì)于自身特點(diǎn)來說什么樣的服務(wù)方式是最好的，從而提升大家分 析問題和解決問題的能力。 ? 推動(dòng)企業(yè)的文化建設(shè)： 通過全體員工優(yōu)秀錄音評(píng)選以及優(yōu)秀案例的推廣，在公司內(nèi)部形成一股積極進(jìn)取、向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的熱潮，同時(shí) 各個(gè)線條之間也會(huì)自動(dòng)引發(fā)競爭，從而激起大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，通過本項(xiàng)目創(chuàng)造更好的組織文化與氛圍，提升組織的智商與能力。通過 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提煉，實(shí)現(xiàn)以下目的： ? 抓基層管理培訓(xùn)，全面提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展； ? 培育 50 名領(lǐng)班，以一帶十，達(dá)到全面提高 500 名員工服務(wù)質(zhì)量； 項(xiàng)目收益目標(biāo) ： 、管理層和管理顧問的三向溝通、共同對(duì)各崗位服務(wù)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分析診斷，將以往的工作經(jīng)驗(yàn)固化為行為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國際先進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的范例制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從而促進(jìn)公司的知識(shí)管理。 此外，他們出色的培 訓(xùn)、指導(dǎo)，及長期的教練，令我們不斷提升服務(wù)水平，并穩(wěn)步邁向我們的目標(biāo) ——成為業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的主題公園！ 深圳華僑城歡樂谷 總經(jīng)理吳斯遠(yuǎn)先生 服務(wù)圈服務(wù)圈瞬間感受瞬間感受開開始始進(jìn)入停車場(chǎng)進(jìn)入停車場(chǎng)找停車的地找停車的地方方 進(jìn)商場(chǎng)進(jìn)商場(chǎng)客戶服務(wù)臺(tái)客戶服務(wù)臺(tái)拿貨框拿貨框選擇商品選擇商品請(qǐng)售貨員幫忙請(qǐng)售貨員幫忙查看方位查看方位準(zhǔn)備準(zhǔn)備算帳算帳等待等待付付款款拿包拿包出商場(chǎng)出商場(chǎng)到 停 車到 停 車場(chǎng)場(chǎng)開車開車結(jié)結(jié)束束服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)企業(yè)教練法企業(yè)教練法金牌領(lǐng)班金牌領(lǐng)班 TT T如何成為一名如何成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)者優(yōu)秀的培訓(xùn)者與指導(dǎo)者與指導(dǎo)者所有領(lǐng)班所有領(lǐng)班金牌領(lǐng)班如何成為傳遞如何成為傳遞新標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)教練教練如何成為新標(biāo)準(zhǔn)的楷模如何成為新標(biāo)準(zhǔn)的楷模培訓(xùn) 發(fā)展指導(dǎo) 勸導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)技巧服務(wù)圈服務(wù)圈瞬間感受瞬間感受開開始始進(jìn)入停車場(chǎng)進(jìn)入停車場(chǎng)找停車的地找停車的地方方 進(jìn)商場(chǎng)進(jìn)商場(chǎng)客戶服務(wù)臺(tái)客戶服務(wù)臺(tái)拿貨框拿貨框選擇商品選擇商品請(qǐng)售貨員幫忙請(qǐng)售貨員幫忙查看方位查看方位算帳算帳等待等待付付款款拿包拿包出商場(chǎng)出商場(chǎng)到 停 車到 停 車場(chǎng)場(chǎng)開車開車結(jié)結(jié)束束服務(wù)圈服務(wù)圈瞬間感受瞬間感受