酒店式物業(yè)管理方案-預(yù)覽頁
【正文】 家，就像入住豪華的星級酒店一樣，并且會(huì)比住酒店更感到親切。第二、軟件服務(wù)達(dá)到星級酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。 物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、整治和管理，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。酒店式物業(yè)管理的 以人為本 服務(wù)理念，讓業(yè)主在完美的居住享受中完成對住宅、對人生的終極追求。結(jié)合這兩點(diǎn)，我們擬定了杭州綠園的酒店式物業(yè)管理方案： 1 培 訓(xùn) 物業(yè)管理為一項(xiàng)由人力主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理的第一線管理人員必須接受專業(yè)的特定訓(xùn)練。牽涉到租賃代理、用戶、裝修工程承包商、裝修施工人員、工程維修人員及管理員工等各方面。具體內(nèi)容涵蓋如下： 室內(nèi)保潔 上班后根據(jù)領(lǐng)班安排的任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行。 對扶梯和電梯應(yīng)經(jīng)常擦，電梯內(nèi)地毯干凈無污跡及雜物，電梯內(nèi)的不銹鋼干凈光亮，保持干凈整潔。 ，始終保持地面清潔。 室外保潔 每日以順時(shí)針的方向清掃園區(qū)的衛(wèi)生，做到地面無垃圾、無雜物、保持周圍環(huán)境整齊。 每日做好地下室的清潔管理工作，以從上到下、從里到外的順序進(jìn)行清掃，確保地面無垃圾、無積水、四周環(huán)境整潔。變更計(jì)劃必須有變更手續(xù)，說明原因報(bào)工程管理部門批準(zhǔn)備案。質(zhì)量、職責(zé)、利益三者有機(jī)結(jié)合。作出修理、修復(fù)時(shí)間的承諾，并按時(shí)保質(zhì)完成。使得能耗控制在同行業(yè)內(nèi)的較低水平。 綠地附屬設(shè)施完好、分布合理、放置整齊、保持清潔。 供水、供電、排水、噴灌等管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)良好。 隨著植物生長的各個(gè)階段，應(yīng)不斷進(jìn)行調(diào)整與充實(shí)，使植物群落完整，四季有花，黃土不裸露，保持葉面清潔，有整體觀賞效果。無缺株倒伏，無枯枝殘花，無雜草垃圾。食葉害蟲危害的葉片每株不超過 5%，刺吸性害蟲危害的葉片每株不超過 10%，無蛀干性害蟲的活蟲，活 卵。 負(fù)責(zé)本區(qū)流動(dòng)人員、暫住人員的登記、管理，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)人口管理規(guī)定，制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。 消防、監(jiān)控室管理。 車輛進(jìn)出登記管理 。 ，為業(yè)主提供打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。 及時(shí)通知工程組需維修的項(xiàng)目，并做好記錄和報(bào)單工作。 建立客戶服務(wù)制度 《接待來訪業(yè)主工作標(biāo)準(zhǔn)》 《接待 VIP業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 《鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)》 《客人遺留物品處理規(guī)程》 《征求業(yè)主意見服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 《客戶中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 《設(shè)備設(shè)施報(bào)修管理規(guī)程》 《建立綠園服務(wù)指南》 《建立收費(fèi)服務(wù)規(guī)程》 《建立物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)操作規(guī)程》 《業(yè)主郵件、報(bào)刊的收發(fā)標(biāo)準(zhǔn)》 9 會(huì)館服務(wù)管理 會(huì)館服務(wù)員做好對客迎送服務(wù)，以便客人在進(jìn)入會(huì)館時(shí)感受到酒店式迎客之道。除了要為業(yè)主提供優(yōu)秀服務(wù)和高效管理以外，還必須化大力氣加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。 野外旅游、學(xué)生暑期夏令營，如：足球、書法、外語等夏令營。
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