培訓(xùn)技能及會(huì)議管理-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 言 呈 現(xiàn) ? 姿態(tài) ? 站位 ? 移動(dòng)：不宜太多 ? 表情：自然，親切感 ? 外觀：儀表 ? 手勢(shì)：與語(yǔ)言協(xié)調(diào)配合 ? 眼神：互動(dòng) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 目光接觸的要點(diǎn) ? 學(xué)員人數(shù)不多時(shí)，自然地與每位學(xué)員保持目光接觸 ? 若學(xué)員人數(shù)較多，每個(gè)區(qū)域選一個(gè)點(diǎn) ? 與學(xué)員目光接觸時(shí)間一般為幾秒鐘即可 ? 避免向上、向下或窗外看 ? 避免眼神閃爍不定 ? 緊張時(shí)多注視熟悉的學(xué)員 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 突發(fā)事件的處理 ? 注意力分散 ? 回答提問(wèn) ? 無(wú)回應(yīng) ? 狀態(tài)不佳 ? 設(shè)備問(wèn)題 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 回答問(wèn)題的技巧 ? 事先考慮學(xué)員可能提出的問(wèn)題及相應(yīng)答案 ? 聽(tīng)問(wèn)題時(shí)，與提問(wèn)者目光接觸，回答時(shí)注視全體學(xué)員 ? 仔細(xì)傾聽(tīng)并等問(wèn)題問(wèn)完后再作答 ? 回答時(shí)事先將問(wèn)題重復(fù)一遍，可贏得時(shí)間思考，而且通過(guò)很中立的復(fù)述那些帶有敵意的問(wèn)題，還可緩和它產(chǎn)生的影響 ? 不要評(píng)論問(wèn)題的好壞，只須對(duì)問(wèn)題做出回應(yīng) ? 實(shí)事求是，對(duì)一時(shí)無(wú)法作答的問(wèn)題，可說(shuō)明并承諾在課后提供答案 ? 提供給大家討論 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 運(yùn)用輔助器材，達(dá)成完美培訓(xùn) ? 白板 /黑板 ? 翻頁(yè)掛圖紙 ? 掛圖 ? 投影儀 ? 錄像帶 ? 電視節(jié)目 ? 幻燈片 /投影 ? 資料 ? 實(shí)物 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 上好培訓(xùn)課的幾點(diǎn)建議 ? 時(shí)刻站在聽(tīng)眾的角度 ? 讓聽(tīng)眾參與進(jìn)來(lái) ? 不要照本宣科 ? 不斷改變“演出”方式 ? 充滿激情 ? 用事實(shí)說(shuō)話 ? 控制好時(shí)間 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃要素表 WHAT 做什么培訓(xùn) 培訓(xùn)主題 WHY 為什么要做培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo) WHO 誰(shuí)教？ 培訓(xùn)者 誰(shuí)被教？ 培訓(xùn)對(duì)象 誰(shuí)組織？ 培訓(xùn)管理人員 WHEN 何時(shí)做培訓(xùn)？ 培訓(xùn)日期 培訓(xùn)時(shí)間多久 培訓(xùn)時(shí)間 WHERE 在何處培訓(xùn) 培訓(xùn)場(chǎng)地 HOW 如何做培訓(xùn) 培訓(xùn)大綱 培訓(xùn)方法 如何考核 考核方法 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 常用培訓(xùn)方式比較 方 法 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 運(yùn)用要點(diǎn) 講 授 法 ? 人數(shù)不限 ? 場(chǎng)地不限 ? 器材不限 ? 單項(xiàng)溝通 ? 時(shí)間不要太長(zhǎng) ? 內(nèi)容平易 ? 掌控學(xué)員的注意力 分組討論法 ? 相互交流 ? 團(tuán)隊(duì)精神 ? 需正確指導(dǎo) ? 占時(shí)較長(zhǎng) ? 注意分組技巧 ? 明確要求 ? 時(shí)間控制 ? 講師不要過(guò)多干預(yù) 角色扮演法 ? 易喚起感情， 激發(fā)行為 ? 技能課時(shí)，易 檢驗(yàn)收獲 ? 人為情景設(shè)置 降低了現(xiàn)實(shí)性 ? 突出個(gè)人，不 利于團(tuán)隊(duì) ? 決定角色：指導(dǎo)人、 演練者、觀察者 ? 分析討論 ? 重新 演練 ? 情景設(shè)置盡量真實(shí) 實(shí)做示范法 ? 直觀 ? 參與性強(qiáng) ? 需必要的道具 ? 四步法 ? 事先說(shuō)明 ? 注意語(yǔ)言應(yīng)用 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 方 法 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 運(yùn)用要點(diǎn) 案例分析法 ? 真實(shí)、生動(dòng)，易 調(diào)動(dòng)積極性 ? 集思廣益 ? 教學(xué)相長(zhǎng) ? 準(zhǔn)備案例時(shí)間長(zhǎng) ? 對(duì)教師和學(xué)員的要 求較高 ? 案例選擇應(yīng)具代表性 ? 貼近行業(yè) ? 可無(wú)答案 游戲教學(xué)法 ? 易調(diào)動(dòng)積極性 ? 學(xué)習(xí)的內(nèi)容與直 觀、復(fù)雜的情景 相聯(lián)系，印象深 ? 易失控 ? 部分學(xué)員有抵觸 ? 目的性必須強(qiáng) ? 有結(jié)果和啟發(fā) ? 說(shuō)明規(guī)則 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 選擇培訓(xùn)方法時(shí)應(yīng)考慮的因素 ? 與一定的培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng) ? 考慮到培訓(xùn)對(duì)象自身的特點(diǎn) ? 考慮到時(shí)間的因素 ? 培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、費(fèi)用、場(chǎng)地、 時(shí)間） ? 培訓(xùn)者本人的水平及掌握方法的熟練程度 ? 考慮到成本的因素 智慧接觸，網(wǎng)聚精彩－智網(wǎng) 。培訓(xùn)技能及會(huì)議管理 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 人與人之間最需要 做的是溝通的工作 銷(xiāo)售就是溝通 營(yíng)銷(xiāo)就是溝通 服務(wù)就是溝通 管理就是溝通 這是一個(gè)溝通的時(shí)代， 而不是比聲音與拳頭的時(shí)代 透過(guò)溝通 冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了； 透過(guò)溝通 不流血的民主達(dá)到了； 透過(guò)溝通 人際的沖突能平和的化解
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